▲翔安區(qū)12345平臺協(xié)調(diào)各單位參與調(diào)解會(huì)

　　臺海網(wǎng)11月7日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 曾藝軒 陳捷 通訊員 葉曉菲 林明霞 夏建新/文 翔安區(qū)供圖) 翔安新店街道某小區(qū)的物業(yè)辦公室內(nèi)，一場由翔安區(qū)政府辦12345便民服務(wù)平臺、雙方當(dāng)事人、區(qū)城管局、社區(qū)司法所、居委會(huì)、物業(yè)負(fù)責(zé)人等參加的調(diào)解會(huì)正在進(jìn)行。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成和解協(xié)議。

　　12345平臺是黨和政府緊密聯(lián)系群眾的“連心橋”，也是展現(xiàn)廈門市第一批主題教育成效的重要窗口。翔安區(qū)將主題教育與中心工作相結(jié)合，以“12345”便民服務(wù)平臺為重要載體，收集“我為翔安獻(xiàn)良策”群眾建議。平臺對訴求工單堅(jiān)持第一時(shí)間響應(yīng)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦至承辦單位，督促承辦單位與群眾取得聯(lián)系，確保群眾合理訴求得到有效解決，用實(shí)際行動(dòng)不斷推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

多部門聯(lián)動(dòng)快速響應(yīng)高效辦理

　　年初以來，翔安區(qū)政府辦12345便民服務(wù)平臺多次接到裝修工人陳先生（化名）的訴求件，他舉報(bào)自己所承建的業(yè)主房屋不僅存在違建行為，還被拖欠了裝修費(fèi)。

　　接到訴求后，平臺工作人員迅速響應(yīng)，通知區(qū)城管局處置。據(jù)悉，裝修工人陳先生與業(yè)主發(fā)生糾紛的源頭是城管拆除其違規(guī)裝修的陽臺。陳先生利用業(yè)主想通過違建擴(kuò)大房屋面積的僥幸心理伺機(jī)斂財(cái)，事情敗露后又通過舉報(bào)業(yè)主違建的方式獲取不正當(dāng)利益。

　　為解決該起訴求，區(qū)城管局主動(dòng)作為，在翔安區(qū)12345平臺的協(xié)調(diào)下，聯(lián)合司法所、派出所、社區(qū)、物業(yè)等部門打好組合拳共同做好調(diào)解工作，司法所在小區(qū)業(yè)主群發(fā)布提醒信息，就裝修問題進(jìn)行法律科普，勸導(dǎo)業(yè)主提防裝修騙局。

　　其間，翔安區(qū)12345平臺不斷跟進(jìn)案件辦理進(jìn)展，要求責(zé)任單位限期答復(fù)，推動(dòng)這起訴求件順利完結(jié)。最終，糾紛雙方對平臺的高效服務(wù)感到十分滿意。

實(shí)行“首接責(zé)任制”暢通渠道提升效能

　　上述訴求件的解決，是翔安區(qū)12345平臺高效為民服務(wù)的縮影。翔安區(qū)12345平臺結(jié)合市政務(wù)熱線服務(wù)中心開展的“我為廈門獻(xiàn)一策”“每月一題”專項(xiàng)治理等主題教育，注重從制度上找原因，抓好問題整改，做好完善機(jī)制、建章立制工作。

　　翔安區(qū)12345平臺實(shí)行“首接責(zé)任制”，即平臺派發(fā)的第一個(gè)單位為首接責(zé)任單位，制定《翔安區(qū)12345便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，梳理明確責(zé)任部門和兜底部門，解決部門間推諉扯皮的問題。

　　平臺建立起“日調(diào)度、周碰頭、月分析”機(jī)制，每天分析并通報(bào)到期件和當(dāng)日需申訴的不滿意件。實(shí)行“提前反饋預(yù)審機(jī)制”，將區(qū)級辦理時(shí)限壓縮至原規(guī)定時(shí)限的一半，解決基層反饋超時(shí)、滿意率不高的問題。

　　翔安區(qū)12345平臺還將市民在養(yǎng)老托幼、教育醫(yī)療、交通出行等方面的寶貴建議匯總整理，供有關(guān)部門決策參考。

　　隨著主題教育不斷深入，翔安區(qū)12345平臺工作機(jī)制順暢完善，各單位對責(zé)任權(quán)屬劃分明確，工作質(zhì)效得到提升。通過主題教育，12345平臺這座“連心橋”建得更牢固了，與翔安百姓的距離更近了。今年7月1日至10月31日期間，平臺工作的群眾滿意率達(dá)到99.9%，有效解決一批群眾急難愁盼問題。