上菜后，細(xì)心的袁女士發(fā)現(xiàn)，螺肉與商家餐前提供的樣品不一樣：螺肉上沒有花紋。袁女士提出質(zhì)疑，商家稱花紋被洗掉了。袁女士用完餐回到旅館后，逐上網(wǎng)查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己吃的其實(shí)是黃螺。

　　第二天，袁女士找商家理論，商家承認(rèn)那道菜是黃螺做的，卻只同意退還200元。

　　經(jīng)濱海工商所執(zhí)法人員調(diào)查，商家稱，在做皇帝螺時缺貨了，就用黃螺代替。但是，商家并沒有征得消費(fèi)者同意，更沒有告知消費(fèi)者。最后，商家同意退還袁女士548.8元的菜金。