臺(tái)海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道  “客服”知道你的姓名、你的訂單信息，甚至是購(gòu)物時(shí)間，謊稱(chēng)所購(gòu)商品出了問(wèn)題或者快遞丟失，承諾高價(jià)賠償。別被騙了！這些賠償背后藏著一場(chǎng)騙局。

昨日（8月14日），記者從廈門(mén)市反詐騙中心了解到，7月份，我市冒充客服警情多發(fā)，占總詐騙警情數(shù)23.67%，已取代網(wǎng)絡(luò)貸款騙術(shù)位居各類(lèi)詐騙類(lèi)型第一位。在冒充客服的警情中，又以冒充電商平臺(tái)客服的警情數(shù)量最多，市公安局提醒市民群眾小心提防。

案例1

“購(gòu)物客服”說(shuō)要賠償 騙走市民33000元

7月6日，市民王女士就被假客服騙走了33000元。據(jù)王女士回憶，當(dāng)時(shí)她接到自稱(chēng)是“淘寶客服”的電話(huà)，說(shuō)出她的姓名，并告訴她，上個(gè)月有一件品牌衣服出了問(wèn)題，需要回收，并給她原價(jià)的3倍賠償，請(qǐng)她配合“客服”操作完成“理賠”過(guò)程。

王女士回憶電話(huà)里的內(nèi)容，“客服”說(shuō)的姓名、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)品牌都與她購(gòu)買(mǎi)的商品信息“對(duì)上號(hào)”，她一點(diǎn)都沒(méi)懷疑對(duì)方的身份。

“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題肯定要退貨，能夠理賠當(dāng)然更好。”王女士馬上詢(xún)問(wèn)對(duì)方該如何理賠。“淘寶客服”首先讓王女士在支付寶上添加其為好友，然后告訴她，因?yàn)橥跖康闹Ц秾氈ヂ樾庞梅植粔颍瑹o(wú)法收到公司的統(tǒng)一理賠款，需要從支付寶內(nèi)的“螞蟻借唄”借款先提升支付寶芝麻信用分。

王女士此前很少接觸借貸平臺(tái)，于是照著“淘寶客服”的指導(dǎo)，一步步操作，在“螞蟻借唄”里共借款33000元。

確認(rèn)王女士借好了錢(qián)，“客服”發(fā)來(lái)寫(xiě)有“公司退款通道”的二維碼。王女士不知道，這個(gè)二維碼其實(shí)是付款二維碼。一旦掃了這個(gè)二維碼，王女士的錢(qián)將轉(zhuǎn)入假客服的“錢(qián)包”。結(jié)果她不僅沒(méi)有收到理賠金，還等來(lái)“客服”新要求——再到平臺(tái)借款，這時(shí)王女士才意識(shí)到可能被騙了。

案例2

“物流客服”稱(chēng)弄丟快遞 卻轉(zhuǎn)走市民1萬(wàn)多元

7月10日，市民李先生接到一通自稱(chēng)百世匯通快遞公司的電話(huà)，李先生被告知，其網(wǎng)購(gòu)物品被快遞員弄丟了。“我們公司現(xiàn)在對(duì)此進(jìn)行理賠。請(qǐng)您添加客服人員的微信。”電話(huà)里提到的物品正是李先生幾天前購(gòu)買(mǎi)的，李先生不假思索添加了“工作人員微信”。

對(duì)方很快在微信上發(fā)來(lái)一個(gè)名為“客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)”的鏈接。沒(méi)想到，“退款鏈接”是一個(gè)虛假網(wǎng)頁(yè)，李先生點(diǎn)擊鏈接后，在跳出的頁(yè)面上填寫(xiě)銀行卡號(hào)及銀行卡密碼。隨后，李先生立即收到短信驗(yàn)證碼，在對(duì)方的要求下，他將手機(jī)收到的驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方。

在這些操作后，李先生不僅沒(méi)收到快遞公司的賠款，自己的銀行賬戶(hù)還被轉(zhuǎn)走10396元。