預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大 小心錢(qián)款“打水漂”

　　粵消委會(huì)第一季度消費(fèi)投訴報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴持續(xù)升溫

　　■新快報(bào)記者 黎楚君 通訊員 粵消宣近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)模式被廣泛推廣，逐漸成為服務(wù)領(lǐng)域的主要消費(fèi)模式之一。與此同時(shí)，這種消費(fèi)模式也引發(fā)了諸多消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，相關(guān)消費(fèi)投訴逐年增長(zhǎng)，重大侵權(quán)事件也屢禁不止。

　　昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布今年第一季度消費(fèi)投訴報(bào)告，報(bào)告顯示，近期商家中止經(jīng)營(yíng)問(wèn)題比較突出，且預(yù)付式消費(fèi)開(kāi)始向新消費(fèi)領(lǐng)域蔓延，風(fēng)險(xiǎn)也在疊加提升。省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇預(yù)付消費(fèi)前一定要了解清楚，一次不要存入太多錢(qián)。

　　案例1

　　店鋪轉(zhuǎn)讓 繼任商家不認(rèn)舊賬家住

　　廣東清遠(yuǎn)太和鎮(zhèn)的歐先生去年6月在太和鎮(zhèn)清新大道的店鋪“車(chē)一族”辦理了一張洗車(chē)卡。使用一段時(shí)間后，洗車(chē)卡還剩8次洗車(chē)和1次消毒服務(wù)。

　　今年2月，當(dāng)歐先生再次前往該店洗車(chē)時(shí)，商家表示已更換老板，舊卡不能再使用。歐先生與店家協(xié)商無(wú)果后求助當(dāng)?shù)叵瘯?huì)。經(jīng)清遠(yuǎn)市消委會(huì)多次調(diào)解，店家同意為消費(fèi)者換新洗車(chē)卡，舊卡剩余洗車(chē)次數(shù)及相關(guān)服務(wù)可在新卡繼續(xù)使用。歐先生接受這一處理方案，消費(fèi)糾紛告一段落。

　　案例2

　　經(jīng)銷(xiāo)商跑路 預(yù)訂的羊奶沒(méi)了

　　2015年第三季度，多名消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)反映，花費(fèi)上千元訂購(gòu)的羊奶后頻遭“斷奶”，要求商家退款，卻遭到拒絕。

　　2016年一季度，羊奶風(fēng)波又起，深圳市消委會(huì)共收到羊奶相關(guān)投訴15起。投訴主要反映，羊奶商家收了幾千元預(yù)付款后，送奶服務(wù)不到位、羊奶質(zhì)量有問(wèn)題、商家關(guān)門(mén)等。周先生2015年8月花3200元在深圳市時(shí)代乳業(yè)有限公司訂了437瓶羊奶，曾向深圳市消委會(huì)投訴羊奶產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。近期，送奶經(jīng)銷(xiāo)商跑路導(dǎo)致剩下的羊奶無(wú)法送達(dá)，周先生再次向消委會(huì)投訴。珠海市消委會(huì)2016年一季度也接到7名消費(fèi)者投訴珠海市康泉羊奶乳業(yè)有限公司。

　　這家公司已被累計(jì)投訴57次，涉及金額161122元。珠海市消委會(huì)表示，接訴后他們多次與康泉羊奶公司聯(lián)系，但該店已在珠海被注銷(xiāo)，法定代表人及相關(guān)人員已無(wú)法聯(lián)系，因該案涉案金額較大、人員較多，且生產(chǎn)商在韶關(guān)、總代理在東莞，調(diào)解工作面臨重重困難。

　　案例3

　　早教中心倒閉 購(gòu)買(mǎi)的課程怎么辦？

　　一季度，深圳市消委會(huì)收到關(guān)于博貝優(yōu)品文化發(fā)展（深圳）有限公司（博貝公司）投訴105宗，投訴主要反映從事幼兒早教的UP博貝優(yōu)品關(guān)門(mén)倒閉，機(jī)構(gòu)相關(guān)人員失聯(lián)，老板跑路，不能正常履行合約。據(jù)介紹，博貝公司早教中心一直以來(lái)在業(yè)界口碑頗佳，頗受消費(fèi)者的歡迎，因此此次關(guān)門(mén)倒閉事件波及范圍廣泛，牽扯大量消費(fèi)者。

　　深圳市福田消委會(huì)2月23日與股東之一的深圳市邦德文化發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，邦德公司當(dāng)日下午與消費(fèi)者召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，2月26日下午，邦德公司與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，提出爭(zhēng)取恢復(fù)上課，追究博貝公司的退賠責(zé)任，并將預(yù)付款等額轉(zhuǎn)換成邦德教育課程培訓(xùn)費(fèi)等三個(gè)初步解決方案。

　　消委點(diǎn)評(píng)

　　勿一次性存入太大金額 縮短使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)

