傳統(tǒng)節(jié)日，他們要么送春聯(lián)，要么派燈籠，要么辦博餅，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外，總是播撒著暖意融融；客戶生日，不僅送上問(wèn)候，還舉辦生日會(huì)；下班時(shí)間，有人來(lái)電咨詢，他們也不會(huì)撂挑子，而是盡己所能助解問(wèn)題……這些都是興業(yè)銀行廈門禾祥西支行的點(diǎn)滴細(xì)微小事，他們帶著溫暖的情懷，憑著專業(yè)的素養(yǎng)做專業(yè)的事，給來(lái)來(lái)往往的市民留下了“親切”、“靠譜”的印象。于是，準(zhǔn)客戶成了新客戶，新客戶成了老客戶，老客戶成了好朋友。

一個(gè)電話引發(fā)的加班“授課”

　　去年初的一天傍晚，禾祥西支行早已關(guān)門，理財(cái)經(jīng)理戴小妹正準(zhǔn)備處理完內(nèi)務(wù)后下班。這時(shí)，辦公桌上的電話響了，電話那頭，一位老人說(shuō)，自己的一筆理財(cái)?shù)狡诹?，想買新的理財(cái)產(chǎn)品，可是手機(jī)銀行上的產(chǎn)品很多，自己挑花了眼，拿捏不定時(shí)就撥通電話，想過(guò)來(lái)咨詢。

　　老人這時(shí)或是忘了時(shí)間，沒(méi)想到銀行早已停止?fàn)I業(yè)。不過(guò)，戴小妹還是熱情的答應(yīng)接待他。家住附近的朱爺爺隨即開心地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。

　　雖然天色已晚，戴小妹還是耐心地與朱爺爺聊起來(lái)，根據(jù)老人的特點(diǎn)與需求，給他細(xì)細(xì)地講解了一些低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型產(chǎn)品的知識(shí)。朱爺爺認(rèn)真聽講后，回去挑了一只低風(fēng)險(xiǎn)的債券基金，沒(méi)想到一年多來(lái)，居然獲得了不錯(cuò)的收益。

　　自此，朱爺爺就認(rèn)準(zhǔn)了戴小妹，經(jīng)常路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)都要進(jìn)來(lái)打個(gè)招呼，看她不忙時(shí)，找她聊聊天。聊人生經(jīng)歷，聊以前工作的事情，70多歲的朱爺爺愛(ài)聊又能聊，戴小妹知道老人難得找到一個(gè)聊天對(duì)象，自己工作不忙時(shí)，也愛(ài)與他拉拉家常。

　　禾祥西支行有不少老年客戶，但并不都像朱爺爺那樣能熟練操作手機(jī)銀行等，他們中的很多人連網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備都不太會(huì)使用，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員總是耐心地給予指導(dǎo)。同時(shí)，支行經(jīng)常與周邊社區(qū)合作，開辦講座沙龍，向居民講解用卡常識(shí)、防詐騙提醒等，深受歡迎。

一點(diǎn)提醒帶來(lái)的千恩萬(wàn)謝

　　前兩周，禾祥西支行的大堂經(jīng)理王麗君，接待了來(lái)轉(zhuǎn)賬的吳女士。引導(dǎo)辦理的過(guò)程中，王麗君了解到，吳女士只是普通的工薪族，省吃儉用存下些錢，想要做些理財(cái)，但卻沒(méi)這方面的基本知識(shí)，聽別人說(shuō)一個(gè)投資公司的項(xiàng)目可以保證10%的收益，半信半疑中就來(lái)銀行，要向投資公司轉(zhuǎn)賬。

　　綜合分析后，王麗君認(rèn)為吳女士應(yīng)是穩(wěn)健保守型的投資者，不適合較高風(fēng)險(xiǎn)的投資。她就耐心地告訴吳女士，要理財(cái)投資，不能只看預(yù)期收益，還要評(píng)估投資的風(fēng)險(xiǎn)，以及自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資素養(yǎng)等。慢慢地，吳女士也想起近期頻頻爆出的P2P爆雷等新聞，以及身邊親戚朋友遭受損失的事件，恍然大悟后驚出了一身冷汗，連連感謝王麗君善意的提醒。

　　日常工作中，王麗君與小伙伴們時(shí)不時(shí)會(huì)遇到盲目投資甚至是被詐騙的客戶，她們總是盡力而為給予提醒和幫助。對(duì)一些有意愿并符合條件的客戶，她們還推行專屬服務(wù)，與客戶建立直接的聯(lián)系，財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)提醒以及生日祝福等，通過(guò)信息或電話，送達(dá)客戶手中。很多人都說(shuō)，每每收到這些信息，感到有人如此關(guān)注自己，很是貼心。