市場(chǎng)監(jiān)管部門大力整治旅游市場(chǎng)，讓鼓浪嶼游客放心游玩。(本報(bào)記者王協(xié)云攝)

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門開展食品安全隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)。

　　▲檢查食品安全，護(hù)航消費(fèi)市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管人員正在檢查珍珠商品的標(biāo)簽標(biāo)示。

　　臺(tái)海網(wǎng)7月9日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 在申遺成功的一年里，鼓浪嶼的美譽(yù)度和知名度不斷提高，帶動(dòng)了商業(yè)，尤其是旅游、餐飲等的飛速發(fā)展。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門緊緊圍繞全力打造一流“品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境這一目標(biāo)，整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷健全完善多元維權(quán)機(jī)制，有效提升了景區(qū)維權(quán)效能，傾力呵護(hù)鼓浪嶼景區(qū)的良好形象。近兩年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的關(guān)于鼓浪嶼的消費(fèi)投訴、舉報(bào)年均300件左右，投訴舉報(bào)率為每萬(wàn)名游客投訴舉報(bào)0.3件，穩(wěn)定在較低水平。

　　處理糾紛

　　以赤誠(chéng)之心服務(wù)游客

　　鼓浪嶼現(xiàn)有300多家家庭旅館(民宿)，游客上島住宿每年近100萬(wàn)人次，家庭旅館年投訴僅50余次，均得到快速及時(shí)有效的處理。

　　低投訴率與市場(chǎng)監(jiān)管部門變“事后處罰”為“事前防范”的工作導(dǎo)向分不開。每逢節(jié)假日前夕，他們都會(huì)對(duì)家庭旅館商家進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)告知，提前向消費(fèi)者做出消費(fèi)預(yù)警提示，避免引發(fā)糾紛。

　　前幾年，鼓浪嶼經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房時(shí)，因網(wǎng)站格式條款不規(guī)范發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況。市場(chǎng)監(jiān)管部門專門約談了攜程、藝龍、去哪兒等6家大型訂房網(wǎng)站廈門區(qū)負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)網(wǎng)站對(duì)不規(guī)范的格式合同條款進(jìn)行修改。

　　鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所還與島上的家庭旅館協(xié)會(huì)建立了雙向聯(lián)系制度，著力提高商家妥善化解消費(fèi)糾紛的能力，并與家庭旅館協(xié)會(huì)共同制定并推出了《鼓浪嶼家庭旅館格式合同示范文本》，有效避免合同欺詐行為發(fā)生。

　　住宿消費(fèi)糾紛經(jīng)常發(fā)生在夜間，不管時(shí)間多晚，不管糾紛地點(diǎn)多遠(yuǎn)多偏僻，鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所的值班人員都會(huì)第一時(shí)間徒步趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)，只為保障游客乘興而來(lái)滿意而歸。