售票員:需要100元年費重新激活會員卡,否則余額無法使用,也不能退款。100元年費只用于激活卡,無法消費。
熱線員:100元年費可用于消費,但不清楚能不能退還余額。
影城經(jīng)理:吳小姐辦的卡不是會員卡,而是“年卡”,可以退還余額。之前是由于國慶人多口雜,沒有溝通清楚。但100元年費不能作充值金額使用。

漫畫/黃嶸
臺海網(wǎng)(微博)10月9日訊 據(jù)廈門日報報道 國慶長假,吳小姐和朋友去看電影,卻憋了一肚子氣。她說,到了中影數(shù)字夢工坊影城加州店后,工作人員說她的會員卡過期了,卡里余額已經(jīng)被凍結,既不能用,也不能退,只能繳納100元年費“激活”,才能繼續(xù)使用卡里的錢,這讓她覺得很不合理。
昨日,記者也就此事向影城方面了解有關情況。而在此后不久,吳小姐接到了影城劉經(jīng)理的電話,稱之前溝通有誤會,她如果不想繼續(xù)使用這張卡,同意退還余額。
【經(jīng)歷】交年費才能激活電影卡,年費還無法用于消費
10月5日下午,吳小姐到中影數(shù)字夢工坊影城加州店看電影,她說,現(xiàn)場購票時,工作人員說她的會員卡過期已被凍結,要交100元年費激活,否則余額就不能用。
吳小姐回憶,這張會員卡是去年7月份辦理的,可享受4折購票優(yōu)惠,5日卡里還有144元。她說,她一直以為會員卡過期后只是不能享受折扣,但卡里的錢還能用,但對方稱“余額被凍結”無法使用,她又提出要退卡,也因同樣的理由被拒絕?!拔蚁蚯芭_售票人員說辦卡時沒告訴我這些情況,他竟然回答‘那你現(xiàn)在知道啦!’”
吳小姐說,只好交100元年費重新激活會員卡,她感到更不滿的是,工作人員說,這100元不是充到卡里使用的,只用于激活會員卡。她說,會員卡上并沒寫明這些事項,辦卡時給的一張紙上也沒說明,她又登錄影城官網(wǎng),也沒看見有關細則。
【解釋】影城經(jīng)理稱溝通有誤會,若不續(xù)用可退還余額
記者通過電話聯(lián)系加州店的工作人員,對方說充值100元只是激活會員卡的一種途徑,100元是充到卡上的,可以使用。能否不再激活會員卡退還余額呢?對方稱相關負責人不在,再沒有回應。
記者昨日12點時撥打影城電話,13點時,吳小姐向記者反映,她又接到影城劉經(jīng)理來電,稱會員卡過期是可以不繼續(xù)激活,退還余額的,如果她不想繼續(xù)使用,愿意退還她卡上余額和剛交的年費。
記者隨后與劉經(jīng)理聯(lián)系,他表示吳小姐辦的卡不同于會員卡,而是“年卡”,所以繳交的100元年費不能作充值金額使用,他說,關于“年卡”的使用規(guī)則和相關注意事項,辦卡時有向消費者介紹,“可能辦卡時票務員工沒介紹到位,或吳小姐沒聽清?!?/P>
他說,“年卡”過期后,確實可以退余額,但需要值班經(jīng)理才有權限,國慶人多,可能當時比較忙,前臺票務人員沒和吳小姐講清楚,也沒和值班經(jīng)理反映,才有誤會?!?/P>












