臺海網(wǎng)6月19日訊 據(jù)廈門晚報報道 半個月前，一個從廈門發(fā)往深圳的包裹在中途被打開，收件方發(fā)現(xiàn)包裹里的三顆鉆石有一顆不翼而飛了。寄件方說，這顆鉆石已經(jīng)售出，買家已經(jīng)轉賬23萬元。而承擔快遞運送的順豐速運說，三顆鉆石總共只保了30萬元，按評估來看，丟的那一顆只能賠7萬元。
由于雙方在賠償金額上的分歧很大，昨天，廈門的寄件方李女士向記者反映此事，希望順豐速運方面能積極協(xié)商，早日解決此事。
-李女士寄件時貼好封簽。
-收件方收件時封簽已經(jīng)撕開。
三顆鉆石寄深圳丟了一顆 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)快遞員有拆封
李女士在廈門做珠寶生意已經(jīng)快10年了。她說，今年5月30日，她打算把三顆鉆石首飾寄到深圳。這些鉆石已經(jīng)銷售出去，買家也都付款了。李女士說，她經(jīng)常有外地訂單，不可避免要和快遞打交道。這些年，她寄送珠寶都是委托順豐速運，從來沒有出過岔子。
不過，6月1日，深圳的收件方給李女士打來電話，說寄送的鉆石少了一顆，少的是用塑料袋包裝的那顆鉆石。這可急壞了李女士，她一方面檢查對照寄出時的照片，另一方面急忙聯(lián)系順豐速運。
“5月30日，我把三顆鉆石分別用一個塑料袋、兩個首飾盒裝起來，然后把三樣東西綁起來，再在外面套了一個較大的盒子，經(jīng)過快遞員核驗后，交給快遞員拿走了。”李女士說，包裝好后，她為這件快遞選擇保價30萬元，而且她還在快遞盒上專門貼上幾個封簽。
6月1日，收件方給李女士拍來的照片顯示，封簽已經(jīng)被撕開，里面用來綁首飾盒和塑料袋的東西也被解開了。李女士說，順豐方面承認，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，快遞員有在站點拆開快遞的行為。
后來，順豐方面報警。李女士從警方那里獲悉，警方排除盜竊可能后，沒有立案。記者聯(lián)系到開元派出所的辦案民警蔡警官，他表示，相關辦案細節(jié)不便透露。
順豐愿意承擔責任 根據(jù)保價賠7萬寄件方不接受
順豐速運方面承認出現(xiàn)內件短少的情況，并且愿意承擔自己的丟件責任。
李女士方面向順豐速運提供了進貨單據(jù)，同時也提供了客戶的購買記錄，顯示客戶以23萬元的價格買下了這顆丟失的鉆石。“我們也沒有要求快遞公司按照23萬元的價格賠付，但是順豐方面給出的7萬元，遠遠低于我們這顆鉆石的實際購入價格。”李女士說。
順豐廈門地區(qū)公關事務部門負責人張永智表示，公司與李女士之間仍然處在理賠溝通階段，公司將依據(jù)相應的法律法規(guī)進行處理，目前雙方尚未達成一致，接下去，公司理賠組也會積極與客戶協(xié)商。
張永智向記者說明7萬元賠付金額是怎么算的?！多]政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。他表示，李女士寄送的貨品總價值為56萬元(按進貨價來計算)，但是保價金額僅為30萬元，丟失的那顆鉆石進貨價為13.1萬元，公司是根據(jù)相應比例來計算賠償額度的。如果李女士足額保價，那么就可以得到13.1萬元的賠償。
對于這樣的賠付金額，李女士并不認可，但她也不想打官司耗費精力，只要求順豐方面想盡一切辦法尋回她的貨品。
【律師觀點】
目前，在快遞丟失后，很多快遞企業(yè)用《郵政法》條款來應對客戶。北京康達(廈門)律師事務所高級合伙人張翼騰認為，這是不恰當?shù)摹?/p>
張翼騰說，《郵政法》的條款實際上只是對郵件丟失、損毀的一種賠償，條款針對的對象是“給據(jù)郵件”，并非針對快遞?！多]政法》第84條解釋，給據(jù)郵件是指郵政企業(yè)在收寄時向寄件人出具收據(jù)，投遞時由收件人簽收的郵件。郵政企業(yè)是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)。根據(jù)“企查查”顯示，順豐速運控股股東中沒有一個與中國郵政集團公司相關的企業(yè)。因而，按照《郵政法》第45條規(guī)定“郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)(稱快遞企業(yè))”，順豐速運應屬于快遞企業(yè)，而非郵政企業(yè)。他說，很多快遞企業(yè)都不屬于郵政企業(yè)，不應按照《郵政法》來進行快遞的丟件賠償。
寄件人與快遞企業(yè)之間是運輸合同法律關系。雙方之間若發(fā)生糾紛，應當適用《民法典》來調整?！睹穹ǖ洹返诎税偃龡l規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定；仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
上海錦天城(廈門)律師事務所律師劉麗娟認為，丟失鉆石的具體賠償金額應根據(jù)雙方合同的約定來看。但是，在日常實踐中，此類約定往往是根據(jù)《郵政法》相關內容制定的，同時也是單方面的格式條款。在保價前，快遞企業(yè)應做一定的解釋說明。如果沒有，雙方對保價約定有爭議的，可以根據(jù)《民法典》的相關條款進行協(xié)商處理。
【提醒】
寄送貴重物品 最好錄音錄像
近年來快遞丟失事件屢見不鮮，而在珠寶的快遞運送中，很多店家的操作并不一致。比如，SM商業(yè)廣場附近一家珠寶店店主王女士告訴記者，即便價值再高，在寄快遞時，她也只會在保價區(qū)填5000元。填寫保價并不是真的考慮快遞會丟失，而是為了希望引起重視，能輕拿輕放。也有一些珠寶商家寄送貴重珠寶時，直接選擇不保價，理由是如果保價金額太大，往往會引起注意，讓貨品運輸變得更不保險。
市民在寄送貴重物品時應注意哪些問題？珠寶鑒定師、資深買手東方認為，首先要選擇規(guī)范的快遞企業(yè)，詳細填寫快遞單，表明物品價值。即便快遞員不提醒保價，消費者寄送貴重物品時盡量保價，與快遞員當面驗貨，最好有音像記錄。
簽收快遞時，先驗后簽。消費者寄遞貴重物品時，要及時與收件人溝通，提醒對方在收貨時先驗貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時向相關部門反映；如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與快遞員書面確認丟失情況，保存證據(jù)。
快遞積壓、空拋時有發(fā)生，甚至會遭遇暴力分揀。對于這些問題，要盡量從快遞包裝上解決。首先，包裝要牢固；其次，要有抗壓、抗摔的能力。尤其是對于翡翠玉石類珠寶首飾，抗摔就更加重要。一定要用泡沫或者紙巾等填滿包裝中的空隙，防止碰撞。一般來說，包裝好之后晃動一下快遞盒，如果感覺不到首飾盒在晃動，就說明已經(jīng)把空隙填滿了。
有些快遞企業(yè)要求一定要詳細寫出物品品類，但如果沒有特別要求，盡量不要寫看起來太值錢、太容易變現(xiàn)的東西，如鉆戒、珠寶、奢侈品等，可以寫成飾品、工藝品等大類名稱。
(記者 張海軍)
