監(jiān)管人員在企業(yè)倉庫檢查口罩等防護用品。

　　臺海網(wǎng)3月10日訊 據(jù)海西晨報報道  口罩是疫情防控期間市民必備的防護用品。隨著口罩銷售量攀升，有關(guān)口罩的投訴數(shù)量也有所提高。近來，上海一位消費者聲稱在廈門買到過期口罩，并趕到廈門投訴。同安區(qū)新民市場監(jiān)督管理所立刻出動，5小時內(nèi)完成投訴調(diào)解。

　　【案例1】

　　消費者訴稱買到過期口罩

　　1月29日，新民市場監(jiān)督管理所接到一起消費投訴。消費者小李稱其買到了過期口罩，但商家不肯退款。執(zhí)法人員一邊趕往這家被投訴的貿(mào)易公司位于同安工業(yè)集中區(qū)思明園的經(jīng)營場所，一邊與小李電話溝通，了解事情始末。

　　執(zhí)法人員了解到，因工作需要，上海消費者小李從廈門一貿(mào)易公司采購了一批口罩。收到口罩后，小李發(fā)現(xiàn)包裝上的生產(chǎn)日期為2004年，且沒有標(biāo)明保質(zhì)期，于是認(rèn)為這些口罩可能過期了，與商家聯(lián)系退款。協(xié)商未果，小李帶著采購的700多只口罩來到廈門，希望商家能退貨賠償。

　　因春節(jié)休假，商家經(jīng)營場所現(xiàn)場值班人員不了解情況，無法配合協(xié)調(diào)。對此，小李非常著急。“我從上海趕來廈門，如果今天協(xié)調(diào)處理不完，就得在廈門多待一天。”

　　執(zhí)法人員立刻聯(lián)系貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人，耐心解釋法律法規(guī)，表達依法調(diào)解糾紛、依法現(xiàn)場檢查的立場，要求被訴方積極配合。經(jīng)調(diào)查，執(zhí)法人員查明該企業(yè)銷售的這批口罩為2004年生產(chǎn)。2004年以前生產(chǎn)的口罩執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并未對口罩最長使用期限做出強制性規(guī)定?？紤]到使用安全，執(zhí)法人員暫時封存該批口罩，并要求企業(yè)將口罩送去檢驗。企業(yè)則表示，這批口罩不會再出售。

　　執(zhí)法人員提醒企業(yè)，2006年出臺的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)中要求口罩標(biāo)注使用期限。因此，執(zhí)法人員對該企業(yè)庫存的手套、口罩等所有防疫物品進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。

　　在執(zhí)法人員耐心調(diào)解下，該企業(yè)同意為小李辦理退貨退款，并賠償其來回機票、住宿等相關(guān)費用，共計1萬元。整個調(diào)解過程僅用了5小時。

　　【案例2】

　　微信上出售“三無”口罩

　　近日，集美區(qū)灌口市場監(jiān)督管理所接到群眾舉報，稱轄區(qū)居民林某在微信上銷售給他的口罩外包裝上沒有廠名、廠址等信息，執(zhí)法人員立即開展核查。

　　經(jīng)查實，林某銷售的口罩無中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家廠名和廠址，系“三無”口罩。執(zhí)法人員進一步核對雙方的支付、收款記錄，發(fā)現(xiàn)林某共購進上述口罩2000只，已銷售給消費者500只，每只價格3.3元，貨值人民幣1650元。執(zhí)法人員責(zé)令商家向消費者退款，并立即停止銷售口罩。

　　目前，集美區(qū)市場監(jiān)督管理局已對林某出售“三無”口罩的違法行為予以立案，后續(xù)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對其進行相應(yīng)處罰。

　　消費提醒

　　市民在購買口罩時，要注意查看產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、廠名、廠址等標(biāo)識是否清晰。醫(yī)用口罩屬醫(yī)療器械，還應(yīng)有注冊證編號和生產(chǎn)許可證編號等信息。不要購買無廠名、廠址及衛(wèi)生許可證編號，或無包裝的口罩，也不要購買包裝上僅有外文，無中文標(biāo)識的口罩。

　　特別需要提醒的是，消費者盡量不要在微信群內(nèi)購買口罩。這些經(jīng)營者往往沒有具體的店鋪和資質(zhì)，經(jīng)營地址無法查詢，消費者的合法權(quán)益難以保障。他們購進的口罩，可能沒有經(jīng)過相應(yīng)的許可和檢驗，甚至有些是假冒商品或無相關(guān)標(biāo)識的“三無”產(chǎn)品。還有的不法分子利用出售口罩等手段實施詐騙，待買家付款后，將其拉黑不發(fā)貨。（記者 彭怡郡 通訊員 游青 徐曉娟)