■市民在鳥箱取件。陳立新 攝

　　藍(lán)店是否收取逾期保管費(fèi)用，由店主設(shè)定。陳立新 攝

　　臺(tái)海網(wǎng)10月19日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道  《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于10月1日起正式施行，效果如何？不規(guī)范操作是否仍然存在？近日，有市民向本報(bào)市民熱線5589999反映，豐巢快遞柜在市民取件時(shí)出現(xiàn)“掃碼贊賞 1元保管費(fèi)”的提示，容易誤導(dǎo)人支付。第三方代收平臺(tái)誘導(dǎo)“打賞”、強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放等問(wèn)題仍引發(fā)質(zhì)疑。

　　現(xiàn)象

　　取件時(shí)跳出“掃碼贊賞” 有客戶沒(méi)注意就支付

　　近日，有市民反映，豐巢快遞柜在取件時(shí)出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示，是否存在誘導(dǎo)性消費(fèi)的行為？

　　家住育秀中心的朱女士說(shuō)，在豐巢快遞柜取件時(shí)，輸入取件碼后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面，上面有快件在柜內(nèi)存放時(shí)間、一個(gè)二維碼及“掃碼贊賞 1元保管費(fèi)”字樣，且二維碼占據(jù)頁(yè)面中心。她多次掃碼支付過(guò)。她說(shuō):“因?yàn)橛杏∠笠恍┛爝f柜有超時(shí)保管費(fèi)，我看到這個(gè)頁(yè)面就習(xí)慣性地掃碼支付了。”三四次后，她才注意到，該頁(yè)面下方其實(shí)有“跳過(guò)贊賞”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后可直接跳過(guò)頁(yè)面開門取件。不過(guò)，她發(fā)現(xiàn)，“跳過(guò)贊賞”的字體顏色較淡，且與背景色相融，不夠明顯。

　　記者探訪多個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜都有“掃碼贊賞”頁(yè)面。在蓮花和江頭的部分小區(qū)，有居民也因此花了“冤枉錢”。“我以為跳出這一頁(yè)面就是要支付費(fèi)用才能取件。”正在蓮花北路一小區(qū)門口取件的陳女士說(shuō)，取件時(shí)沒(méi)細(xì)看，直接掃碼支付了。

　　對(duì)此，豐巢方面表示，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出“掃碼贊賞”的頁(yè)面，但可以跳過(guò)進(jìn)行免費(fèi)取件，不存在“付費(fèi)才能取件”，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制性收取費(fèi)用。

　　調(diào)查

　　逾期保管費(fèi)是否收取 不同代收平臺(tái)處置方法不同

　　據(jù)了解，很多第三方代收平臺(tái)都有設(shè)置逾期保管費(fèi)。鳥箱、速遞易等快遞柜，從幾年前就開始有這樣的規(guī)定，藍(lán)店等小區(qū)便利店代收點(diǎn)也有類似規(guī)定。

　　目前，鳥箱在微信公眾號(hào)快遞取件提醒中明確提示“24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)，每12小時(shí)收取1元占用費(fèi)”。藍(lán)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，藍(lán)店的逾期保管費(fèi)有設(shè)置一個(gè)區(qū)間范圍，一般是超過(guò)48小時(shí)未取件，收取1元保管費(fèi)用，不過(guò)具體操作由店主設(shè)定。

　　記者經(jīng)多方調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，盡管快遞柜有逾期收費(fèi)的要求，但市民逾期取件也不一定要付費(fèi)。在金尚小區(qū)，有居民表示，盡管藍(lán)店的取件通知短信中提醒“超過(guò)48小時(shí)未取件將收取1元保管費(fèi)”，但自己很久都沒(méi)被收過(guò)這類費(fèi)用。“我上個(gè)月出差，有個(gè)快件放了3天，沒(méi)交任何費(fèi)用。”居民劉小姐說(shuō)。在前埔南區(qū)，市民林先生國(guó)慶假期后有個(gè)快遞在鳥箱存放了27個(gè)小時(shí)，取件時(shí)也未支付逾期費(fèi)用。“如果快件存放超期，可以聯(lián)系快遞員，他會(huì)幫忙取出重新存放，就不用支付超時(shí)費(fèi)了。”他說(shuō)。