上月30日下午，張黎明經(jīng)理在大堂巡視過程中，在ATM自助服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)一位中年女士神色慌張，張黎明根據(jù)自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷出這其中可能存在問題。
在進(jìn)一步詢問了解后得知，該女士姓余，微信被他人盜用，一自稱為“微信客服”的人員致電表示可以幫她解鎖密碼，要求其帶一張有5萬元余額的銀行卡到銀行柜員機(jī)進(jìn)行解鎖驗(yàn)證操作。
余女士抵達(dá)集美工行ATM自助存取款區(qū)后，“微信客服”電話指導(dǎo)她按照“提示”操作輸入銀行卡號(hào)和“解鎖驗(yàn)證碼”一串?dāng)?shù)字（實(shí)際為操作轉(zhuǎn)賬金額：49988.00元），操作完畢后該“微信客服”還特別要求余女士馬上離開銀行網(wǎng)點(diǎn)，不要與銀行工作人員進(jìn)行交流。
在余女士即將離開網(wǎng)點(diǎn)之際，萬幸恰巧被客服經(jīng)理張黎明撞見。根據(jù)余女士表述，張黎明判斷其遇到了新型的電信詐騙，由于余女士是使用ATM轉(zhuǎn)賬，可在24小時(shí)內(nèi)撤銷轉(zhuǎn)賬，張黎明先指導(dǎo)余女士將該筆轉(zhuǎn)賬撤銷，隨后通過正確的方式幫助客戶找回了微信賬號(hào)密碼。在意識(shí)到自己被詐騙后，余女士對(duì)張黎明經(jīng)理認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)表示了感謝。
另據(jù)了解，去年集美警方在銀行系統(tǒng)的支持下，共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件499起，抓獲犯罪嫌疑人116人，52起案件的涉案資金被凍結(jié)或緊急止付，挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到549.2萬元。
