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案例九

老人購買保健品

消協(xié)幫助退還款

2019年1月25日，消費者駱先生（83歲）來廈門市消保委投訴反映:其于2018年12月23日向廈門某公司購買金龜口服液保健品一盒，價格7990元/盒，每盒含有120小瓶，買一送一，駱先生向對方預付了2000元貨款。后經過了解，獲悉該產保健品沒有商家所宣傳的功效，且價格昂貴。2019年1月8日，駱先生與商家協(xié)商退貨退款，商家表示同意。但是20多天過去了，遲遲不見商家退款，駱先生多次致電商家，對方拒接電話。駱先生求助于廈門市消保委，要求商家退款2000元。

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【處理過程及結果】

廈門市消保委接到駱先生的投訴后，多次致電商家相關工作人員，其中2人的電話處于未接狀態(tài)，1人的電話接通后表示：“打錯電話了”。消委會工作人員在電話中嚴肅認真地向商家明確《消法》的相關規(guī)定，要求商家端正態(tài)度，盡快想辦法解決問題。經過廈門消委會的工作人員后續(xù)積極的協(xié)調溝通后，商家工作人員于2019年1月28日晚來到駱先生所居住的社區(qū)，將2000元的預付款退還給駱先生。

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案例十

隱瞞重要價格信息

涉嫌欺詐消費者

2019年2月28日，消費者吳女士在福建寧德某鉆石店購買黃金飾品，看見店面當天顯示屏顯示“黃金308元/克，工藝費30元/克”宣傳信息，當下選中6件黃金飾品，總價值28450元，當即付款取貨。3月1日吳女士把6件黃金飾品重新進行計算時，發(fā)現(xiàn)金飾的克數、工藝費總價有誤，便找商家核實，商家卻告知該金飾的工藝費是按60元/克計算，價值無誤。吳女士指責商家經營不合理，自己之所以在福鼎市夢金園鉆石店購買金飾，就是因為當時顯示屏的工藝費標價30元/克，符合自己購買的價位才購買的。雙方交涉無果之下，吳女士向福鼎市消委會尋求幫助。

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【調解過程及結果】

福鼎市消委會接到投訴后，立即對該事件進行調查。經消委會工作人員了解，消費者吳女士所述屬實，經工作人員調解及引用《消法》有關規(guī)定向商家進行宣講，指明其在服務方面存在的問題和不足，同時商家承認自己店面顯示屏顯示價格有誤，給消費者造成經濟損失，向消費者表示真誠的歉意。消費者表示原諒商家工作的失誤，沒有提出“退一賠三”的要求，只要求按照當天工藝費標價30元/克重新計算，商家退還給吳女士多收的工藝費三仟六佰元，消費者對處理結果表示滿意。