1

鐵路代表：齊秀秀

廈門火車站售票員，2018年度南昌局集團(tuán)有限公司“客運服務(wù)明星”。

宣言

用心服務(wù)，讓每一位旅客都能擁有一趟舒適的旅程。

一起來看鐵路人員的變裝秀

從當(dāng)初的綠皮車

到如今時速350km的“復(fù)興號”

鐵路運輸一直連接著每個“家和遠(yuǎn)方”

來源廈門火車站

時速350公里

是抵達(dá)遠(yuǎn)方的速度

源源不斷的熱水

是回家的溫度

熱忱耐心

是他們給你的服務(wù)態(tài)度

溫暖、舒適、平安

這是你所體驗到的旅途

在這背后你所不知道的是

多少人在默默地堅守和付出

在不同的崗位上

他們悄無聲息地守護(hù)你的回家路

售票處、車廂里、站臺上、線路旁

都有他們的身影

當(dāng)你還在沉睡

他們已經(jīng)開始忙碌

當(dāng)你進(jìn)入夢鄉(xiāng)

他們卻仍然還在忙碌

她是售票員

每天要說上萬句話

面對每位旅客

她仍然笑臉相迎

只為讓旅客更快買票上車

他是火車司機(jī)

值乘過程中手勢不斷變換

不到200公里

他就得重復(fù)不下500次

她是客運員

微笑是她的符號

檢票、引導(dǎo)、幫扶

溫暖您的回家路

他是線路工

無論寒冬酷暑

他都在線路上

為您的旅途保駕護(hù)航

他們

是默默奉獻(xiàn)的鐵路人

無論起點還是終點

無論臺前還是幕后

正是這些平凡的鐵路人

用他們的信念

換來我們的團(tuán)圓

用他們的堅守

維護(hù)著鐵路運輸正常安全

讓每個你我都能平安抵達(dá)

謝謝你們

堅守的鐵路人

小故事

一日萬言的堅守

不到2平方米的窗口，便是她的陣地。擴(kuò)音器、鍵盤和打印機(jī)，是她的“兵器”。平均下來，一天她得賣出1100張票，以每賣1張票說10句話計算，一天下來她得說上萬句話。

從小就耳濡目染鐵路行業(yè)的齊秀秀，長大后考入了武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，再后來，她成了一名鐵路人。2016年1月，剛到廈門火車站實習(xí)的齊秀秀就遇上了春運。和想象中售票員身著制服、快速出票、點錢入賬的英姿颯爽不同的是，源源不斷的旅客來排隊購票，每天都在重復(fù)著差不多的回答。

“一個接著一個，感覺自己都停不下來。”齊秀秀說，剛開始的不適應(yīng)，很快就被充實的忙碌所取代。而這樣的工作狀態(tài)，在每年的暑運和春運，成了齊秀秀的常態(tài)。春運時天氣寒冷，上班時接的熱水，在忙碌中很快會被遺忘，當(dāng)再次想起，開水已涼透……

工作三年多，齊秀秀見過各種各樣的旅客。不管對于哪一種，她總是笑臉相迎，用最熱情的態(tài)度去解答旅客的每個問題，幫助旅客順利購票。在小白鷺服務(wù)臺輪值退票改簽時，她的耐心、細(xì)心和用心，也總能讓每位焦急的旅客放松緊鎖的眉頭，順利地前往自己的目的地。

2018年的一天，齊秀秀就遇到了一位焦急的“準(zhǔn)爸爸”。這位“準(zhǔn)爸爸”要去福州，妻子馬上要生產(chǎn)了，可動車票卻都賣光了。齊秀秀一邊安撫對方的情緒，一邊熟練地在電腦里檢索。很快，齊秀秀順利地幫這位“準(zhǔn)爸爸”推薦了最快的換乘方式。

 “謝謝你。”拿到票，這位“準(zhǔn)爸爸”邊道謝邊跑著進(jìn)了站。齊秀秀說，其實這樣的時刻，最讓她感到自己的職責(zé)所在。在齊秀秀看來，“用心服務(wù)，讓每一位旅客都能擁有一趟舒適的旅程”是她在工作上的最大追求。

寫在最后

 制服，是一個行業(yè)或一份職業(yè)的標(biāo)識，代表著一份莊嚴(yán)，更代表著一份責(zé)任。每一套制服背后，都意味著一份堅守的初心，更代表著扛起的使命與追逐的夢想。

 為慶祝新中國成立70周年，展示思明基層追夢人的奮斗風(fēng)采與故事，由思明區(qū)委宣傳部指導(dǎo)，思明快報、海西晨報社近期共同推出“我和我的祖國，我愛我的制服——思明區(qū)‘最美制服’風(fēng)采展示”大型融媒體策劃。