“三個感化”
創(chuàng)新工作模式
“老鄉(xiāng),來,坐下先喝杯茶再說!”面對來訪的群眾,這,常常是翔安區(qū)信訪工作人員說的第一句話。
做好信訪工作,感化很重要。保持對話、及時溝通、政策宣傳、教育勸導,做到動之以情、曉之以理,及時消除誤解、理順情緒、緩和矛盾、解決問題,這就是溝通感化;運用親情、鄰里、基層黨群干群等關系,開展信訪問題的息訴穩(wěn)控工作,這就是情感感化;把群眾來信當家書、把群眾反映的問題當家事、把群眾工作當家業(yè),解決群眾訴求立即辦、馬上辦,這就是用心感化。
“以人為本、讓利于民”,也是今天翔安區(qū)化解信訪難題、促和諧的一個重要理念。想辦法、出實招,該區(qū)通過各級政府、慈善會、紅十字會、社會救濟等渠道籌集資金促使疑難案件息訴罷訪。
“三個堅持”
推動積案案結事了
資料要細讀,信訪案件要回復。他們是如何著力化解問題,成功推動積案案結事了的?記者注意到,翔安區(qū)有“三個堅持”:堅持合理訴求解決到位,嚴格按照《信訪條例》和“路線圖”有關規(guī)定,明確各單位各部門職責,對群眾訴求合法合理的信訪問題,及時就地調解解決;堅持違法行為查處到位,對以上訪為名制造事端、擾亂黨政機關、公共場所秩序和阻斷交通及越級非正常上訪等違法人員堅決查處;堅持聯調聯處多元化解矛盾糾紛機制,綜合運用和解、調解、行政處理、仲裁、訴訟等方式,于情于理于利解決矛盾糾紛。
“辛苦指數”,拉動著“和諧指數”。正是由于他們用心串起這一串串和諧的音符,翔安的時代樂章才演奏得如此平穩(wěn)而流暢。












