臺海網(wǎng)11月15日訊 據(jù)廈門日報報道  “雙十一”剛過，大家估計都買了不少東西。這不，就有騙子盯上了這個“商機”，偽裝電商客服來行騙。昨日，有市民致電本報，說自己被“客服”忽悠，損失了5萬元。

　　【騙術(shù)】 “客服”承認質(zhì)量問題

　　“我在‘雙十一’的時候，在知名網(wǎng)購商城買了花王紙尿褲。”市民小林(化名)說:“12日，剛到貨沒多久，我就接到了一個電話，自稱是客服。”小林說，這個“客服”告知她，自己購買的貨物有品質(zhì)問題，要給她退款。原本她也有懷疑，但是對方將自己購買的紙尿褲數(shù)量、品牌、型號都說得分毫不差，這才相信了。

　　“當時我也在照顧孩子，手忙腳亂中掃了對方發(fā)來的退款二維碼，顯示退款失敗，對方說可通過支付寶退款，我同意了。”小林回憶，對方加了她支付寶好友后，讓她進入了“借唄”APP界面。“我以前沒用過‘借唄’，沒想到是自動開通的。我聽了對方指點，操作后賬戶上多了5萬元。對方稱這是由于他們誤操作而打給自己的保證金，要我再轉(zhuǎn)回去。”小林表示，自己不知道這5萬塊是“借唄”中借出的，以為真是對方打來的，就給轉(zhuǎn)回去了。轉(zhuǎn)賬后，小林還想和對方聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對方刪了她的微信和支付寶好友，再撥電話，也成了空號。

　　昨日，記者撥打了小林提供的“客服電話”，發(fā)現(xiàn)確實已經(jīng)是空號。而根據(jù)“客服”的微信與支付寶名稱搜索，也搜不到這個用戶。

　　小林說，目前已報警，到派出所做了筆錄。但她質(zhì)疑，是否網(wǎng)購商城方面泄露了她的信息，導致騙子行騙成功。“騙子怎么會有我的購物信息呢，一般我是不接陌生電話的，若不是對方把我購買的物品信息全說對了，我怎么可能輕信？”小林說。

　　【回應(yīng)】 官方稱信息未泄露

　　昨日，記者聯(lián)系了網(wǎng)購商城的工作人員。工作人員查詢了小林的訂單后稱，在各環(huán)節(jié)均沒有出現(xiàn)信息泄露的情況。工作人員推測，是騙子獲得了當事人在其他網(wǎng)站的登錄信息，而當事人在商城和其他網(wǎng)站使用的賬戶和密碼一致，導致騙子也可以登錄當事人的商城賬號。“也有可能是當事人的電腦被‘種’了木馬病毒，信息是從電腦上泄露。”工作人員這樣告訴記者。

　　不過，面對這一解釋，當事人小林仍有疑惑，目前，警方正在對此事進行進一步調(diào)查。

　　【提醒】客服主動聯(lián)系請與賣家確認

　　接到自稱客服的電話，聲稱要幫你退貨或退款，請先與賣家進行確認，不要私下與“客服”溝通，以免上當。

　　正規(guī)網(wǎng)購商城的官方客服人員一般不會以400號碼或私人手機號碼聯(lián)系用戶，更不會通過QQ等通用即時通信方式與用戶溝通；用戶手機收到的因商城服務(wù)產(chǎn)生的手機驗證碼，不要告知任何人，不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，或透露相關(guān)支付信息，謹防詐騙。