臺海網(wǎng)(微博)12月10日訊 據(jù)長江日報報道(記者付莎 通訊員張鏑 李國安 實習(xí)生程紅 萬淑君)昨日， 市工商局、市消協(xié)共同發(fā)布保險行業(yè)消費評議結(jié)果，今年8月至11月，生命人壽、中國人壽、新華人壽三家保險公司遭投訴量最多。另外，調(diào)查顯示，73%消費者認為保險公司誠信度低。

　　市消協(xié)負責(zé)人表示，今年8月至11月在全市范圍內(nèi)開展保險行業(yè)消費熱點評議活動，通過暗訪、問卷、訪問、網(wǎng)絡(luò)等形式共調(diào)查67家保險公司，2764名消費者參與評議。

　　評議結(jié)果顯示，68%的消費者認為銀行銷售保險產(chǎn)品時片面強調(diào)收益而不提示風(fēng)險；42%的消費者認為保險公司營銷員未對10天猶豫期及中途退保的規(guī)定做明確解釋；61%的消費者認為無論是壽險還是財險，保險公司均存在重保費、輕理賠現(xiàn)象；52%的消費者認為壽險公司在消費者入保前后態(tài)度差別較大；63%的消費者反映財險公司在入保前后態(tài)度不一；55%的消費者認為保險公司服務(wù)質(zhì)量較差；73%消費者認為保險公司誠信度不高；74.4%的消費者對保險公司代理業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平不滿意；33%的消費者認為保險公司投訴渠道不通暢或問題得不到解決。

　　今年8月至11月，消協(xié)部門共受理保險類咨詢、投訴670件，生命人壽、中國人壽、新華人壽三家保險公司遭投訴量最多。保險消費爭議中的焦點、熱點問題突出，投訴量一直呈上升趨勢。

　　市消協(xié)秘書長錢中和提醒各家保險公司，不要為追逐效益而觸及法律底線，“新《消法》已于今年10月出臺，于明年起實施，其中規(guī)定經(jīng)營者如出現(xiàn)欺詐行為，將給予消費者退一賠三的處罰。”

　　消協(xié)公布保險行業(yè)六大突出問題——

　　投保容易理賠難

　　記者付莎 通訊員張鏑 李國安 實習(xí)生程紅 萬淑君

　　問題一：代理保險銀行誤導(dǎo)消費者

　　虛報、謊報理財險的回報率，營銷人員在介紹保險條款時存在片面強調(diào)收益而不提示風(fēng)險的現(xiàn)象，故意回避重要條款；誤導(dǎo)存款送保險產(chǎn)品，在銀行辦理保險業(yè)務(wù)時，工作人員不明確說明是銀保還是銀行理財；部分銀行網(wǎng)點人員銷售保險產(chǎn)品時，有意將保險產(chǎn)品混同于銀行理財產(chǎn)品進行宣傳，誤導(dǎo)消費者購買違背自己意愿的保險產(chǎn)品；片面宣傳銀保存款取款自由、故意隱瞞退保要支付高額費用的風(fēng)險，一旦消費者提出退保要求，保險公司又以高額手續(xù)費等“公司規(guī)定”為由侵害消費者利益。

　　問題二：條款文書難保知情權(quán)

　　保險合同內(nèi)容冗長，條款中常用一些消費者不易理解的專業(yè)術(shù)語如同“天書”，且又缺乏明確具體的說明及提示，消費者對保險合同誤解頻頻造成消費糾紛。如退保手續(xù)費以及現(xiàn)金價值等約定抽象并公式化，消費者難以甚至是無法理解退?；蚪獬ｋU合同后果，實踐中消費者往往認為退保手續(xù)費過高或解除合同代價太大與保險公司發(fā)生爭議。

　　問題三：保險合同暗藏不平等條款

　　被保險人依法應(yīng)承擔的第三者人身損害醫(yī)療費用，既有基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)醫(yī)療費用又有自費醫(yī)療費用，而保險公司憑借該格式條款僅針對基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)醫(yī)療費用進行賠付，不賠付醫(yī)療自費費用，最后往往導(dǎo)致購買機動車商業(yè)第三者責(zé)任險的消費者在保險事故發(fā)生后，仍須承擔部分本應(yīng)由保險公司承擔的“第三者責(zé)任”。

　　問題四：投保容易理賠難

　　消費者購買重大疾病保險時，保險公司材料審核比較簡單，入保門檻較低，有的甚至不進行必要的體檢，入保后保險公司就可以收取保費。而一旦出險，保險公司又會認真審核入保材料，找出投保人填報材料的瑕疵，并以“投保人不履行如實告知義務(wù)”為由拒絕賠償，且不退還保費。

　　問題五：驗損定價隨意性大

　　消費者反映在財險理賠時，驗損、定價都是保險公司說了算，有的單方做出明顯不利于被保險人或者受益人的規(guī)定，保險公司既是定損方，又是直接賠付方，沒有做到公平公正。保險公司定損估價存在隨意性，定損不合理，故意壓低賠付額。

　　問題六：合約外扣托管費致合同失效

　　消費者在代理銀行購買保險時，銀行為消費者辦理保險開戶，由銀行自動劃扣支付保險費，推銷員在售賣保險時不作收取信息等費用說明，甚至代消費者簽署必須由消費者本人書寫的合同條款和姓名，在消費者不知情的情況下，銀行又以托管費或信息費等名目收取一定費用，導(dǎo)致消費者的保費無法正常劃扣到保險公司而保險失效。

　　案例>>>

　　69萬元理財產(chǎn)品變保單

　　兒子得白血病卻無保障

　　據(jù)長江日報報道(記者付莎 通訊員張鏑 李國安 實習(xí)生程紅 萬淑君)到銀行投資理財產(chǎn)品，誰知4年多下來，收益比銀行定期存款低一半多，潘女士這才發(fā)現(xiàn)自己所購買的是一款保險產(chǎn)品，銀行當時根本沒有如實告知。

　　昨日，工商部門通報這一典型案例。2009年，潘女士到工商銀行大智路江岸支行購買理財產(chǎn)品，在工作人員的推薦下她購買了一款6年期的理財產(chǎn)品，當時工作員承諾的收益超過定期存款利率，約為7%左右。銀行提供的宣傳單據(jù)上，潘女士發(fā)現(xiàn)印有保險字樣，她一再向工作人員確認到底是理財產(chǎn)品還是保險時，工作人員信誓旦旦稱肯定是理財產(chǎn)品，潘女士這才相信，購買了69萬元的理財產(chǎn)品。潘女士拿出一張A4白紙打印的理財宣傳單，上面寫明“我行熱銷理財產(chǎn)品：‘新鴻泰理財’(免稅)，2010年/每萬元年綜收益707.30元(7%)?！?/P>

　　今年，潘女士的兒子身患白血病，想取出理財產(chǎn)品的收益治病，銀行始終不愿拿出收益明細，在潘女士的一再要求下，銀行拿出的單據(jù)讓潘女士傻眼，4年多的收益僅按2.5%兌付，比預(yù)計的收益少了十幾萬元。此時，潘女士找到銀行討說法，銀行工作人員推說潘女士購買的屬于保險產(chǎn)品，要找保險公司溝通，潘女士氣憤地說：“買的時候說是理財產(chǎn)品，現(xiàn)在又推托是保險，如果知道是保險，我肯定不會買，現(xiàn)在兒子得了白血病，根本無法從這個保險產(chǎn)品里得到任何保障?！?/P>