臺海網(wǎng)12月15日訊（導報記者 鐘榕華）他們不僅是金融服務的提供者，更是市民與臺商臺胞客戶值得信賴的伙伴。廈門銀行蓮前支行（簡稱“蓮前支行”）始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，扎根周邊社區(qū)、打造對臺特色，以專業(yè)、高效、溫暖的金融服務贏得了廣大市民與臺胞客戶的認可。

對臺特色服務

助架兩岸“金融連心橋”

作為廈門銀行的對臺特色支行，蓮前支行深刻理解臺胞朋友來到大陸的金融需求，致力于提供“家一般”的親切服務。

“每次看到廈門銀行金色三角梅的標志，都感覺挺親切，他們的服務很贊，很適合我們的需求。”今年海峽論壇期間，來廈參會的臺胞陳先生說。在海峽論壇、“九八”投洽會等盛會來臨時，蓮前支行將服務臺直接設立在臺胞下榻的酒店及會場核心區(qū)，提供快速開卡、移動支付綁定、金融資訊等一站式服務，贏得諸多臺商臺胞的點贊。

在蓮前支行，不僅設置了“臺商之家”服務專區(qū)，還配備了專屬的客戶經(jīng)理對接，提供更貼合臺胞臺企需求和習慣的金融服務。例如，許多初到大陸的臺胞都需辦理一張大陸的銀行卡，蓮前支行熱情高效為他們辦理銀行卡、綁定支付等業(yè)務的同時，還圍繞臺胞剛來大陸的各類生活創(chuàng)業(yè)需求，提供企業(yè)賬戶開戶、創(chuàng)業(yè)注冊等各類事項的詳細建議，全方位為臺胞提供一攬子金融和非金融服務。

近一年來，該支行累計為臺胞新開辦銀行卡近400張，收獲微信服務好評20余條，紙質意見簿上滿載50余條贊譽。

金融安全衛(wèi)士

守護百姓“錢袋子”

在數(shù)字化時代，守護客戶的資金安全是金融機構義不容辭的責任。蓮前支行將反詐防騙工作列為重點，努力為市民構筑起一道堅實的金融安全防火墻。

今年7月的一天，一位客戶急匆匆來到蓮前支行，要求取現(xiàn)3萬元。在交流過程中，該客戶的賬戶情況及言辭中的矛盾點引起了工作人員的警覺，蓮前支行當即與蓮前派出所緊密聯(lián)動。經(jīng)過長達數(shù)日的勸阻，最后成功攔截了這起涉嫌“工具人洗錢”的事件，避免客戶資金損失。

立足柜臺守護客戶資金安全的同時，蓮前支行還打造網(wǎng)點宣傳主陣地，為來到網(wǎng)點的老年人、臺胞、新市民等群體普及基礎金融知識、反詐防騙知識等。該支行工作人員的足跡更遍布周邊商戶、思明區(qū)婦幼保健院、蓮順社區(qū)、西林黨群服務中心等處，通過生動的案例講解、宣傳折頁發(fā)放、現(xiàn)場疑問解答，將金融安全知識送到市民身邊。

社區(qū)貼心伙伴

共建美好新生活

蓮前支行深知，網(wǎng)點的根基在社區(qū)，服務的生命力在于與市民的日常聯(lián)結。

面向老年客戶群體，該支行開辟了“綠色通道”，提供專人輔導、大字版操作指南以及老花鏡等便民設施。對于行動不便的特殊客戶，在符合合規(guī)要求的前提下，他們提供預約上門服務，解決客戶的燃眉之急。

蓮前支行還主動走進周邊商戶，宣傳反假幣知識，深入了解他們的經(jīng)營狀況與金融需求，提供個性化的小額貸款、收款碼服務、資金規(guī)劃等支持，成為個體工商戶和小微企業(yè)成長路上的金融后盾。

蓮前支行與蓮順社區(qū)、西林社區(qū)、蓮云社區(qū)、前埔西社區(qū)等建立了長期穩(wěn)定的“銀社共建”關系，定期聯(lián)合開展主題沙龍活動。他們還定期組織志愿服務，如在社區(qū)清理衛(wèi)生、慰問孤寡老人、設立“愛心飲水點”等。通過點滴行動，蓮前支行與社區(qū)居民建立了深厚的情感連接。

面向未來，蓮前支行將始終以“市民滿意”為標準，繼續(xù)深化對臺特色服務，筑牢金融安全防線，更深入地扎根社區(qū)、服務民生。