臺(tái)海網(wǎng)4月1日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 外出用餐時(shí)，有些餐廳不能人工點(diǎn)餐，甚至不再提供紙質(zhì)菜單，顧客只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后才能進(jìn)入掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面——3月16日，本報(bào)曾對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)道。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)話(huà)了:掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為“單選題”，指出了該現(xiàn)象所涉及的侵權(quán)問(wèn)題。前日，記者回訪(fǎng)此前走訪(fǎng)的餐廳，發(fā)現(xiàn)已有餐廳做出改變。市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局等機(jī)構(gòu)部門(mén)也對(duì)該現(xiàn)象做出回應(yīng)。
餐廳改了嗎？
部分餐廳重視顧客體驗(yàn)
已精簡(jiǎn)點(diǎn)餐步驟并提供人工服務(wù)
記者回訪(fǎng)了上次走訪(fǎng)的餐廳。喜記港式茶餐廳、味千拉面等其中20家餐廳依然僅提供需關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)讀取個(gè)人信息的“掃碼點(diǎn)餐”。但是，有部分商家已做出了改變。
“可通過(guò)紙質(zhì)菜單請(qǐng)服務(wù)員點(diǎn)餐，或者掃碼即點(diǎn)餐。”前日，在SM城市廣場(chǎng)的丙洲·地道廈門(mén)菜店內(nèi)，餐廳經(jīng)理王學(xué)娟告訴記者，顧客入店掃碼點(diǎn)餐時(shí)，無(wú)需提供手機(jī)號(hào)、姓名、地理位置等與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息便可直接進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面，顧客可自己決定是否關(guān)注公眾號(hào)獲取信息推送。
隨后，記者來(lái)到瑞景商業(yè)廣場(chǎng)的AT.X味知·地中海餐廳。顧客在該餐廳也可以自行選擇人工點(diǎn)餐還是掃碼點(diǎn)餐。前廳經(jīng)理周文昌說(shuō)，餐廳不希望顧客因?yàn)閾?dān)心隱私會(huì)被泄露，影響用餐心情。
部門(mén)怎么做？
餐飲協(xié)會(huì)將發(fā)出倡議
相關(guān)部門(mén)已提出應(yīng)保留人工點(diǎn)餐服務(wù)
記者聯(lián)系廈門(mén)市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)，監(jiān)事長(zhǎng)胡藝忠表示，協(xié)會(huì)已將中消協(xié)及市消協(xié)近日發(fā)布的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，將發(fā)表倡議宣傳方案，號(hào)召會(huì)員單位積極行動(dòng)，充分尊重顧客意愿，努力提供更多、更好的服務(wù)。
市場(chǎng)監(jiān)管局表示，“掃碼點(diǎn)餐”與傳統(tǒng)菜單點(diǎn)餐應(yīng)該并存，新技術(shù)運(yùn)用不應(yīng)成為侵權(quán)的手段；商家除了提供多種點(diǎn)餐渠道外，也應(yīng)尊重顧客的隱私，在涉及個(gè)人信息提取時(shí)，必須正當(dāng)合法，不可泄露和買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息。近期，市商務(wù)局也出臺(tái)《關(guān)于做好2021年餐飲業(yè)有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），明確提出餐飲服務(wù)單位要充分考慮老年消費(fèi)者的需求，保留人工點(diǎn)餐、現(xiàn)金結(jié)算等服務(wù)。
截至發(fā)稿前，記者尚未從相關(guān)部門(mén)獲悉下一步的具體實(shí)施行動(dòng)。
▲《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》3月16日A11版
中消協(xié)發(fā)聲
僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息
僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)
不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)
新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙
（整理自“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)”微信公眾號(hào)）
【記者手記】
期待更有效的約束措施
大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)信息給我們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，個(gè)人信息安全保護(hù)問(wèn)題一直備受關(guān)注。不知何時(shí)起，“掃碼點(diǎn)餐”竟也成了餐飲商家的“讀心術(shù)”，走訪(fǎng)中，不少消費(fèi)者向記者表示，“掃碼點(diǎn)餐”時(shí)消費(fèi)者并不能選擇是否授權(quán)商家收集個(gè)人信息，往往只能被動(dòng)接受。
為何利用“掃碼點(diǎn)餐”攫取個(gè)人信息的現(xiàn)象有增無(wú)減，大家默認(rèn)接受，甚至習(xí)以為常？關(guān)鍵原因在于違法成本太低。即便有了法律法規(guī)、指導(dǎo)意見(jiàn)，依然存在無(wú)力執(zhí)行的尷尬境地。但法律不應(yīng)被蔑視，民意應(yīng)該被采納，消費(fèi)者渴求一份被尊重的權(quán)利，規(guī)范和監(jiān)管“掃碼點(diǎn)餐”已是刻不容緩。
“新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口。”我們希望如中消協(xié)所言，相關(guān)行政部門(mén)采取有力措施，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
(記者 楊霞瑜)
