臺(tái)海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)閩北日?qǐng)?bào)報(bào)道 在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，南平市工商局發(fā)布了關(guān)于2017年度南平市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)的消費(fèi)警示，其中，移動(dòng)通訊服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的11.16%，居首位。數(shù)據(jù)顯示，南平市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)2017年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)4046件。其中，受理舉報(bào)556件，辦結(jié)率99.82%；受理投訴3480件，辦結(jié)率99.97%，消費(fèi)者滿意率達(dá)95.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失434.35萬(wàn)元。
移動(dòng)通訊服務(wù)類(lèi)投訴居首位
根據(jù)投訴量排名，消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，分別是移動(dòng)通訊服務(wù)類(lèi)、移動(dòng)電話主機(jī)、汽車(chē)及零部件、服裝、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、鞋帽、家具、摩托車(chē)及零部件、房屋和空調(diào)器。
其中，移動(dòng)通訊服務(wù)類(lèi)投訴量為492件，占投訴總量11.16%，高居榜首。投訴的主要內(nèi)容在于個(gè)別運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐或開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，套餐資費(fèi)和上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)錯(cuò)誤扣取，促銷(xiāo)活動(dòng)未按約定履行，手機(jī)卡實(shí)名制引發(fā)的開(kāi)、銷(xiāo)戶糾紛等。
質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題投訴居多
在2017年的消費(fèi)投訴中，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題投訴量占據(jù)投訴榜前三位。
其中，引發(fā)移動(dòng)電話主機(jī)投訴的主要問(wèn)題是手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，商家拒絕三包；售后服務(wù)質(zhì)量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務(wù)；銷(xiāo)售過(guò)程虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分維修商不出具維修憑證，服務(wù)質(zhì)量差等。
汽車(chē)及零部件投訴集中在主要部件在三包期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，商家拒絕履行三包義務(wù)；貸款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)強(qiáng)制繳納保險(xiǎn)押金；維修不及時(shí)，維修費(fèi)用高，特別是4S店維修保養(yǎng)費(fèi)用高；汽車(chē)交易，存在以低配冒充高配現(xiàn)象；二手車(chē)交易，中間商刻意隱瞞車(chē)輛不良信息等。
服裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家以衣服已洗滌、人為損壞等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務(wù)；服裝材質(zhì)、價(jià)格與吊牌不符；承諾一定時(shí)間內(nèi)可無(wú)條件退換貨，實(shí)際不履行等。
