服務中心工作人員根據不同情況將旅客分流并做好信息采集。

服務中心設置總咨詢處，為入境旅客提供政策咨詢和情緒疏導等服務。

　　臺海網4月1日訊 據廈門日報報道  經過一段時間的運行，廈門機場入境人員分流服務中心（以下簡稱“服務中心”）已形成“外防輸入”的高效聯動工作機制。記者昨日獲悉，一架入境航班的上百名旅客，在服務中心僅需半小時至一小時即可完成人員分流工作，這一工作機制為我市建立起一道高效的疫情“防火墻”。

　　在市委市政府堅強領導下，市交通運輸局、市衛(wèi)健委、市外辦、機場運管委、市疾控中心、機場公安分局以及我市六區(qū)、翔業(yè)集團等，第一時間成立服務中心，抽調百余名精兵強將進場抗疫，密切做好經廈門口岸入境人員的分流轉送工作，筑牢“外防輸入”關口。

　　人文關懷 處處體現

　　位于廈門機場附近的啟泰中心裙樓，屬于翔業(yè)集團成員企業(yè)兆翔置業(yè)公司所有，此前尚未投用。如今，這里24小時燈火通明，經過改造的服務中心已成為防控一線的重要陣地。昨日，本報記者探訪服務中心，這里無論是設施設備，還是全程為入境旅客提供的溫馨服務，都展現出“愛心廈門”滿滿的人文關懷。

　　旅客交接、體溫測量、按序分流、信息采集……這段時間，服務中心每天都保持高效運轉。工作人員告訴記者，日前我市發(fā)布的《廈門機場口岸入境人員健康管理全流程》細分為航班管控、通關檢查、分流轉送、醫(yī)學觀察四個階段，這其中很重要的分流轉送環(huán)節(jié)，就是在服務中心完成的。

　　服務中心還專門設置了咨詢處，安排專業(yè)人員為旅客提供情緒疏導和政策咨詢服務，獲得旅客們的一致好評。

　　流程規(guī)范 忙而不亂

　　記者現場了解到，服務中心有一套規(guī)范的工作流程，確保旅客保障工作忙而不亂、緊而有序——廈門機場將所有從境外經廈門口岸入境的旅客“點對點”送至服務中心，由工作人員清點人員、做好交接，并測量體溫，再根據不同情況（目的地為省內或省外的旅客，以及外籍和港澳臺旅客）將旅客引導分流到相應的接待服務臺做好個人信息采集，隨后從服務中心出口搭專車前往各集中醫(yī)學觀察點；一旦發(fā)現旅客體溫異常，工作人員會立即聯絡120急救車送醫(yī)檢查。

　　【鏡頭1】

　　十幾個服務臺高效分流

　　“進來多少人、出去多少人，保證不丟一人、不落一人。”工作人員說，分流情況遠比想象中復雜得多，但得益于流程規(guī)范，加上各相關單位迅速建立起互聯互通機制，落實分區(qū)分級精準防控，省下不少心力。記者注意到，服務中心有多達十幾個服務臺，為旅客提供高效的分流服務。“這種‘多點開花’式服務，讓旅客從進門到離開，最快只需半小時，平均耗時1個小時左右。”工作人員還說，分流工作開展以來，他們不斷優(yōu)化方案，及時掌握人員情況，提前錄入旅客信息，提升工作效率，縮短旅客等候時間。

　　【鏡頭2】

　　暖心見面禮送給旅客

　　對旅客們而言，從到達服務中心那一刻開始，就感受到“愛心廈門”滿滿的暖意。無論是大門口懸掛的“愛心廈門迎接您，祖國母親歡迎您”橫幅，還是工作人員那句“歡迎回家”的溫暖問候，無不讓人卸下旅途勞頓的包袱，感受到家的溫暖。

　　清點人員、測量體溫，引導旅客進入服務中心，按序分流到相應的接待服務臺——在這里，工作人員獻上熱情的服務和細致的關懷；與此同時，每名旅客都會收到一份暖心的小禮物——由一瓶水、一盒廈門特產、一份溫馨提醒、一份入境流程圖、一個口罩和一份《廈門日報》組成的“愛心袋”。

　　【鏡頭3】

　　專門改造幾十間休息室

　　“不好意思，請再等一下”“不好意思，馬上輪到您了，請先喝點水、吃些點心”……這些日子，“不好意思”這四個字幾乎成了工作人員的口頭禪。“旅客們一路奔波，入境后還要經過層層關卡，難免會有情緒波動，我們能理解！”工作人員告訴記者，保障任務再苦再累，溫馨的關懷和服務不能落下，要第一時間安撫好旅客的情緒，贏得他們的理解、尊重和支持。

　　采訪中有個細節(jié)引起記者注意，服務中心隨處可見飲水機、排插，甚至還專門改造了數十個小房間供旅客休息，并設置多個無線網絡熱點供旅客使用。兆翔置業(yè)公司相關負責人告訴記者，這是為旅客專門設置的小驚喜，讓他們在這里也能“不斷水、不斷電、不斷網”。

（文/記者 湯海波 圖/記者 張江毅）