二十年來福建省持續(xù)深化機關(guān)效能建設(shè)，加強和改進督查督辦，創(chuàng)新方式，增強實效——
回應(yīng)群眾期盼關(guān)切 推動工作落地見效
臺海網(wǎng)6月27日訊 據(jù)福建日報報道 習近平總書記在閩工作期間，親任組長、親自謀劃設(shè)立效能投訴中心，親自部署和推動效能督查工作。
20年來，沿著總書記指引的方向，我省機關(guān)效能建設(shè)蹄疾步穩(wěn)，不斷發(fā)展。從開通968168效能投訴熱線到建立健全線上線下投訴渠道，從督查的單一評價標準到多角度、全方位的評價標準，督查督辦工作前進的腳步堅實有力。
進入新時代，效能督查督辦承擔新使命。我省機關(guān)效能建設(shè)圍繞黨中央、國務(wù)院重大決策部署和省委、省政府工作要求，繼續(xù)加強和改進督查督辦，拓展完善部門自診、多方會診、問題核查、實地暗訪、隨機抽查、第三方評估等方式方法，力戒形式主義、官僚主義，切實增強督查實效，及時有力回應(yīng)群眾關(guān)切，確保各項工作任務(wù)落細落實。
緊盯督查線索，回應(yīng)群眾關(guān)切
效能投訴是督查的重要線索，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題都必須傾聽群眾的聲音。
“我們強化問題線索核查，圍繞群眾反映強烈的突出問題，帶著線索去、跟著問題走、盯著問題改，增強督查的針對性。”省效能辦有關(guān)負責人表示。
圍繞黨中央、省委部署的開展“四風”整治、優(yōu)化投資軟環(huán)境、開展“三比一看”等，針對典型的投訴件進行直查快辦——
2013年5月，某外資企業(yè)到省效能辦投訴，反映某開發(fā)區(qū)管委會相關(guān)部門對該企業(yè)環(huán)評驗收久拖不辦、相互推諉扯皮，影響企業(yè)開工生產(chǎn)。省效能辦先后三次派員前往督查，經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門及其工作人員互相推諉扯皮，存在不作為、亂作為問題，5位相關(guān)責任人受到效能問責，企業(yè)順利拿到批文。
2014年6月，某公司到省效能辦反映，某區(qū)國土資源局對其申請的國有土地使用證延期登記久拖不辦，致其無法在銀行貸款。接到投訴后，省效能辦派員采取暗訪、抽調(diào)人員成立調(diào)查組等方式進行直查快辦，發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況基本屬實，當?shù)叵嚓P(guān)部門存在違法設(shè)置土地證延期登記審批事項和向企業(yè)亂收費等問題，經(jīng)督促督辦，涉事部門針對存在問題進行認真整改。至2014年7月底，撤銷土地證延期審批事項，全額退還違規(guī)收取的費用。
認真受理群眾對機關(guān)效能問題的投訴，及時解決機關(guān)效能方面存在的突出問題——
2014年8月，省效能辦針對群眾普遍反映的社?？ㄞk理慢問題進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社?？ㄞk理涉及多個單位，要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、比對、制卡等9個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都沒有相應(yīng)的辦理時限，導致辦理時間長達半年甚至一年以上。為此，省效能辦發(fā)出《效能督查建議書》，建議省直有關(guān)部門組織整改。經(jīng)過一年時間基本整改到位，全省社?？▽崿F(xiàn)一個窗口立等可取。
今年以來，對群眾反映的疫情防控措施和惠企惠民政策落實不到位問題，省效能辦開展直查快辦，做到快審快結(jié)，督促相關(guān)地方和部門落實好疫情防控措施。截至目前，共辦結(jié)效能投訴105件。
如今，我省已形成包括效能投訴在內(nèi)的專門監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督等相結(jié)合的效能監(jiān)督格局。據(jù)統(tǒng)計，開展機關(guān)效能建設(shè)20年來，全省共受理投訴件17.82萬件，共效能問責23683人次。
創(chuàng)新督查方式，推動效能建設(shè)
2014年以來，我省通過創(chuàng)新效能督查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，倒逼機關(guān)效能建設(shè)深入推進。
效能督查重在推動重大決策部署落地見效。省效能辦采取實地核查、隨機抽查、個別訪談等方式，重點圍繞“五個一批”項目、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、“放管服”改革等目標任務(wù)推進情況開展督查。2014年至2018年，共實地抽查項目2507個，發(fā)現(xiàn)問題1470個，已全部督促整改到位。
