【案例介紹】
去年12月初客戶林女士出于對孩子未來的考慮，投保了一份繳費期為30年的少兒人壽保險，年交保費近1.6萬元。投保成功后，林女士覺得繳費壓力太大，且30年交費時間過長，加上愛人工作發(fā)生變動，收入不穩(wěn)定，考慮再三，林女士在2月中旬向業(yè)務(wù)員提出解除合同申請，希望公司將之前繳納的保費退回。
因保單已過20天猶豫期，公司回復(fù)只能退回保單當前現(xiàn)金價值，林女士非常不滿，認為公司店大欺客，且自己并未發(fā)生保險責任向公司索賠，僅兩個月就虧損幾千元，讓自己遭受了巨大的退保損失。
【案例分析】
有網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者應(yīng)該都知道，我們在網(wǎng)上購物后幾乎都有“七天無理由退貨”的權(quán)益，買回來的物品不符合心意可以選擇退貨退款。其實一年期以上的人壽保險也有這個權(quán)益，俗稱保單猶豫期。
猶豫期又稱冷靜期，是指在投保人簽收保險合同后的一段時間內(nèi)，通常為10天-20天（各家保險公司約定時效不等），投保人有權(quán)取消保險合同，并要求保險公司退還已支付的保費。這一制度的設(shè)置主要是為了防止客戶因一時沖動而做出購買保險的決定，為客戶提供了一個反悔的機會，對于保險消費者來說無疑起到了緩沖器的作用，更有效的保護了保險消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
【案例警示】
1、投保時須認真閱讀保險條款，了解清楚保單相關(guān)權(quán)益，對自己不夠了解或理解有偏差的內(nèi)容，要及時向代理人詢問或撥打公司官方客服95511咨詢反饋，以免誤保。
2、保單回執(zhí)須投保人本人親自簽收，新契約回訪需如實作答。
3、猶豫期計算從投保人收到保險合同簽收回執(zhí)的次日開始計算。如最后一天為法定節(jié)假日或周末，公司不順延，請?zhí)嵩甾k理。
4、消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需求選擇險種進行投保，避免中途退保造成不必要的經(jīng)濟損失。
綜上所述，猶豫期為保險消費者提供了一個重要的保護機制，確保客戶在簽訂合同后有足夠的時間重新評估自己的決定，了解并合理利用這一時期，投保人可以避免不必要的經(jīng)濟損失，猶豫期——保單的“無理由退貨期”。
