福建經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 從2009年03月份，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布的商品房專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果表明，隨著房價(jià)的下跌，樓盤品質(zhì)也同步下降，多家大型開發(fā)商牽涉其中。有關(guān)質(zhì)量問題的房產(chǎn)法律糾紛案件數(shù)量，異日激增，商品房“低質(zhì)風(fēng)”正在全國范圍蔓延。
中國具有影響力的萬科集團(tuán)，在2009年大型房地產(chǎn)企業(yè)因質(zhì)量問題上也被列入了“黑名單”。
十幾年來，披著“高端”“品質(zhì)保證”等光環(huán)不斷出現(xiàn)在公眾視野中，也曾在全國成功塑造了諸多在后人仰望里無法超越的不二品牌。然而，隨著萬科房產(chǎn)在全國各地?cái)U(kuò)張同時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量病，從開始時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，到近年來愈演愈烈，可以說：質(zhì)量問題出現(xiàn)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出萬科業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度。
案例一：寧波萬科金色水岸樓盤存在質(zhì)量問題
2009年06月18日，據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，寧波萬科在購房合同里面里做文章，涉嫌欺詐消費(fèi)者。報(bào)道稱，寧波萬科金色水岸樓盤不僅存在質(zhì)量問題，而且房子在交付后公攤面積增加，開發(fā)商要業(yè)主按精裝修補(bǔ)價(jià)。500多套90平米左右的小戶型的房子，公攤的面積增加了，套用面積卻沒有增加，有的房還減少了。而且萬科還要求業(yè)主必須按精裝修的價(jià)格，一萬四左右一平米的價(jià)格來補(bǔ)足差價(jià)。業(yè)主們認(rèn)為利益受損，不合理，房子交付了快半年還有業(yè)主沒有領(lǐng)取到房子的鑰匙。
案例二：上海萬科遭遇“隔音門”“漏水門”
2009年7月，萬科在上海開發(fā)的金色雅筑，被媒體曝光，其采用建筑周期較短的新技術(shù)，導(dǎo)致了“隔音門”、“漏水門”等多種質(zhì)量問題。
據(jù)報(bào)道，目前已交房的萬科金色雅筑部分樓房存在隔音問題。樓上、樓下，鄰居隔壁相互都能聽到對方房間里發(fā)出的聲音。浴室滲水現(xiàn)象也有出現(xiàn)。更有甚者，部分浴室漏水還會(huì)滲到臥室和臨近衛(wèi)生間的書房。
不過，萬科上海公司正就金色雅筑的質(zhì)量問題進(jìn)行整改，通過在墻壁內(nèi)加入“隔音棉”、加涂防水層等措施，徹底解決了房屋的質(zhì)量問題。附近的二手房中介表示，徹底整改金色雅筑的質(zhì)量問題，才有利于挽回萬科的聲譽(yù)，并確保業(yè)主的利益。
案例三：廈門萬科房產(chǎn)質(zhì)量問題，出現(xiàn)“睜眼說瞎話”現(xiàn)象
2009年12月，萬科在福建省廈門市開發(fā)的金域藍(lán)灣花園，也因質(zhì)量問題，引來了媒體的關(guān)注。
廈門的鄭先生花了370多萬元，買了一套萬科開發(fā)的金域藍(lán)灣花園高尚住宅樓盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了新房3樓的樓面承重梁和屋內(nèi)部分承重墻砌體等主要地方存在著質(zhì)量問題。在三樓的屋面承重梁的出現(xiàn)了鋼筋裸露現(xiàn)象，而且已經(jīng)開始生銹，更為可怕的是在不到1米長的地方有連續(xù)3個(gè)空調(diào)洞從承重梁中間橫穿而過，并且承重梁的下半部分（約15公分）位置沒有布埋鋼筋。另外，二樓承重墻砌體（砌體構(gòu)造柱）是用建筑垃圾澆灌而成，而且頂層的屋面樓板出現(xiàn)了大面積裂縫現(xiàn)象，存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。鄭先生多次與廈門萬科公司進(jìn)行交涉，廈門萬科公司曾輪番派出新人與他進(jìn)行周旋，但無果?，F(xiàn)在已經(jīng)過去一年多了，仍無法進(jìn)行裝修入住，業(yè)主茫然不知如何是好？疑問：是老毛病，還是新問題？
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，萬科在全國因房屋質(zhì)量問題被曝光的樓盤不勝枚舉。只要打開網(wǎng)絡(luò)收搜，就會(huì)跳出幾百萬條的信息關(guān)于萬科集團(tuán)在全國各地的房產(chǎn)質(zhì)量問題。
有著十多年房產(chǎn)評估、中介經(jīng)驗(yàn)的蔡先生認(rèn)為，鄭先生新買的樓盤出現(xiàn)質(zhì)量問題，這是因?yàn)槿f科集團(tuán)在房價(jià)下跌后，多年積累的房屋質(zhì)量弊端的代表案例。他說，萬科樓盤的品質(zhì)問題實(shí)非一日之寒，在之前房價(jià)持續(xù)上漲時(shí)，業(yè)主的注意力在房價(jià)上，從而忽視了房屋的質(zhì)量問題。但現(xiàn)在房價(jià)下跌，于是購房者就重新開始關(guān)注品質(zhì)了，所以在廈門才出現(xiàn)了金域藍(lán)灣花園質(zhì)量問題。
不過，廈門法律界李律師不贊同上述觀點(diǎn)，他認(rèn)為，這個(gè)是企業(yè)的誠信問題。萬科在全國率先提出降價(jià)，應(yīng)該是在做秀。鄭先生新房出現(xiàn)的問題，這個(gè)是在萬科全國降價(jià)后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，是因?yàn)殚_發(fā)商為了獲取最大利潤在偷工減料，想通過使用低劣建材來彌補(bǔ)降價(jià)帶來的損失，才造成鄭先生的新房出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