　　一直以來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、洗浴、洗車(chē)、洗衣、健身、教育培訓(xùn)等多個(gè)服務(wù)行業(yè)廣泛使用。如今，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題在傳統(tǒng)食品類(lèi)的水果銷(xiāo)售、牛奶配送服務(wù)領(lǐng)域也同樣突出，并與新的金融形式相結(jié)合，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)疊加提升。

　　消費(fèi)者應(yīng)慎重選擇預(yù)付式消費(fèi)，尤其是選擇金額較大、周期性長(zhǎng)的預(yù)付費(fèi)套餐時(shí)，更要“三思而后行”。首先，消費(fèi)者選擇預(yù)付卡消費(fèi)方式前，可以了解發(fā)卡企業(yè)是否備案，根據(jù)商務(wù)部頒發(fā)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，單用途預(yù)付卡歸各級(jí)商務(wù)部門(mén)主管，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)備案。

　　其次，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家，清楚了解預(yù)付服務(wù)的使用范圍、期限、退款條件、違約責(zé)任等條款，并與商家簽訂書(shū)面合同。

　　再次，預(yù)付式消費(fèi)一次性存入的金額不宜太大，縮短預(yù)付款的消費(fèi)使用周期，有效降低預(yù)付消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。最后，消費(fèi)者還應(yīng)妥善保管好消費(fèi)憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　相關(guān)新聞家用電子電器類(lèi)投訴量居高不下伴隨著電器產(chǎn)品總量的增長(zhǎng)，各商家價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的加大，家用電器類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)矛盾開(kāi)始突顯，相關(guān)消費(fèi)投訴數(shù)量多年穩(wěn)居前列。廣東省消委會(huì)第一季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全省消委會(huì)一季度受理家用電子電器類(lèi)投訴共5520件，占投訴總量的18.65%，同比上升15.92%。

　　分析一季度投訴熱點(diǎn)，廣東省消委會(huì)指出，通信類(lèi)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品位列家用電子電器類(lèi)投訴的前三位。投訴主要針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題，一是家電故障多次維修未解決，二是售后服務(wù)拖延處理。省消委會(huì)表示，實(shí)體店相對(duì)有保障，但服務(wù)人員整體素質(zhì)較低、售后服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)等問(wèn)題仍比較突出。

　　電商平臺(tái)的售后幾乎依賴(lài)品牌售后或者第三方機(jī)構(gòu)來(lái)提供售后服務(wù)，脫節(jié)情形更為突出，雖然電商平臺(tái)部分商家會(huì)提供相應(yīng)額外付費(fèi)的延保服務(wù)，但若是售后服務(wù)本身存在問(wèn)題，付費(fèi)延保也缺乏實(shí)質(zhì)性作用。

　　因此，不論線上線下的家電企業(yè)都應(yīng)當(dāng)引起足夠重視，妥善地處理消費(fèi)者的售后服務(wù)投訴。數(shù)據(jù)根據(jù)省消委會(huì)發(fā)布的2016年一季度消費(fèi)投訴報(bào)告，24類(lèi)商品和服務(wù)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量居前四位，分別占投訴總量的27.67%、18.65%、8.54%、8.09%。

　　以商品服務(wù)類(lèi)別比較，商品類(lèi)中涉及家用電子電器、食品、交通工具方面的投訴有不同程度的上升，其他均下降。服務(wù)類(lèi)中僅涉及銷(xiāo)售服務(wù)呈下降態(tài)勢(shì)，其他均上升。一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴近3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4153.2萬(wàn)元。

　　其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V136件，加倍賠償金額7.71萬(wàn)元。

　　消費(fèi)者投訴高發(fā)行業(yè)商品服務(wù)類(lèi)別 數(shù)量 占比 變化情況

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 8189 27.67% 180.35%

　　家用電子電器類(lèi) 5520 18.65% ↑15.92%

　　電信服務(wù) 2526 8.54% ↑259.32%

　　生活服務(wù)類(lèi) 2395 8.09% ↑33.80%

　　交通工具類(lèi) 1798 6.07% ↑20.43%

　　日用商品類(lèi) 1307 4.41% ↓10.42%

　　服裝鞋帽類(lèi) 1267 4.28% ↓19.96%

　　銷(xiāo)售服務(wù) 1055 3.57% ↓29.29%

　　投訴量增長(zhǎng)超100%的行業(yè)商品服務(wù)類(lèi)別 變化情況

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ↑180.35%

　　電信服務(wù) ↑259.32%

　　郵政業(yè)服務(wù) ↑145.91%

　　文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) ↑100%

　　旅游服務(wù) ↑127.14%

　　金融服務(wù) ↑316.67%

（來(lái)源：金羊網(wǎng)-新快報(bào)，原標(biāo)題：預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大 小心錢(qián)款打水漂，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-04-29/doc-ifxrtzte9792389.shtml）