周女士在居然之家長(zhǎng)沙高橋店定制了七萬(wàn)元的家居產(chǎn)品，因?yàn)槠洚a(chǎn)品與家裝的風(fēng)格不符，所以申請(qǐng)取消合同退款。通過(guò)協(xié)商，居然之家長(zhǎng)沙高橋店簽訂了退款合同，眼看快要過(guò)年了，七萬(wàn)元卻遲遲沒(méi)有到賬。于是，周女士委托陶先生找到我們幫助記者進(jìn)行維權(quán)。
“我姑姑8月份的時(shí)候在居然之家看上了浴室柜，當(dāng)時(shí)交了7萬(wàn)塊錢(qián)的預(yù)算金。他當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有看上或者是不喜歡都是可以退的。9月份的時(shí)候因?yàn)榕c我們的裝修風(fēng)格不搭，就沒(méi)有看上，我們就申請(qǐng)了退款，然后再10月31號(hào)的時(shí)候，他們審核通過(guò)了，退我7萬(wàn)塊錢(qián)，但是到現(xiàn)在還沒(méi)有退回，所以我現(xiàn)在想請(qǐng)你們幫忙，要回這筆錢(qián)。”當(dāng)事人陶先生說(shuō)。
長(zhǎng)沙國(guó)際家居建材購(gòu)物中心唐彩全衛(wèi)定制門(mén)店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“我們的店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)都帶他去過(guò)，退款這一筆流程走完了。我們配合的就是退款，我們?cè)撛趺磁浜衔覀內(nèi)颗浜狭?，客?hù)的錢(qián)交到居然之家了，居然之家收了以后返到我們賬上。（記者：返了多少呢）扣完房租后，返了4萬(wàn)多。（記者：那你這個(gè)四萬(wàn)多就退給他啊）我不是要退給他，我退也是退給居然之家。我現(xiàn)在是沒(méi)錢(qián)退給居然之家，但是我又六萬(wàn)的質(zhì)保金在居然之家，我也說(shuō)了可以先啟動(dòng)我的質(zhì)保金。（記者：動(dòng)那個(gè)質(zhì)保金要不要你們簽字呢）簽字我們可以全力配合的。”
“（記者：這位先生在這里定了一套家具，后來(lái)申請(qǐng)了退款，7萬(wàn)塊退款你們審核通過(guò)了，但是這個(gè)錢(qián)遲遲沒(méi)到他的賬上，請(qǐng)問(wèn)一下怎么回事呢？）具體也要找我們相關(guān)的負(fù)責(zé)人。”居然之家前臺(tái)工作人員稱(chēng)。
二十分鐘后，居然之家長(zhǎng)沙高橋店負(fù)責(zé)人來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。
“（陶先生：他也說(shuō)了，有質(zhì)保金你也可以扣，他也同意你們扣，包括你們居然之家也有先行賠付，到現(xiàn)在為止我也沒(méi)有看到，也沒(méi)有人來(lái)找我）這樣，稍等兩分鐘，我打電話問(wèn)一下具體的情況。他本來(lái)就是唐彩的工作人員你，他在唐彩上了一個(gè)多月的班，他姑姑的訂單是在唐彩買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)前期他們投訴過(guò)來(lái)，我們同事去處理過(guò)這個(gè)事情，我們商場(chǎng)里面有活動(dòng)，是為了套取禮品而交的7萬(wàn)塊錢(qián)。” 居然之家長(zhǎng)沙高橋店負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“（記者：當(dāng)時(shí)他們有記錄啊）可以，我沒(méi)有上班啊。”陶先生說(shuō)。
電話聯(lián)系相關(guān)工作人員核實(shí)陶先生身份。
“（記者：這里有工作人員說(shuō)，陶先生是你們這里的工作人員。唐彩店負(fù)責(zé)人：不是?。┚吐闊┠阒v一下當(dāng)時(shí)處理的情況。（唐彩店負(fù)責(zé)人：我們?nèi)齻€(gè)再小會(huì)議室，我說(shuō)我只退給居然之家，當(dāng)時(shí)說(shuō)的很清楚啊，是這么個(gè)情況是吧。記者：這里不能直接證明他是這里的工作人員）這個(gè)我們公平公正的說(shuō)，在現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)東西我們就不再多言論了。（記者：那你就剩最后一部了，就是去她家里去核實(shí)。陶先生：這么長(zhǎng)時(shí)間為什么還不去核實(shí)，為什么還要7個(gè)工作日，你今天就可以去，一拖再拖，再拖個(gè)15天，20天都過(guò)年了，你們要關(guān)賬了，又退不了了，那我怎么辦，我去找誰(shuí)？我找梁斌沒(méi)有理我，打你們總公司電話也沒(méi)人接，我來(lái)這里是看你們臉色的嗎，難道我是假客戶(hù)嗎。記者：正因?yàn)槟銈児居衅放疲行抛u(yù)，有責(zé)任，千萬(wàn)不要因小失大，趕緊把這個(gè)事情處理好）我們會(huì)盡快來(lái)處理。” 居然之家長(zhǎng)沙高橋店負(fù)責(zé)人說(shuō)。
通過(guò)溝通，居然之家立即著手解決此事。“現(xiàn)在居然之家愿意來(lái)解決此事，非常感謝幫女郎欄目的幫助。”陶先生說(shuō)。
