受疫情影響，跨國(guó)（境）寄遞服務(wù)引關(guān)注

隨著新冠肺炎疫情在全球的繼續(xù)蔓延，為控制疫情跨國(guó)（境）輸入，諸多國(guó)家采取了減少或停運(yùn)國(guó)際航班的防控措施，跨國(guó)（境）寄遞運(yùn)能因而受到一定程度的影響些國(guó)家或地區(qū)的寄遞服務(wù)存在阻斷的可能。

例如：2020年3月7日消費(fèi)者巢女士將物品（一次性口罩68個(gè)、N95口罩4個(gè)）通過(guò)順豐速運(yùn)寄往美國(guó)，其填寫(xiě)了收寄信息后，交寄物品，并支付運(yùn)費(fèi)人民幣279.00元，未選擇保價(jià)服務(wù)。在物品寄出一個(gè)多月后，美國(guó)的家人表示未收到該包裹。巢女士通過(guò)官網(wǎng)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹在到達(dá)云南省后，就無(wú)查詢信息。期間，巢女士曾多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)收件的快遞員及順豐速運(yùn)的客服，但得到的卻是不同的答復(fù)：其中一方表示該包裹被美國(guó)海關(guān)扣留，需要寄回；另一方表示快遞包裹還在深圳并未出境。巢女士在多次溝通無(wú)果的情況下，向福建省消委會(huì)求助，要求順豐速運(yùn)公司將口罩寄還消費(fèi)者，并全額退還快遞費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國(guó)紐約市，運(yùn)費(fèi)279元。因海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩。由于該口罩并無(wú)海關(guān)備案的品牌授權(quán)書(shū)，無(wú)法通過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)，進(jìn)行出口運(yùn)輸，只能做退運(yùn)處理。受疫情影響，從2020年1月開(kāi)始，國(guó)內(nèi)快遞無(wú)論運(yùn)輸還是退運(yùn)均受到較大影響，無(wú)法保證時(shí)效性，因此該包裹直至巢女士投訴之日依舊未能找到。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員多次耐心的溝通后順豐速運(yùn)同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實(shí)際損失價(jià)值賠償775元。

福建省消委會(huì)提示消費(fèi)者：

一、要選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。遞寄之前最好查看快遞公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

二、要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說(shuō)明”、“快遞須知”、“契約”等合同條款。如有不明之處，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)了解清楚。

三、要認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”。填單時(shí)，一定要把收件人地址和自己地址填寫(xiě)詳細(xì)，以免因地址不詳造成時(shí)間上的耽誤。同時(shí)，特別要注意督促快遞公司工作人員填寫(xiě)物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容。

四、對(duì)貴重物品的寄遞要盡可能進(jìn)行保價(jià)。

五、要注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)。

六、在使用各寄遞企業(yè)跨國(guó)（境）寄遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先咨詢?cè)撈髽I(yè)到寄達(dá)地的郵路是否暢通，確認(rèn)郵件快件可以寄達(dá)時(shí)再行交寄；

七、交寄過(guò)程中，用戶切勿夾寄粉末狀、液體類等禁限寄物品及國(guó)(境)外國(guó)家或地區(qū)限制入境的物品；

八、對(duì)跨國(guó)（境）寄遞服務(wù)目前能寄達(dá)的地區(qū)，隨著疫情發(fā)展，也存在臨時(shí)延誤、阻斷的可能，如遇當(dāng)?shù)毓芸卮胧┥?jí)導(dǎo)致郵件、快件退回，請(qǐng)配合寄遞企業(yè)辦理相關(guān)退件手續(xù)，并予以諒解。（記者 張立慶）