中國(guó)證券報(bào)記者6月5日獲悉，面對(duì)疫情對(duì)生產(chǎn)生活消費(fèi)帶來的影響，工商銀行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，圍繞信用卡個(gè)人客戶與商戶客戶的實(shí)際需求推出七大服務(wù)優(yōu)化措施，提升應(yīng)急服務(wù)水平，切實(shí)滿足客戶急需，助力居民消費(fèi)加快恢復(fù)。
一是提供特殊貸后服務(wù)支持政策。向受疫情影響嚴(yán)重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護(hù)、停催?？鄣忍厥赓J后服務(wù)措施。同時(shí)，向工銀融e借客戶提供延長(zhǎng)延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。
二是調(diào)整信用卡分期費(fèi)率和工銀融e借利率。給予分支機(jī)構(gòu)自主定價(jià)權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動(dòng)，滿足人民群眾融資需求。
三是開展商戶客戶手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利活動(dòng)。為符合政策條件的商戶客戶開展手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠減免活動(dòng)，聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)推出“紅火計(jì)劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶客戶推出銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶減免手續(xù)費(fèi)12億元，切實(shí)降低商戶客戶運(yùn)營(yíng)成本，為實(shí)體企業(yè)減負(fù)。
四是持續(xù)推出線上促銷活動(dòng)和信用卡產(chǎn)品，助力消費(fèi)提升和涉農(nóng)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)。開展包括醫(yī)療健康、民生消費(fèi)、交通出行等領(lǐng)域的線上促銷活動(dòng)，目前已覆蓋300余個(gè)城市、3萬(wàn)余家門店。面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場(chǎng)景權(quán)益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
五是保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。疫情期間，工行為信用卡個(gè)人客戶及商戶客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，針對(duì)受疫情影響地區(qū)、個(gè)人客戶和商戶客戶推出應(yīng)急服務(wù)方案，滿足差異化的服務(wù)需求。
六是完善線上金融服務(wù)。加強(qiáng)線上服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級(jí)線上支付功能，不受實(shí)體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購(gòu)藥、繳費(fèi)等支付需求。
七是全力守護(hù)客戶錢袋子。利用信用卡App、公眾號(hào)等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續(xù)為客戶提供7×24小時(shí)賬戶高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶資金安全保駕護(hù)航。客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身需求自主管理賬戶交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬戶安全管理。（記者：王方圓 來源：中證網(wǎng)）