2018年4月，省效能辦對相關(guān)設(shè)區(qū)市未實現(xiàn)精準扶貧醫(yī)療疊加保險“一站式”刷卡即時結(jié)算問題開展直查快辦，經(jīng)督查，省主管部門和相關(guān)設(shè)區(qū)市立即采取異地就醫(yī)結(jié)報墊付金措施，確保補助對象不墊付醫(yī)療費用，并加快推進系統(tǒng)建設(shè)，于當年9月底前整改到位；2018年5月，對福州、泉州、三明、莆田、龍巖、寧德等6個地區(qū)行政服務(wù)效能和干部精氣神情況開展明察暗訪，共實地走訪25個市、縣（區(qū)）40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）305個單位，發(fā)現(xiàn)9大類問題，并督促認真整改、舉一反三，取得較好實效……
在效能督查中還十分注重為基層減負。2019年，省政府各部門督檢考項目從2018年的428項減少為27項，同比下降93.7%；今年，在2019年基礎(chǔ)上繼續(xù)減少為13項。
為實現(xiàn)督查增效與基層減負并舉，效能督查部門利用數(shù)字化、可視化等技術(shù)，實現(xiàn)非現(xiàn)場督查，并確保標準不降、力度不減。
省行政服務(wù)中心遠程視頻監(jiān)督系統(tǒng)充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”手段，對全省各級行政服務(wù)中心（含分中心）窗口工作人員的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進行集成音視頻錄像，實施遠程實時監(jiān)督。我省成為全國首個實現(xiàn)各級行政服務(wù)中心遠程視頻監(jiān)督全覆蓋的省份。“利用遠程視頻監(jiān)督系統(tǒng)，我們僅用一至兩個工作日就可查看全省數(shù)百個行政服務(wù)中心實時工作情況，督查效率大增。”省效能辦工作人員表示。
數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，通過電子監(jiān)察，全省發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上審批受理不規(guī)范、超期辦理等問題16000多件，已全部督促其糾正。
拓展督查渠道，推動科學決策
實施效能督查以來，我省不斷加強評估渠道的創(chuàng)新，暢通群眾參與的渠道，有效提升群眾的獲得感、滿意度。從較為單一的評價標準到多角度、全方位的評價標準，高效、協(xié)調(diào)、民主的公共治理體系逐步形成。
效能監(jiān)督員是社會和群眾監(jiān)督的重要力量。督察員覆蓋到哪里，督查就延伸到哪里。
去年10月，福州新一屆效能監(jiān)督員實地督查水系治理項目進展。這些監(jiān)督員全部是來自各行各業(yè)的優(yōu)秀代表。督查工作中，他們建立臺賬，督促責任單位限時整改、認真處理、舉一反三。今年，監(jiān)督員持續(xù)盯緊水系“戰(zhàn)場”，確保內(nèi)河長治水長清。
近年來，我省在人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、機關(guān)干部、事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員、專家學者等社會各界人士中聘請效能監(jiān)督員，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的效能監(jiān)督員隊伍。通過組織監(jiān)督員對各地、各部門機關(guān)效能建設(shè)工作進行監(jiān)督、檢查、評議和明察暗訪，及時反映影響機關(guān)效能建設(shè)存在的問題，并提出意見和建議。到目前，效能監(jiān)督員開展績效考評、效能督查、明察暗訪和課題調(diào)研等活動400多人（次），轉(zhuǎn)遞和提出意見建議200多條，大大增強機關(guān)效能建設(shè)工作力量。
此外，我省還致力于構(gòu)建科學有效的政務(wù)評價體系，讓公眾廣泛參與政府績效評價，委托第三方機構(gòu)，組織人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)經(jīng)營者、城鄉(xiāng)居民等各群體進行評議。
“通過自查與實地檢查相結(jié)合、督查與第三方評估相結(jié)合、督查與社會評價相結(jié)合等方式，有效回應(yīng)群眾關(guān)切、推動政策落實。”省效能辦相關(guān)負責人表示。
（記者 劉必然 通訊員 林日輝）
