在廈門、在杏林，有這么一家銀行網(wǎng)點，它“內(nèi)外兼修”，在為客戶提供貼心服務的同時，還根據(jù)附近企業(yè)發(fā)展需求和金融改革創(chuàng)新實際，助力眾多中小微企業(yè)不斷發(fā)展，在今年的抗疫斗爭中更是全力以赴，獲得了居民和企業(yè)的一致肯定——它就是興業(yè)銀行廈門杏林支行?！　　　　　　　　　　　　　　?strong>　　

貼心服務點滴關(guān)懷

寬敞明亮的營業(yè)大廳，高大上的自助設(shè)備，還有服務溫馨的銀行工作人員……近日，當記者來到位于杏林北路的興業(yè)銀行杏林支行時，大廳里一片繁忙景象，大堂經(jīng)理正指導客戶辦理市民卡業(yè)務。

“為了更好更高效地服務客戶，我們支行特地配備了兩個大堂經(jīng)理，一個專門引導柜臺業(yè)務，一個則專責協(xié)助指導操作自助機具。此外，支行還準備了特殊事件的應急預案。”杏林支行營業(yè)廳主任王瑩告訴記者，有一次，一位媽媽帶著孩子急匆匆地來到支行，說丈夫突然昏迷，急需取錢給丈夫看病，可這位媽媽又不知道賬戶密碼。

　情況緊急，杏林支行當即啟動應急預案，取出5萬塊錢后，支行工作人員陪同這位媽媽一起趕往醫(yī)院，拍照取證。這樣既不耽誤病人就醫(yī)，又確保合規(guī)。

杏林支行的細致認真、精益求精還多次幫助客戶挽回了損失，多次受到警方表彰。

不久前，一位老阿媽神情緊張地來到杏林支行，一邊接聽手機一邊要求往外地的一賬號轉(zhuǎn)20萬元。老阿媽用的是老人機，聲音大，支行大堂員工聽到了阿媽的部分對話，覺得不對勁，就試著與她攀談，但阿媽卻吱吱唔唔不愿搭理，執(zhí)意要轉(zhuǎn)。怎么辦？經(jīng)驗豐富的工作人員示意柜臺盡量拖延。與此同時悄悄報警。警方到場后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對方確實是一個騙子。

“支行的客戶中不少是老年人，為了服務好他們，我們除了設(shè)置無障礙通道、緊急救助電話、愛心專座等，還特別注意幫助他們防詐騙，積累了一定的經(jīng)驗。”王瑩笑稱。

全力以赴支援“抗疫”

　　　為積極貫徹落實黨中央、國務院、上級監(jiān)管部門及總行關(guān)于抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎的決策部署，興業(yè)銀行杏林支行在此次疫情中，積極響應，主動了解對接受疫情影響企業(yè)金融需求，構(gòu)建起了疫情時期金融保障的堅強“堡壘”?！　?/p>

廈門大學附屬第一醫(yī)院杏林院區(qū)是我省新冠肺炎患者省級定點收治醫(yī)院，負責廈門的新冠肺炎確診患者收治，是廈門抗疫斗爭的最前線。就在年初疫情最嚴重的時候，廈門的一家為第一醫(yī)院杏林分院提供食堂服務的餐飲企業(yè)遭遇資金困難，為保證這家企業(yè)安心做好疫情防控服務，支持廈門抗疫斗爭，杏林支行及時為該企業(yè)辦理了一筆無還本續(xù)貸貸款，并冒著疫情風險上門簽訂合同。

　　通過直接續(xù)貸，省去了企業(yè)還貸再申請貸款的審批時間，解了企業(yè)的燃眉之急。為此，這家特地向杏林支行發(fā)來表揚信，表達感激之情?！　?/p>

　　　為確保大市民在疫情期間的金融服務需求得到有效保障，杏林支行全面提升線上金融服務保障能力，網(wǎng)上銀行、直銷銀行、手機銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道7*24小時在線響應。讓市民在非常時期，可以在家安心辦理業(yè)務。

　　“防控疫情是當下全國最重要的大事。”杏林支行負責人陳志斌表示，支行以實際行動參與到戰(zhàn)“疫”中，積極履行企業(yè)社會責任，為抗“疫”貢獻金融力量，正是興業(yè)人的使命與擔當。

簡介：興業(yè)銀行廈門杏林支行：在為客戶提供貼心服務的同時，還根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和金融改革創(chuàng)新實際，助力眾多中小微企業(yè)不斷發(fā)展，在今年的抗疫斗爭中更是全力以赴，獲得了居民和企業(yè)的一致肯定。