“三個感化”

創(chuàng)新工作模式

　　“老鄉(xiāng)，來，坐下先喝杯茶再說！”面對來訪的群眾，這，常常是翔安區(qū)信訪工作人員說的第一句話。

　　做好信訪工作，感化很重要。保持對話、及時溝通、政策宣傳、教育勸導，做到動之以情、曉之以理，及時消除誤解、理順情緒、緩和矛盾、解決問題，這就是溝通感化；運用親情、鄰里、基層黨群干群等關系，開展信訪問題的息訴穩(wěn)控工作，這就是情感感化；把群眾來信當家書、把群眾反映的問題當家事、把群眾工作當家業(yè)，解決群眾訴求立即辦、馬上辦，這就是用心感化。

　　“以人為本、讓利于民”，也是今天翔安區(qū)化解信訪難題、促和諧的一個重要理念。想辦法、出實招，該區(qū)通過各級政府、慈善會、紅十字會、社會救濟等渠道籌集資金促使疑難案件息訴罷訪。

“三個堅持”

推動積案案結事了

　　資料要細讀，信訪案件要回復。他們是如何著力化解問題，成功推動積案案結事了的？記者注意到，翔安區(qū)有“三個堅持”:堅持合理訴求解決到位，嚴格按照《信訪條例》和“路線圖”有關規(guī)定，明確各單位各部門職責，對群眾訴求合法合理的信訪問題，及時就地調解解決；堅持違法行為查處到位，對以上訪為名制造事端、擾亂黨政機關、公共場所秩序和阻斷交通及越級非正常上訪等違法人員堅決查處；堅持聯調聯處多元化解矛盾糾紛機制，綜合運用和解、調解、行政處理、仲裁、訴訟等方式，于情于理于利解決矛盾糾紛。

　　“辛苦指數”，拉動著“和諧指數”。正是由于他們用心串起這一串串和諧的音符，翔安的時代樂章才演奏得如此平穩(wěn)而流暢。