【措施】

　　提升服務(wù)管理出臺一系列做法

　　“九八”將至，海滄區(qū)有關(guān)部門嚴(yán)陣以待，制定了系列措施。海滄城建集團(tuán)對片區(qū)內(nèi)主要道路、綠地、公園等進(jìn)行綠化修剪、枯枝清理等工作；針對今年雨水多、植被生長快的特點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備工作，做好修剪清理；對于重要路段的生長過快、遮擋道路指示牌的樹枝進(jìn)行修剪，保障路牌清晰。

　　海滄區(qū)委文明辦、區(qū)旅游局在全區(qū)旅游行業(yè)開展了“規(guī)范經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，進(jìn)一步完善“旅游企業(yè)信用制度”，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信建設(shè)。區(qū)旅游局還完善旅游投訴機(jī)制，按照“統(tǒng)一受理、歸口處理、限時辦結(jié)”的原則，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，切實提高投訴處理效率。

　　在天竺山景區(qū)的公交車站、停車場等游客聚集地點(diǎn)，一支“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊格外引人注目。這支“紅馬甲”常態(tài)化“駐守”在天竺山，主要負(fù)責(zé)做好游客宣傳、勸導(dǎo)工作，營造良好的文明旅游氛圍。而這僅僅是海旅集團(tuán)提升服務(wù)理念、落實市容環(huán)境整治的一個縮影。海旅集團(tuán)集中對集團(tuán)下轄的2個旅游景區(qū)、3個公園以及公共自行車系統(tǒng)、嵩嶼碼頭、體育中心等重要旅游項目，根據(jù)景區(qū)景點(diǎn)、旅游項目的特色，制定了一系列提升旅游服務(wù)管理、文明旅游宣導(dǎo)的具體做法。

　　【亮點(diǎn)】

　　海滄區(qū)城管執(zhí)法局:專項整治露天燒烤

　　近期，海滄區(qū)組織開展全區(qū)性的露天燒烤專項整治行動，取締露天燒烤攤，對重點(diǎn)路段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，遏制露天燒烤整治后回潮現(xiàn)象。

　　集中整治行動前，區(qū)城管執(zhí)法局各中隊就已鋪開宣傳陣勢，共發(fā)放449份《關(guān)于開展露天燒烤專項整治的溫馨告知》至每位露天燒烤攤主的手中，逐一宣傳、勸導(dǎo)。區(qū)城管執(zhí)法局還著重加強(qiáng)海滄大道占道擺攤和露天燒烤的巡查執(zhí)法工作，每日安排15名執(zhí)法隊員于8:00-21:00時段，分三組對海滄大道市容環(huán)境進(jìn)行巡查，對小木屋跨店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、露天燒烤進(jìn)行巡查和整治。7月來共出動200余人，取締露天燒烤攤69處，其中生活區(qū)范圍19處，新陽和東孚片區(qū)50處。在8月31日的集中整治行動中，取締露天燒烤攤9處，現(xiàn)場銷毀燒烤爐1個，拆除戶外煙囪2個，暫扣燒烤工具數(shù)十件，勸導(dǎo)其他占道經(jīng)營行為230余起。海滄區(qū)城管執(zhí)法局表示，將保持日常巡查整治，通過長效整治，鞏固整治成果。

　　海滄區(qū)交通運(yùn)輸局:宣導(dǎo)“垃圾不落地”文明旅游

　　公交車站、碼頭，都是城市形象的“第一扇窗”。海滄區(qū)交通運(yùn)輸局督促海滄城建集團(tuán)、嵩嶼碼頭做好公交車站及碼頭的各項服務(wù)保障工作。

　　在保持良好的公交候車環(huán)境方面，海滄城建集團(tuán)加大巡查力度，組織工人每天兩次分路段、分片區(qū)對全區(qū)公交車站進(jìn)行巡回保潔；加大公交電子站牌巡查力度，實行每日一查，及時對存在故障的電子站牌進(jìn)行修理、恢復(fù)。

　　在碼頭環(huán)境衛(wèi)生方面，海滄區(qū)宣導(dǎo)、推廣“垃圾不落地”文明旅游系列活動。利用宣傳欄、電子屏幕及其他醒目位置，設(shè)有多個關(guān)于“垃圾不落地”活動的宣傳標(biāo)語，免費(fèi)為游客發(fā)放垃圾袋；對易臟、易忽略的角落如引橋連接處、垃圾桶進(jìn)行檢查，有保潔不到位的地方及時清洗，確保碼頭干凈整潔，為游客提供一個良好的候船環(huán)境。

　　為了做好碼頭的窗口服務(wù)工作，海滄區(qū)還進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高自身文明素質(zhì)，票窗及檢票工作人員做到有問必答，主動、耐心地向游客說明購票流程。大力營造窗口文明服務(wù)氛圍，在碼頭大廳顯眼位置張貼文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明出游，爭做文明旅游者。

　　海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心:下功夫完善細(xì)節(jié)治理

　　路燈、公廁、人行道……這些看似小問題的細(xì)節(jié)之處，也不容忽視。海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心制定了系列措施，在市容市貌和市政公用設(shè)施維護(hù)、管理、提升方面下了不少功夫。

　　針對全區(qū)主要干道及背街小巷，海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心每天安排巡查組，對各市政道路展開拉網(wǎng)式巡查，重點(diǎn)針對道路及人行道破損、窨井蓋下沉或破損等問題，開展整治工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理維護(hù)。目前，共維修人行道4700㎡，混凝土路面750㎡，瀝青路面2000㎡等。并加強(qiáng)路燈、夜景工程等公用設(shè)施設(shè)備巡查、維護(hù)。截至目前，已完成東孚新城夜景工程、市委黨校、生活區(qū)、海滄湖南北橋、海滄大道、興港路沿線及未來海岸夜景工程等共計26處夜景燈線路故障排查維修；完成96盞燈具的更換維修。加大公廁、清潔樓管理力度和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的消毒工作。采取隨臟隨保潔制度，以兩個小時為時間段，對公廁進(jìn)行全面清洗，緊急情況可適當(dāng)延長值守管理時間，及時做好抽排糞便及公廁維護(hù)工作。清潔樓垃圾日產(chǎn)日清，定時組織進(jìn)行消殺。