臺海網(wǎng)4月2日訊 據(jù)福建日報報道 說起傳統(tǒng)零售企業(yè)與支付寶的合作，大多數(shù)人能想到的，可能會是一個付款碼，一種更便捷的支付方式而已。

　　但近日，記者在采訪中了解到，我省鞋服企業(yè)鴻星爾克選擇了一條與眾不同的路——其借助支付寶這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的多維能力，正重構(gòu)銷售過程中的人、貨、場，同時實現(xiàn)了通過數(shù)據(jù)革命打通線上、線下。

　　與支付寶的一拍即合，讓鴻星爾克找到了一條擁抱“新零售”的捷徑，企業(yè)也在這一過程中擺脫了線下銷售萎靡的狀態(tài)。

　　三大痛點，倒逼試探性合作

　　鴻星爾克目前在全世界擁有店鋪7000余家，品牌價值達219億元，但即使是這樣的國內(nèi)知名運動品牌，在經(jīng)歷2008年運動市場的井噴之后，隨著線下流量的稀釋，近些年也開始進入迷茫期。

　　“門店缺客流，有客流無轉(zhuǎn)化，有轉(zhuǎn)化難互動！”鴻星爾克副總裁魯小虎直言，這些年，企業(yè)的銷售面臨三個核心痛點。

　　鴻星爾克市場部有關(guān)人士告訴記者，前些年，鴻星爾克的情況與整個零售行業(yè)類似，最典型的就是會員招募一直低增長，“這可能與會員注冊流程煩瑣，給消費者帶來的體驗感差有關(guān)”。同時，已招募的會員，回購率、復(fù)購率也比較低。“60%的會員還是沉睡會員。而且因為對他們不了解，也不知道要如何喚醒他們，這之間缺乏有效的溝通渠道。”

　　“另外，最早我們是手工注冊和push端注冊的，這些數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一地去管理，也導(dǎo)致了部分數(shù)據(jù)的割裂，沒法運用。”上述人士表示。

　　“前年年初我們就想轉(zhuǎn)型，可一直都沒找到好方式，內(nèi)部收銀、會員系統(tǒng)都做過調(diào)整，效果也不理想。”魯小虎坦言，5年前，體育品牌非常多，但現(xiàn)在看看，發(fā)展比較好的，一個巴掌就能數(shù)得過來。每每看著電商“獨舞”，心里又急又不是滋味。

　　必須借力移動互聯(lián)網(wǎng)的能力！

　　2016年，鴻星爾克開始與支付寶接洽溝通；同年8月，數(shù)千家線下門店正式接入支付寶支付系統(tǒng)。去年6月，鴻星爾克開始與支付寶洽談營銷功能的實現(xiàn)，并試探通過支付寶接入會員卡業(yè)務(wù)。

　　去年“雙11”期間，鴻星爾克和阿里巴巴旗下的天貓的合作也進一步升級，共同打造智慧門店項目，將門店最為核心的信息平臺POS系統(tǒng)與手機淘寶對接，消費者通過手機會員碼就可快捷支付,客戶和交易信息將沉淀到品牌數(shù)據(jù)銀行，實現(xiàn)門店用戶的可識別和二次觸達。

　　意外之喜，源自精準營銷

　　試探，給鴻星爾克帶來了意外之喜。

　　首先，與支付寶合作后，消費者掃碼即可開卡成為會員。于是，會員數(shù)量在半年內(nèi)增幅超過99%。

　　去年“雙12”期間，鴻星爾克和支付寶合作進行會員招募活動，最終招到14萬多，高于預(yù)期，使鴻星爾克會員的增量排到整個零售行業(yè)第4名，僅次于優(yōu)衣庫、無印良品、熱風(fēng)。

　　“我們門店多，且是直營，因此反饋速度快，這是我們的優(yōu)勢。接入支付寶后，我們比其他同行的觸點變多了。支付寶本身又是個打開率高、用戶基數(shù)大的App，對于會員增長率有很大的推動。這相當(dāng)于我們比其他同行多了一道門。”魯小虎說。

　　更大的變化，則是會員“活”了。“支付寶帶來的信息技術(shù)以及一些新的營銷功能，給我們注入了活水。”魯小虎認為，以前得到的會員消費行為是模糊的，在接入支付寶會員業(yè)務(wù)之后，消費者的消費行為在支付寶會員系統(tǒng)里都有數(shù)據(jù)可依，這樣，“呼出”服務(wù)便很容易能“吸入”市場反饋。“有‘呼’有‘吸’，我們的會員就變‘活’了，方便我們?nèi)プ鲆恍┓劢z的互動活動。”

　　據(jù)介紹，借助支付寶卡券市場等功能，鴻星爾克實現(xiàn)線上引流，突破了線上、線下的界限。另外，通過消費數(shù)據(jù)的沉淀，企業(yè)有了用戶畫像和群體標(biāo)簽，能做到精準營銷，可以給每個會員“開小灶”。比如，通過畫像，企業(yè)了解到某些群體會員喜歡運動或旅行，那么就可通過軟文或者其他方式向他們定向推送運動或者出行的裝備；在線下，有了群體標(biāo)簽后，會讓導(dǎo)購更精準地去引導(dǎo)消費者。