在廈門市行政服務中心，工作人員正在幫助市民辦理相關業(yè)務。海西晨報記者 蔡惜雯 攝
臺海網8月18日訊 據海西晨報報道 辦理人社業(yè)務，審批速度快不快、辦事方不方便，關系著群眾和企業(yè)的切身利益。
今年以來，為了不讓群眾、企業(yè)辦事受到疫情影響，廈門市人社局審批服務窗口、人社事務分中心窗口、社保中心窗口和人才中心窗口四大服務窗口第一時間調整服務方式，推行“不見面辦理”，主動為群眾、企業(yè)辦事提供方便，多次收到企業(yè)和群眾的錦旗、感謝信。
據統(tǒng)計，今年1月-7月，廈門市人社局審批服務窗口共受理業(yè)務30.07萬件；2月至今，人社事務分中心窗口共受理各類人才落戶2.7萬余件。
【便民】
72項服務事項可全程網辦
“不見面審批”是今年廈門人社業(yè)務經辦工作的一大亮點。
為落實上級關于做好疫情防控的部署要求，2月2日，廈門市人社局發(fā)布通告，各對外服務窗口從2月3日起暫?，F場服務，實施“網上辦、自助辦、掌上辦、郵寄辦”，并發(fā)布了具體的辦理事項清單。
來自甘肅的小洪大學畢業(yè)后在廈門工作，但戶籍和人事檔案還存放在老家。小洪想辦理畢業(yè)生接收落戶，但因疫情的關系，無法到現場辦理。通過網絡提交申請后，小洪撥打了市人社局審批服務窗口公布的疫情防控期間咨詢熱線，在工作人員的指引下，很快通過網絡和郵寄材料辦好了畢業(yè)生報到手續(xù)。
在辦事過程中，小洪多次撥打熱線咨詢。“工作人員非常耐心，一次次地回答我的問題，包括老家那邊的手續(xù)應該怎么辦，都講得很清楚，非常感謝他們。”小洪說。
廈門東南特衛(wèi)保安服務有限公司經營派遣保安到商場、企業(yè)、小區(qū)服務的業(yè)務。從事勞務派遣，首先得具備派遣資質，須辦理勞務派遣經營許可證。然而，該企業(yè)的許可證3月就到期了，以往需要公司負責人帶紙質材料到窗口辦理，但疫情防控期間出門不便怎么辦？
正當該企業(yè)人員發(fā)愁時，市人社局審批服務窗口工作人員在系統(tǒng)中發(fā)現這家企業(yè)許可證即將到期的情況，主動打電話告訴他們可以在網上辦理。該企業(yè)立刻上傳了材料，市人社局審批服務窗口當天辦好許可證后，立刻寄給企業(yè)。
目前，廈門市人社局審批服務窗口有105個事項可網上申報，網上申報率為100%。多個事項辦理在疫情防控期間升級轉換，除72項服務事項可全程網辦外，其他33個事項均可通過郵寄等“不見面”方式辦理，達到所有事項可“不見面審批”的要求，實現疫情防控期間所有事項“一趟不用跑”；同時，市人社局審批服務窗口還梳理推進“秒批”服務，實現“秒批”事項8項。
【主動】
積極為服務對象排憂解難
工作人員為市民提供細致、便捷服務。海西晨報記者 蔡惜雯 攝
除了不斷推出便民舉措之外，市人社局各服務窗口也主動作為，積極為群眾和企業(yè)排憂解難。
比如，對于技能人才落戶新舊政策過渡期間的提交申請，申報中出現證書信息錄入有誤、證書材料不符合規(guī)定形式等問題的落戶群體，市行政服務中心人社事務分中心工作人員會逐一通過電話聯(lián)系當事人或用人單位，實現一次性告知，并提醒他們再次提交的時間。自4月26日起至今，人社事務分中心工作人員已撥打4600多通電話，多次聯(lián)系提醒未及時提交人員，得到企業(yè)、群眾的認可。