業(yè)內(nèi)人士分析，萬科在廈門開發(fā)的樓盤并不多，金域藍(lán)灣花園的質(zhì)量問題，最大的誘因：可能是由工程建設(shè)施工單位層層轉(zhuǎn)包引起的;也有可能是開發(fā)商因?yàn)榉績r(jià)下跌，而使用低劣建材來確保利潤。畢竟去年房價(jià)下跌的同時(shí)，各地的建材及人工成本卻在猛漲。
萬科的質(zhì)量問題折射出：中國還有多少品牌可以重來？
品牌，是廣大消費(fèi)者對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價(jià)和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費(fèi)者之間的一種信任。
只有知名度，沒有美譽(yù)度的品牌是很容易倒下的。這樣的例子不勝枚舉。閉上眼睛想想三鹿和蒙牛給你留下的不同印象和感受就明白了！
可悲的是，三鹿事件，這絕不是唯一的一起品牌自殘事件，之前，我們經(jīng)歷過太多品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題自毀前程的案例，也看到過太多因小失大的中國品牌轟然倒塌的案例。特別是在關(guān)系民眾健康安全的食品、家電、家具、建材、房產(chǎn)等眾多企業(yè)暴露出的諸多問題，說明國有品牌的根基是脆弱的，不出問題只能算是僥幸，一出問題就會(huì)如火山噴發(fā)，擋也擋不??！其背后隱藏著眾多不為人知的“定時(shí)器”，任何人都不知道會(huì)在什么時(shí)候突然自殘式消亡。
可喜的是，象廈門鄭先生這樣的萬科消費(fèi)者已經(jīng)開始醒悟了，他們對維權(quán)意識(shí)正在逐步提升。其行為只能說是中國眾多萬科消費(fèi)者中的一個(gè)縮影，他也許只是一條小小的導(dǎo)火線，一滴小小的浪花而已，但是他會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展進(jìn)一步蔓延。
可憐的是，十幾年來，披著“高端”“高品質(zhì)保證”“高性價(jià)比”等光環(huán)不斷出現(xiàn)在公眾視野中的萬科集團(tuán)，贏取了眾多的消費(fèi)者。但是隨著萬科在全國各地不斷暴露出來的房產(chǎn)問題，不得不說，萬科集團(tuán)這個(gè)借中國這個(gè)巨大消費(fèi)市場成長起來的，被眾多善良消費(fèi)者支持起來的品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè)，其實(shí)他在骨子里就是一種“有意的欺騙”。是一種“霸道”的品牌形象;是一種“口是心非”的經(jīng)營態(tài)度，他迷惑了眾多幼稚的消費(fèi)客戶。
自古有：順天者昌，逆天者亡。對于經(jīng)營者和顧客來說，順民心者倡，逆民心者亡。在房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，象萬科集團(tuán)這樣的大公司，大品牌，好的服務(wù)企業(yè)，是不是屬于“昌者”？
從2009年12月開始，發(fā)現(xiàn)新房有問題的鄭先生，一開始就積極與開發(fā)商進(jìn)行交涉。但是開發(fā)公司卻采用車輪戰(zhàn)術(shù)，輪番換人與鄭先生進(jìn)行“調(diào)解”。
在采訪中，萬科廈門公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：如果消費(fèi)者認(rèn)為房子有質(zhì)量問題，自己可以請相關(guān)的質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對新房進(jìn)行質(zhì)量鑒定;如果不服萬科的處理方式，也可以通過法律的途徑來解決，萬科會(huì)奉陪到底 福建經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)訊：
2010年7月9日，欲哭無淚的鄭先生告訴記者，他接受了萬科廈門公司提出的處理方式，就是自己請檢測單位來做鑒定，可是就在檢測部門需要鄭先生提供竣工圖紙和施工內(nèi)業(yè)資料時(shí)，鄭先生找到了萬科廈門公司，該公司卻一反先前的允諾，不提供給他檢測鑒定所需的材料。
一個(gè)是廈門小小的消費(fèi)者，拿雞蛋碰石頭;一個(gè)是永遠(yuǎn)打不到的全國房產(chǎn)大亨，對消費(fèi)者愛理不理的態(tài)度。在這里我們不得不再說幾句了，不管萬科廈門公司是“逃避、抵賴”也好，還是“不承認(rèn)、狡辯”也吧，這實(shí)際上就是企業(yè)在面臨關(guān)系切身利益時(shí)，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的霸道和粗魯。不承認(rèn)，并不代表與企業(yè)無關(guān);逃避、狡辯、抵賴，也并不能逃掉法律的懲罰和制裁！一個(gè)對社會(huì)、對消費(fèi)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，這顯然是與消費(fèi)者擁護(hù)和支持的品牌地位和榮譽(yù)格格不入的！
在房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，萬科集團(tuán)這樣的品牌大公司，在全國各地所開發(fā)的一系列帶“金”的高尚住宅樓盤，本應(yīng)該是屬于真金不怕火煉的，但不知為何會(huì)頻頻這樣那樣的質(zhì)量問題呢？
我們相信，包括“萬科”在內(nèi)的大多品牌企業(yè)，在經(jīng)營態(tài)度上，會(huì)一改以往那種“售前點(diǎn)頭哈腰供奉消費(fèi)者為上帝，售后橫眉冷對視消費(fèi)者為仇人”的態(tài)度。
