吳瑋：盡心盡責(zé)化身真心英雄
當(dāng)記者走進(jìn)吳瑋的辦公室時(shí)，他正低頭講電話，與下屬溝通在酒店里突發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)應(yīng)用問(wèn)題，語(yǔ)速很快，很專注，絲毫沒(méi)有察覺(jué)記者已經(jīng)走近。大約十多分鐘以后，他結(jié)束通話，又給相關(guān)專業(yè)部門撥了出去，反饋情況，商討解決方案。
像這樣的電話，吳瑋每天或接、或打，大概有120通，他的妻子也因此戲稱，吳瑋是一個(gè)在與手機(jī)過(guò)日子的人。
吳瑋是中國(guó)電信廈門分公司政企客戶服務(wù)與支撐保障組的組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)客戶的售前技術(shù)支撐、售中項(xiàng)目管控、售后保障協(xié)調(diào)的工作；監(jiān)督、管控后端各支撐保障部門的服務(wù)質(zhì)量；組織協(xié)調(diào)后端各保障小組的各項(xiàng)工作。
對(duì)于會(huì)晤保障，吳瑋設(shè)立項(xiàng)目管控單元，確保各項(xiàng)保障任務(wù)有進(jìn)度、有管控。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目安排專人管控，及時(shí)溝通客戶需求，做好方案設(shè)計(jì)，及時(shí)增補(bǔ)資源，每周進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)。同時(shí)為確保項(xiàng)目順利開展，還多次主動(dòng)前置了解客戶需求，加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，確保項(xiàng)目完成。
會(huì)晤保障工作啟動(dòng)以來(lái)，吳瑋帶領(lǐng)保障小組順利完成了本小組負(fù)責(zé)的6大類26項(xiàng)保障任務(wù)，其中隱患排查共計(jì)25個(gè)科目，累計(jì)1536條業(yè)務(wù)的隱患排查；編寫重點(diǎn)場(chǎng)館、酒店及其他參保單位通信保障一戶一案53份；安排重保資源普查投入96人次，其中資源排查投入28人次；開通保障電路近1300余條，備份電路30余條……
保障工作繁忙，加班加點(diǎn)成為家常便飯，吳瑋的孩子已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)到爸爸了，聽(tīng)說(shuō)，孩子問(wèn)媽媽，“爸爸這么忙，是英雄嗎？”吳瑋覺(jué)得很好笑，其實(shí)，在同事們的心里，吳瑋就是英雄，一名真心付出的英雄。
