在醫(yī)院里，常有老年人在自助設(shè)備前犯難。
臺(tái)海網(wǎng)12月4日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 想預(yù)約掛號(hào)，自助設(shè)備不會(huì)用；想預(yù)約叫車(chē)，App上的字太小……近來(lái)，老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象越發(fā)引起關(guān)注。記者走訪醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場(chǎng)所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有小部分老人能駕馭智能化產(chǎn)品，大多數(shù)老人連連搖頭表示，這些技術(shù)太復(fù)雜、太麻煩，智能技術(shù)好似他們生活中的絆腳石。
尷尬1
看不清App上的字 60歲阿姨不敢用叫車(chē)軟件
60歲的楊阿姨用微信兩年多了，但一直學(xué)不會(huì)平臺(tái)叫車(chē)。“平臺(tái)的字都偏小，叫車(chē)流程也很繁瑣，我常常混淆出發(fā)地和到達(dá)地。”楊阿姨說(shuō)，要是操作失誤想取消訂單，屏幕上又出現(xiàn)很多取消原因的選項(xiàng)，她看了老半天，導(dǎo)致超時(shí)，還需要支付超時(shí)取消的費(fèi)用。正因種種不太好的體驗(yàn)，楊阿姨對(duì)叫車(chē)軟件避而遠(yuǎn)之，不再輕易嘗試。
85歲的李大爺退休前從事技術(shù)類(lèi)工作，干了一輩子技術(shù)活，卻也被智能手機(jī)的技術(shù)問(wèn)題難倒。因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)的掃碼支付、二維碼付款等功能，李大爺保持定期到銀行取現(xiàn)金、用現(xiàn)金支付費(fèi)用的習(xí)慣。“手機(jī)支付雖然很方便，但是我們老人家會(huì)看不清屏幕上的數(shù)字，生怕小數(shù)點(diǎn)弄錯(cuò)了，轉(zhuǎn)錯(cuò)了錢(qián)，還是現(xiàn)金清清楚楚。”李大爺說(shuō)。
尷尬2
搞不定醫(yī)院自助設(shè)備 老夫妻輪流在人工窗口排隊(duì)
記者也走訪了島內(nèi)數(shù)家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)不少老年人都搞不定醫(yī)院的自助設(shè)備，甚至為此頗有情緒。一些醫(yī)院有導(dǎo)診人員、志愿者來(lái)幫助老年人操作機(jī)器，但掛號(hào)、結(jié)算、打印報(bào)告單基本都要靠自助設(shè)備完成，每家醫(yī)院配備的導(dǎo)診人員、志愿者也各不相同，服務(wù)不一定滿(mǎn)足全部老年人的需求。
在一家醫(yī)院大廳，77歲的楊奶奶和老伴正排著隊(duì)。“我們沒(méi)有和子女住在一起，也都不懂得手機(jī)預(yù)約，只能過(guò)來(lái)人工窗口掛號(hào)，單單排隊(duì)就花了兩個(gè)小時(shí)，我和老伴一個(gè)坐一個(gè)站，輪流排隊(duì)。”楊奶奶說(shuō)，醫(yī)院的自助設(shè)備她和老伴都看不清字，也記不住流程。
同樣是搞不定自助設(shè)備，70歲的朱奶奶看病時(shí)，選擇當(dāng)天預(yù)約，次日再來(lái)看病。“我不會(huì)微信和電話(huà)預(yù)約，又不想影響子女工作，干脆自己多跑幾趟。”朱奶奶說(shuō)，獨(dú)自來(lái)醫(yī)院看病的話(huà)，掛號(hào)、結(jié)算、拿報(bào)告都只能去窗口排隊(duì)。
舉措
老年大學(xué)開(kāi)設(shè)智能手機(jī)學(xué)習(xí)班
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我市60周歲以上的戶(hù)籍老年人有36.8萬(wàn)人，占戶(hù)籍總?cè)丝诘?4.04%，人口老齡化趨勢(shì)明顯。針對(duì)如何讓老年人更好地融入智能化時(shí)代這一問(wèn)題，我市不少部門(mén)單位提出了一些舉措。
記者從廈門(mén)老年大學(xué)了解到，近年學(xué)校特意增設(shè)了《玩轉(zhuǎn)手機(jī)》課程。不少老年人在這里學(xué)會(huì)如何使用智能手機(jī)拍照、手機(jī)支付。
近期新規(guī)出臺(tái)，支持70歲以上的老年人申領(lǐng)駕駛證，車(chē)管所和枋湖車(chē)駕管服務(wù)站的工作人員提到，他們將在現(xiàn)場(chǎng)為老年人提供更為便利的服務(wù)。而在市圖書(shū)館，60歲以上的老年人憑身份證便可免預(yù)約入館，如需辦理借書(shū)證等，也可向工作人員尋求幫助。在廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)，老年人或家屬只需現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)“無(wú)人陪老人業(yè)務(wù)”，就會(huì)有工作人員引導(dǎo)、協(xié)助老年人在候機(jī)樓內(nèi)的相關(guān)事宜，幫助老年人到達(dá)登機(jī)口。
【數(shù)據(jù)】
截至2019年底，我市60周歲以上的戶(hù)籍老年人有36.8萬(wàn)人，占戶(hù)籍總?cè)丝诘?4.04%
【記者手記】
讓老人家共享
智能化時(shí)代
進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，一出門(mén)隨處可見(jiàn)支付二維碼，打開(kāi)手機(jī)是琳瑯滿(mǎn)目的小程序和App，年輕人在輕而易舉地點(diǎn)一點(diǎn)、掃一掃時(shí)，可曾想過(guò)這些卻是令多數(shù)老年人困惑不已、無(wú)法跨越的“數(shù)字鴻溝”?；蛟S，在推動(dòng)技術(shù)發(fā)展快速向前時(shí)，我們是時(shí)候撥出些時(shí)間，多為老年人們考慮。
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，關(guān)注解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，提倡為老年人保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。相應(yīng)地，國(guó)家工信部也在研究互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App，動(dòng)員其在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn)，幫助他們更方便地接收信息。
同時(shí)，我們身邊的部門(mén)單位也應(yīng)為老年人提供更周到的服務(wù)，譬如在自助設(shè)備和人工窗口旁配備更多志愿者，協(xié)助老年人完成操作流程，多一句關(guān)懷、多一個(gè)問(wèn)候都會(huì)讓老年人感到更加暖心。子女們也應(yīng)多與父母長(zhǎng)輩們交流，耐心教他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)軟件，適應(yīng)智能技術(shù)，就像從前他們手把手教導(dǎo)我們拿筷子吃飯、握筆寫(xiě)字一樣。（文/圖 見(jiàn)習(xí)記者 楊霞瑜 記者 林路然）
