臺海網11月18日訊 據(jù)廈門日報報道 收件人或代收人有權當面驗收快件；快件延誤、丟失、損壞或內件短少，用戶可通過多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長真毅川接聽市長專線，介紹了我市快遞服務相關規(guī)范。
據(jù)了解，目前，規(guī)范快遞服務的法律法規(guī)及有關規(guī)定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》等。今年10月1日，《廈門經濟特區(qū)郵政條例》正式施行，從郵政服務、快遞業(yè)務、發(fā)展促進、安全保障、法律責任等幾大方面，進一步明確我市郵政行業(yè)規(guī)范和標準，保障服務質量。
當前，我市嚴格執(zhí)行“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”寄遞安全管理三項制度，快遞服務規(guī)范有明確細致的規(guī)定。比如，在收寄環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應遵循告知保價規(guī)則和保險服務項目的原則；寄件人交寄貴重物品，應事先聲明，在寄快件時，應如實提供收寄雙方信息以及寄遞物品的名稱、性質、數(shù)量等相關信息。在投遞環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應將快件投遞到約定的收件地址（收件人、指定代收人），收件人或代收人有權當面驗收。
快件延誤、丟失、損壞或內件短少的，依照約定的保價規(guī)則或民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。用戶合法權益受損，可撥打郵政管理部門申訴專用電話（0591-12305）或者登錄郵政管理部門網站提出申訴。
【提醒】
據(jù)了解，11月1日至16日，我市快遞業(yè)務量超2700萬件，較平時增長約16%；投遞量近3000萬件，較平時增長約34%，派件壓力較大。市郵政管理局提醒用戶，對“雙11”旺季期間可能出現(xiàn)的延期投遞給予理解，遇糾紛可撥打各企業(yè)官方客服電話反映，或撥打0591-12305申訴。（記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 吳鷺華）