技能落戶申請人員小岳就是受益人之一。因為他的技能證書無法在國家職業(yè)資格證書平臺上查詢到，需進一步核驗申報材料。人社事務分中心工作人員為他收集了證書復印件，并將情況反映至市人社局業(yè)務處室協(xié)助核查證書。
此外，市人社局還梳理需要局系統(tǒng)內部共享的材料，通過內部共享，實現系統(tǒng)比對與落戶政策有關的社保繳交情況、就業(yè)登記情況，讓辦事群眾需要準備的材料越來越少。
【快辦】
推行“打包一件事”套餐
市民辦理業(yè)務有疑問，工作人員耐心解答。海西晨報記者 蔡惜雯 攝
下一步，廈門市人社局各服務窗口將開展“人社服務快辦行動”，推進“打包一件事”集成套餐服務，從群眾辦成“一件事”出發(fā)，整合關聯(lián)事項“一件事”套餐10項，快辦事項21項。
“打包一件事”，即企業(yè)通過“一個窗口”或“一個平臺”提交“一套材料”就能快速辦好業(yè)務，而在以往，通常要辦理人員多次跑腿才能辦好。
比如，企業(yè)招用員工需辦理的人社事項包括職工參保登記、就業(yè)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領等8項，這些事項如果可打包成“一件事”統(tǒng)一辦理，可為企業(yè)節(jié)約不少人力和時間成本。
【相關鏈接】
市社保中心：
企業(yè)一趟不用跑 共享數據作用大
為幫助受疫情影響的企業(yè)渡過難關、穩(wěn)定就業(yè)崗位，今年上半年，廈門貫徹落實上級關于援企穩(wěn)崗的相關政策，對符合條件的企業(yè)及時發(fā)放穩(wěn)崗返還資金。
市社保中心簡化業(yè)務經辦流程，讓企業(yè)“一趟不用跑”，只需在網上核對信息，即可坐等穩(wěn)崗返還資金到賬。在這當中，“共享數據”發(fā)揮了重要作用。
市社保中心充分利用多部門信息聯(lián)網及數據共享的優(yōu)勢，快速篩選、測算符合失業(yè)保險穩(wěn)崗返還條件的企業(yè)。在獲得企業(yè)相關數據后，市社保中心依托先進的社保信息系統(tǒng)，剔除退休、死亡等自然減員數后，可自動計算企業(yè)裁員率及符合條件企業(yè)應返還的失業(yè)保險費具體金額。
對符合穩(wěn)崗返還條件的企業(yè)，市社保中心會通過群發(fā)短信的方式通知其登錄廈門市人社局官網核對、確認企業(yè)繳納社會保險費的銀行賬戶等信息，確保穩(wěn)崗返還資金發(fā)放的精準、及時。而以前企業(yè)需郵寄收款收據的做法也取消了。企業(yè)無須申報、提供材料，網上公示期滿后，穩(wěn)崗返還資金將直接打入企業(yè)賬戶。
市人才服務中心辦事窗口：
午間延時服務 滿足群眾需求
市人才服務中心辦事窗口負責受理人才相關業(yè)務。在畢業(yè)生就業(yè)報到高峰期，市人才服務中心前移業(yè)務窗口，及時增加服務窗口和人員，并推行“大單”(10人以上)辦理網上預約等服務，大大縮短群眾排隊等候時間。
同時，該窗口還推行午間延時服務，即下午上班時間提前半小時，滿足群眾辦事需求。
對一些需要提交申請說明的業(yè)務，市人才服務中心還貼心地為辦事人員提供說明模板。
為更好地為服務對象提供方便，市人才服務中心還積極提供服務平臺，搭建QQ工作群、微信工作群及短信平臺，通過多種形式做好政策宣傳和業(yè)務解答。
（海西晨報記者 張鑫惠）
