歲末年終，本報一年一度的“年終問政”與您如期相約。
回顧過去一年，廈門在民生領(lǐng)域交出了怎樣的答卷？年初的承諾是否一一落地？群眾的期待有回應了嗎？
我們的記者將走進各民生部門，全面盤點廈門民生亮點，傳遞民生溫度。
臺海網(wǎng)12月20日訊（海峽導報記者 康澤輝） 過去一年，集美區(qū)科技和工信局緊扣企業(yè)需求與民眾關(guān)切，在深化“放管服”改革上持續(xù)加力，通過一系列創(chuàng)新機制與務實舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，交出了一份亮眼的年度服務答卷。
聚焦“政務服務”，昨日，導報記者帶著市民群眾關(guān)心的問題，走進集美區(qū)科技和工信局。
創(chuàng)新企業(yè)服務 優(yōu)化營商環(huán)境
問：過去一年，集美區(qū)在創(chuàng)新企業(yè)服務模式方面，有哪些突破性做法？
答：我們始終秉持“企業(yè)所需、服務所向”的理念，著力提升政務服務水平。
一方面，建設(shè)“小美”企業(yè)服務驛站，組建專業(yè)服務團隊，為企業(yè)提供政策、金融、科創(chuàng)、人才及重點項目幫辦等精準化、個性化衍生服務。創(chuàng)新“驛站+中心”聯(lián)動模式，將驛站與企業(yè)窗外事務服務中心功能結(jié)合，形成需求收集、分辦處置、結(jié)果反饋的完整服務閉環(huán)，確保企業(yè)訴求高效響應、事事跟進。
另一方面，構(gòu)建“線上+線下”雙軌服務體系。線上依托“集美i企寶”平臺開通“窗外事”訴求窗口；依托公共服務管理平臺協(xié)調(diào)解決中小微企業(yè)訴求。線下設(shè)立企業(yè)窗外事務服務中心，統(tǒng)籌受理企業(yè)“窗外”事項，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿意度。
拓展服務內(nèi)涵 助力兩岸融合
問：在服務臺胞臺企、探索兩岸融合發(fā)展新路方面，集美區(qū)有哪些特色服務？
答：我們持續(xù)拓展臺胞臺企“一件事一次辦”套餐內(nèi)涵。根據(jù)臺胞需求，按場景豐富服務事項，在全市率先拓展職業(yè)資格采認等定制服務。目前，集美區(qū)臺胞服務驛站的“臺青創(chuàng)業(yè)服務一件事”標準化建設(shè)已形成成熟方案，擬向全市推廣。2025年以來，驛站累計提供咨詢與辦件服務超2500人次，切實提升了臺胞在集美創(chuàng)業(yè)生活的便利度。
數(shù)字賦能“智變” 精細管理“提質(zhì)”
問：在群眾關(guān)注的政務服務方面，如何提升辦事體驗？
答：我們以“數(shù)字賦能”與“精細管理”雙輪驅(qū)動，推動服務提質(zhì)增效。
一是數(shù)字賦能，讓辦事更智能。扎實推進“高效辦成一件事”改革，2025年第一批16個重點事項全面落地，第二批14個重點項目根據(jù)省、市要求推進中。深化“無證明省份”建設(shè)，截至目前，累計歸集有效電子證照及批文約46萬條，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。通過開展“我陪群眾走流程”活動，主動發(fā)現(xiàn)并整改堵點問題34個，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。
二是精細管理，讓服務更優(yōu)質(zhì)。建立常態(tài)化監(jiān)測監(jiān)督機制，通過電子監(jiān)察、日常巡查、“好差評”系統(tǒng)等強化監(jiān)管，今年群眾滿意率達99.8%。實施績效考核，評選紅旗單位與服務標兵，激發(fā)“比學趕超”活力。同時，優(yōu)化政務大廳功能布局，縮短辦事動線，于細微處提升服務體驗。
