傳統(tǒng)節(jié)日,他們要么送春聯(lián),要么派燈籠,要么辦博餅,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外,總是播撒著暖意融融;客戶生日,不僅送上問(wèn)候,還舉辦生日會(huì);下班時(shí)間,有人來(lái)電咨詢,他們也不會(huì)撂挑子,而是盡己所能助解問(wèn)題……這些都是興業(yè)銀行廈門禾祥西支行的點(diǎn)滴細(xì)微小事,他們帶著溫暖的情懷,憑著專業(yè)的素養(yǎng)做專業(yè)的事,給來(lái)來(lái)往往的市民留下了“親切”、“靠譜”的印象。于是,準(zhǔn)客戶成了新客戶,新客戶成了老客戶,老客戶成了好朋友。
一個(gè)電話引發(fā)的加班“授課”
去年初的一天傍晚,禾祥西支行早已關(guān)門,理財(cái)經(jīng)理戴小妹正準(zhǔn)備處理完內(nèi)務(wù)后下班。這時(shí),辦公桌上的電話響了,電話那頭,一位老人說(shuō),自己的一筆理財(cái)?shù)狡诹?,想買新的理財(cái)產(chǎn)品,可是手機(jī)銀行上的產(chǎn)品很多,自己挑花了眼,拿捏不定時(shí)就撥通電話,想過(guò)來(lái)咨詢。
老人這時(shí)或是忘了時(shí)間,沒(méi)想到銀行早已停止?fàn)I業(yè)。不過(guò),戴小妹還是熱情的答應(yīng)接待他。家住附近的朱爺爺隨即開心地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。
雖然天色已晚,戴小妹還是耐心地與朱爺爺聊起來(lái),根據(jù)老人的特點(diǎn)與需求,給他細(xì)細(xì)地講解了一些低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型產(chǎn)品的知識(shí)。朱爺爺認(rèn)真聽講后,回去挑了一只低風(fēng)險(xiǎn)的債券基金,沒(méi)想到一年多來(lái),居然獲得了不錯(cuò)的收益。
自此,朱爺爺就認(rèn)準(zhǔn)了戴小妹,經(jīng)常路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)都要進(jìn)來(lái)打個(gè)招呼,看她不忙時(shí),找她聊聊天。聊人生經(jīng)歷,聊以前工作的事情,70多歲的朱爺爺愛(ài)聊又能聊,戴小妹知道老人難得找到一個(gè)聊天對(duì)象,自己工作不忙時(shí),也愛(ài)與他拉拉家常。
禾祥西支行有不少老年客戶,但并不都像朱爺爺那樣能熟練操作手機(jī)銀行等,他們中的很多人連網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備都不太會(huì)使用,網(wǎng)點(diǎn)的工作人員總是耐心地給予指導(dǎo)。同時(shí),支行經(jīng)常與周邊社區(qū)合作,開辦講座沙龍,向居民講解用卡常識(shí)、防詐騙提醒等,深受歡迎。
一點(diǎn)提醒帶來(lái)的千恩萬(wàn)謝
前兩周,禾祥西支行的大堂經(jīng)理王麗君,接待了來(lái)轉(zhuǎn)賬的吳女士。引導(dǎo)辦理的過(guò)程中,王麗君了解到,吳女士只是普通的工薪族,省吃儉用存下些錢,想要做些理財(cái),但卻沒(méi)這方面的基本知識(shí),聽別人說(shuō)一個(gè)投資公司的項(xiàng)目可以保證10%的收益,半信半疑中就來(lái)銀行,要向投資公司轉(zhuǎn)賬。
綜合分析后,王麗君認(rèn)為吳女士應(yīng)是穩(wěn)健保守型的投資者,不適合較高風(fēng)險(xiǎn)的投資。她就耐心地告訴吳女士,要理財(cái)投資,不能只看預(yù)期收益,還要評(píng)估投資的風(fēng)險(xiǎn),以及自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資素養(yǎng)等。慢慢地,吳女士也想起近期頻頻爆出的P2P爆雷等新聞,以及身邊親戚朋友遭受損失的事件,恍然大悟后驚出了一身冷汗,連連感謝王麗君善意的提醒。
日常工作中,王麗君與小伙伴們時(shí)不時(shí)會(huì)遇到盲目投資甚至是被詐騙的客戶,她們總是盡力而為給予提醒和幫助。對(duì)一些有意愿并符合條件的客戶,她們還推行專屬服務(wù),與客戶建立直接的聯(lián)系,財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)提醒以及生日祝福等,通過(guò)信息或電話,送達(dá)客戶手中。很多人都說(shuō),每每收到這些信息,感到有人如此關(guān)注自己,很是貼心。
