招商信諾人壽武漢電話銷售中心違法欺騙投保人

　　依據(jù)《中華人民共和國保險法》（以下簡稱《保險法》）的有關(guān)規(guī)定，保監(jiān)會對招商信諾武漢電銷中心涉嫌違法一案進(jìn)行了調(diào)查、審理，并依法向當(dāng)事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

　　經(jīng)查，招商信諾武漢電銷中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。2015年招商信諾武漢電銷中心在開展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為向客戶提供不實市場信息，夸大或虛假陳述本公司產(chǎn)品，對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作不實宣傳，對產(chǎn)品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，回避客戶問題或未正確說明保險產(chǎn)品屬性等。

　　時任招商信諾武漢電銷中心總經(jīng)理文薺對上述違法行為負(fù)有直接責(zé)任。

　　上述事實，有現(xiàn)場檢查事實確認(rèn)書、調(diào)查筆錄、相關(guān)保單錄音材料、相關(guān)職責(zé)文件等證據(jù)證明，足以認(rèn)定。

　　綜上，保監(jiān)會決定作出如下處罰：

　　上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《保險法》第一百六十一條，保監(jiān)會決定對招商信諾武漢電銷中心予以罰款15萬元，根據(jù)《保險法》第一百七十一條，保監(jiān)會決定對文薺予以警告并罰款5萬元。

　　招商信諾總公司對多地欺騙投保人違法行為負(fù)有直接責(zé)任

　　依據(jù)《中華人民共和國保險法》（以下簡稱《保險法》）的有關(guān)規(guī)定，我會對招商信諾涉嫌違法一案進(jìn)行了調(diào)查、審理，并依法向當(dāng)事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

　　經(jīng)查，招商信諾存在未有效履行管理責(zé)任、電話銷售欺騙投保人的違法行為。保監(jiān)會對招商信諾2015年簽單的電話銷售保單業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查中，隨機(jī)抽查其下屬3家自建電話銷售中心，均發(fā)現(xiàn)存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規(guī)保單占比較高。同時，招商信諾總公司負(fù)責(zé)電話銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理，建立電話銷售質(zhì)量檢測體系等，檢查發(fā)現(xiàn)總公司在銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等內(nèi)控方面存在諸多問題。綜上，招商信諾總公司對多個電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負(fù)有直接責(zé)任。

　　時任招商信諾網(wǎng)電營銷部總經(jīng)理楊洪亮、時任招商信諾常務(wù)副總經(jīng)理兼首席網(wǎng)電營銷官陳志松對上述違法行為負(fù)有直接責(zé)任。

　　上述事實，有現(xiàn)場檢查事實確認(rèn)書、調(diào)查筆錄、相關(guān)保單錄音材料、相關(guān)職責(zé)文件等證據(jù)證明，足以認(rèn)定。

　　綜上，保監(jiān)會決定作出如下處罰：

　　上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《保險法》第一百六十一條，保監(jiān)會決定對招商信諾予以罰款25萬元，根據(jù)《保險法》第一百七十一條，保監(jiān)會決定對楊洪亮予以警告并罰款8萬元，對陳志松予以警告并罰款8萬元。