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【調(diào)解過程及結(jié)果】
受理嚴(yán)女士的投訴后，福建省消委會(huì)就投訴內(nèi)容向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)嚴(yán)女士在美容會(huì)所消費(fèi)期間因摔倒造成玉鐲受損的事實(shí)予以承認(rèn)，但其主張?jiān)诮?jīng)營(yíng)過程中采取了必要措施，盡到了合理限度范圍內(nèi)謹(jǐn)慎的安全保障義務(wù)，事故發(fā)生系嚴(yán)女士自身疏忽造成，美容院沒有任何過錯(cuò)，且在事故發(fā)生后又能及時(shí)送嚴(yán)女士到醫(yī)院救治，算是盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)當(dāng)再承擔(dān)其玉鐲的損害賠償責(zé)任，故拒絕賠償。雙方對(duì)損失數(shù)額各執(zhí)一詞,爭(zhēng)執(zhí)不下。消委會(huì)工作人員引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，耐心細(xì)致調(diào)解，最終做通了雙方工作，促成和解，同意賠償金額為人民幣3000元，并已通過轉(zhuǎn)賬方式支付到賬。
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案例四
新車未提遭撞
車主維權(quán)求償
2019年2月20日，消費(fèi)者黃女士與某汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂了《汽車銷售合同》，選購(gòu)一輛雪弗蘭科沃茲車輛，并委托其辦理購(gòu)置稅繳納、保險(xiǎn)、上牌等手續(xù)，黃女士依約交付了各項(xiàng)費(fèi)用，雙方約定3月2日交付車輛?？僧?dāng)黃女士按照約定時(shí)間到達(dá)華俊公司提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛后保險(xiǎn)桿有明顯的碰撞刮擦痕跡，并非全新的車輛，因雙方交涉無果，黃女士遂向福建省消委會(huì)投訴。
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【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，福建省消委會(huì)依法對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，華俊公司銷售主管對(duì)車輛在交付前出現(xiàn)碰撞刮擦事實(shí)予以承認(rèn)，但不同意消費(fèi)者主張的經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)脑V求。福建省消委認(rèn)為，案涉車輛在交付前發(fā)生碰撞，事實(shí)清楚，責(zé)任明確，爭(zhēng)議不大，矛盾的核心是汽車經(jīng)營(yíng)者解決問題的態(tài)度，在案件調(diào)處過程中，省消委會(huì)做了大量的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過多次的耐心調(diào)解后，終于促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解：1、更換一條全新的保險(xiǎn)桿；2、給予2500元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
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案例五
訂購(gòu)家具與約定不符
多方調(diào)解獲退款補(bǔ)償
1月11日，臺(tái)灣消費(fèi)者黃女士在前期通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢到閩侯縣某家具店有銷售非洲黑檀大板相關(guān)信息后，前往該家具店并現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)了黑檀大板、紅酸枝書柜、博古架等家具10余件，總價(jià)為人民幣4.1萬元，其中黑檀大板1件，金額為14400元，約定由該店為其安排分批運(yùn)送到臺(tái)灣。訂購(gòu)期間，黃女士向商家再三確認(rèn)所購(gòu)大板須為非洲黑檀，拒絕拼接及假貨?？僧?dāng)黃女士在收到運(yùn)來的黑檀大板后，發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)并非是黑檀，而是在“奧坎”木外面涂上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過微信向該店銷售人員進(jìn)行反映。該店銷售人員一再堅(jiān)稱所售大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對(duì)此不予認(rèn)可，其于3月15日向福建省消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求該家具店退還黑檀大板所購(gòu)金額，對(duì)于尚未出貨的其余家具也相應(yīng)取消訂單，退款處理。
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【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員依對(duì)此投訴進(jìn)行關(guān)注指導(dǎo)。工作人員指出：黃女士向家具店訂購(gòu)黑檀大板等家具并全額支付價(jià)款，雙方形成了合同關(guān)系，如果涉案的大板經(jīng)過鑒定確實(shí)存在質(zhì)量問題，那么家具店未能按照約定向消費(fèi)者提供商品，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，家具店同意在前期支付退貨運(yùn)費(fèi)2000元充抵價(jià)款的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)償黃女士5000元差價(jià)，大板歸黃女士所有，黃女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。
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案例六
買到變質(zhì)豆腐干
消費(fèi)者獲賠千元
2019年7月20日，消費(fèi)者黃女士在建甌市某超市購(gòu)買了一袋欣田長(zhǎng)汀豆腐干，售價(jià)5.7元。回到家拆開食品包裝袋后發(fā)現(xiàn)豆腐干已經(jīng)變質(zhì)，便找到超市要求退貨并按國(guó)家規(guī)定賠償1000元。但超市認(rèn)為，按照超市理貨管理程序，不可能存在食品變質(zhì)現(xiàn)象，因此不同意消費(fèi)者的訴求，雙方交涉無果，消費(fèi)者遂向建甌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心投訴。
