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　　“三二四”工作經(jīng)驗

　　確保評理室

　　能開展可持續(xù)

　　“聽百姓說事、讓大家評理”是信訪評理機制的核心和關鍵。湖里區(qū)信訪局從實踐中總結(jié)梳理出“三二四”工作經(jīng)驗，讓身邊人來說身邊事、靠身邊人解身邊結(jié)，信訪評理工作取得了不錯的成效。

　　“三”是制定三項機制。一是與街道、社區(qū)一起研究梳理出了一套便捷高效的信訪評理組織原則和流程，為各單位開展評理提供了參考。二是與區(qū)司法局會商形成訪調(diào)對接深度融合機制，通過“場所共用、人員交叉、調(diào)評結(jié)合”的方式把信訪評理與人民調(diào)解有機結(jié)合起來，觸角延伸到社區(qū)、小區(qū)和群眾的身邊，形成特區(qū)版“楓橋經(jīng)驗”。三是研究制定信訪評理保障機制，吸納省、市信訪局的要求形成推進落實信訪評理機制的指導意見，為全區(qū)開展信訪評理提供了政策支持，要求各級要保障好評理工作開展的場所、設備和一定的經(jīng)費，確保評理工作能夠開展得起來，持續(xù)得下去。

　　“二”是建好兩支隊伍。讓身邊人說身邊事，關鍵在人。區(qū)信訪局先后征得了區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)委組織部的同意和支持，從社區(qū)居民代表、老黨員、社會賢達、法律工作者、“兩代表一委員”和黨政機關工作人員等各類人員中擇優(yōu)納入評理員隊伍。同時在街道、社區(qū)分管領導、信訪工作骨干和信訪評理員中挖掘口才好、綜合素質(zhì)全面的人才作為信訪評理主持人來培養(yǎng)，就評理前要做什么、評理中如何把控、評理后要如何善后進行培訓提高。

　　“四”是突出四種形式。信訪評理不拘泥形式，更注重效果，評理的方式可以多樣。對于矛盾糾紛當事方較多、矛盾問題相對復雜的信訪件，一般選用在評理室規(guī)范組織評理，方便各方發(fā)表意見，進行充分討論；對于主要當事方為一方，且事涉家庭整體權益的，可以根據(jù)當事人意愿到家中去溝通勸說，采用上門入戶訪談式；對于反映訴求僅涉及個人、可能采用戶外約談效果更好的，可以選用公園涼亭約談式；對于當事人難以抽身來面對面評理的，也可以協(xié)商采用遠程視頻的方式進行溝通評理。（記者 柯  笛　 通訊員 林敬平）