金融惠民利民

為百姓生活提供更多金融便利

如今，作為我市擁有網(wǎng)點最多的銀行機構之一，廈門農(nóng)行金融服務覆蓋城鄉(xiāng)，服務客戶最廣泛，成為與百姓生活息息相關的金融伙伴。2013年以來，廈門農(nóng)行更是不斷加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，為廣大市民帶來更加豐富的金融業(yè)務，讓市民生活更便利，家庭財富不斷增值，享受更美好的生活。

新服務提升市民滿意度

廈門農(nóng)行全面啟動“創(chuàng)服務品牌”工作以來，先后完成了網(wǎng)點廳堂改造、業(yè)務流程再造和“開口服務”培訓，網(wǎng)點廳堂環(huán)境明顯改善，業(yè)務辦理時限明顯縮短，客戶等候時間明顯減少，社會形象和客戶滿意度明顯提升。

分行營業(yè)部、同安支行營業(yè)部網(wǎng)點先后獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“百佳”“千佳”示范單位稱號，6個網(wǎng)點先后獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“星級網(wǎng)點”稱號。

該行在全部網(wǎng)點推廣“超級柜臺”，通過智能設備和新技術的組合運用，改變“柜員接單＋業(yè)務辦理＋產(chǎn)品交付”的傳統(tǒng)業(yè)務處理模式，實現(xiàn)“客戶自助＋協(xié)同服務”的智能化服務新模式。

針對資金結算頻繁的商戶、中小私營企業(yè)主、企業(yè)銷售和采購人員推出農(nóng)行金穗商惠通卡，提供行內(nèi)異地轉賬和跨行轉賬交易手續(xù)費打包優(yōu)惠服務，為他們節(jié)省了大量結算成本。

新理財 努力為客戶增加財富

近幾年來，在以往理財業(yè)務的基礎上，廈門農(nóng)行繼續(xù)不斷增加理財品種，重點推廣總行創(chuàng)新產(chǎn)品如進取系列、如意系列，理財規(guī)模比2013年擴大約2.5倍，為客戶創(chuàng)造了更多收益。

該行整合全行資源，進一步完善分層服務，建立十個財富管理中心，分行、支行、網(wǎng)點三級聯(lián)動，向服務高價值客戶的跨越，讓更多市民接觸、了解和體驗身邊的農(nóng)銀財富“專屬、專享、專業(yè)”服務，優(yōu)化資產(chǎn)配置。

今年，面對資本市場的日漸火熱，廈門農(nóng)行成立分行基金投研團隊，攜手基金管理有限公司為客戶提供當前的經(jīng)濟、政策形勢分析和基金健診等服務，進一步深化普及基金售后服務的形式和內(nèi)涵。