平安人壽秉承“專業(yè) 讓生活更簡單”的宗旨，一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式。公司打造了以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務(wù)體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗。
【背景】年僅13歲的少年J某，罹患白血病，急需資金治療，家庭經(jīng)濟因高昂的醫(yī)療費用倍感壓力。在關(guān)鍵時刻，此前購買的人壽保險發(fā)揮了巨大作用。
【主動服務(wù)，智能理賠】平安人壽廈門分公司保單服務(wù)人員迅速協(xié)助客戶報案，并借助先進的AI智能理賠系統(tǒng)申請理賠。公司啟動“重疾先賠”服務(wù)，首筆理賠款迅速到賬，為J某的治療提供了及時的資金支持。
【遠程服務(wù)，全國支持】因治療需要，J某一家面臨轉(zhuǎn)院異地治療的挑戰(zhàn)。分公司理賠室及時介入，安排專人跟進，積極溝通并提供全國范圍的服務(wù)支持。
【全面理賠，康復(fù)出院】在長達兩年的治療過程中，公司通過線上理賠服務(wù)累計J某賠付了101萬元，極大地減輕了其家庭的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。J某最終戰(zhàn)勝病魔，康復(fù)出院；為表達感激之情，J某一家不遠千里、親自登門為平安人壽廈門分公司送上錦旗。
在監(jiān)管部門的指導(dǎo)和推動下，平安人壽堅持以人民為中心，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，主動為消費者提供高品質(zhì)、便利化的金融服務(wù)。通過運用先進技術(shù)，保險公司能夠為客戶提供更加快速、高效的理賠服務(wù)，讓客戶在困難時刻感受到溫暖與關(guān)懷。
【溫馨提醒】保險事故發(fā)生后，請立即通過24小時服務(wù)熱線95511或委托代理人等方式報案。事故處理結(jié)束后，請收集整理所有理賠申請材料及時申請理賠。
