原標(biāo)題：O2O平臺紛紛提價 服務(wù)亂象難遏制

　　本報記者 陶力 上海報道

　　導(dǎo)讀

　　O2O行業(yè)今年面臨較大的盈利壓力，與資本環(huán)境的變化有很大的關(guān)系。投資人對盈利有了要求，做好現(xiàn)金流和利潤是最現(xiàn)實的。這種情況下，過去用補貼砸出來的用戶需求會流失掉一部分。

　　合并對于惡戰(zhàn)中的O2O平臺來說，意味著無底線燒錢的終結(jié)，也讓它們離盈利的收割期越來越近。然而，O2O服務(wù)的亂象并未因此而減少。

　　11月8日，針對上門美容服務(wù)致使北京用戶李女士眼睛被燒傷、險些失明的媒體報道，美業(yè)O2O平臺河貍家相關(guān)人士在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示，公司一直在與李小姐聯(lián)系，但是因為對方的原因還未能見面了解事情詳細(xì)經(jīng)過。

　　今年10月22日，李女士通過河貍家APP預(yù)約了美容師上門服務(wù)，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛里，美容師使用棉簽簡單擦拭，并未再采用其他處理措施。當(dāng)日晚間，李女士的眼睛劇烈疼痛，到醫(yī)院就診后確定為角膜、眼及附屬器化學(xué)性燒傷。而河貍家客服人員提供的解決方案，僅僅是全額退還美容費用，并補償100元河貍家優(yōu)惠券。

　　“我們和手藝人是合作關(guān)系，在選擇手藝人時會嚴(yán)格考核她們的技能，一般都要求她們有在大型美容機構(gòu)的工作經(jīng)驗?？梢哉f，我們平臺的淘汰率是整個行業(yè)最高的，達到60%左右。如果這件事情確定是手藝人的責(zé)任造成，我們絕對不會回避責(zé)任。”前述河貍家人士進一步補充道。

　　這一案例其實只是行業(yè)的縮影。在服務(wù)尚未完善的背后，O2O平臺在資本寒冬下，還面臨著巨大的盈利壓力。從今年開始，美團點評、58到家、河貍家已經(jīng)大大降低了補貼，產(chǎn)品也悄然漲價，一部分用戶或許會因此而流失。

　　因此，如何在單量和盈利之間做好平衡，成了擺在平臺面前的難題。

　　58到家提價

　　到家服務(wù)是繼團購、外賣之后的又一個重要垂直類目。目前，58到家、京東到家、云家政等已經(jīng)成為主流的平臺。值得注意的是，這些平臺已經(jīng)不再完全靠燒錢來換取市場份額。

　　以成立兩年多58到家為例，一項普通的日常保潔服務(wù)，在上海市的價格已經(jīng)從上線時的每小時25元漲到30元，今年5月份繼續(xù)上漲至35元。即便是在二線城市武漢市，服務(wù)價格也是相同的漲價軌跡。

　　58到家一名保潔人員杜女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，58到家每個月會向她收取70多塊錢的管理費用，此外諸如垃圾袋、工具之類的物料也必須從公司購買。“工資是58到家發(fā)給我們，半個月結(jié)算一次。”

　　除了要付出上述費用，令杜女士感到不滿的是，平臺上的服務(wù)人員數(shù)量不夠多，很多區(qū)域覆蓋不到，平臺有時會強行派單。“有時去一個客戶家要花一個多小時，對我們來說是很吃虧的。”

　　從某種程度來看，很難說O2O平臺提高了社會效率，最多只是讓信息對接變得較為容易。而在完成原始的用戶積累，向市場要利潤也是必然。58到家相關(guān)人士在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示，由于阿姨生活成本比較高，為了提高阿姨收入，今年保潔服務(wù)在上海只對外環(huán)內(nèi)進行一次提價，目前每小時服務(wù)價格相對于市場價格也是偏低的。

　　不過，記者通過實際下單發(fā)現(xiàn)，上海市嘉定新城區(qū)域的訂單也已經(jīng)提價到了35元。對于外環(huán)區(qū)域下單出現(xiàn)的提價，該人士解釋稱，是業(yè)務(wù)在系統(tǒng)迭代的時候出問題，將很快被修復(fù)。