去年2月起，莆田全面升格12345平臺，創(chuàng)新推出市領導定期站臺、部門主要領導工作日補臺、市府辦領導周末加臺的領導常態(tài)接線機制，至今共接聽群眾訴求9859件

領導接線這一年

臺海網(wǎng)2月24日訊 據(jù)福建日報報道   “喂，你好，我是莆田市副市長陳文榮。”農(nóng)歷大年初六，春節(jié)假期的最后一天，莆田市副市長、公安局局長陳文榮坐鎮(zhèn)12345熱線，傾聽群眾訴求。當日上午，陳文榮現(xiàn)場接聽群眾訴求27件，涉及疫情防控、優(yōu)撫救濟、戶籍管理、“兩違”建設、交通出行、噪聲擾民、房產(chǎn)過戶等，其中當場解答并當天解決26件，跟蹤督辦1件。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。面對疫情帶來的訴求激增，為疏導公眾情緒、服務民生難點、助企紓困解難，當年2月8日，莆田市長李建輝帶著市直有關部門主官，前往12345熱線平臺，在編號001號坐席，與市民通話，啟動全省首條12345“領導專線”。

去年2月起，莆田全面升格12345平臺，創(chuàng)新推出市領導定期站臺、部門主要領導工作日補臺、市府辦領導周末加臺的領導常態(tài)接線機制，構建以清單管理為依托、以協(xié)同聯(lián)動為抓手、以源頭治理為導向、以評價問效為支撐的領導接線辦理新模式，群眾滿意率達99.8%。去年6月，該項做法得到省效能辦發(fā)文推廣；7月，莆田12345熱線平臺榮獲全國12345政府服務熱線“服務之星獎”“抗疫爭先獎”；12月，在第二屆全國最佳政務熱線評選中，榮獲“2020年度最佳管理效率獎”。

一年來，莆田市長每月接線一次，每周一位副市長、每天一位市直部門有關領導、周末由市政府辦領導參與，每次接線長達3小時，在線聽民聲、答民問、解民憂。根據(jù)“誰接線誰負責”原則，建立清單當天生成、分工負責包案、全程一盯到底的閉環(huán)式跟蹤督辦機制，同時實行“三定三包”，即定包案領導、定責任單位、定辦結(jié)時限、包解決問題、包解釋說明、包正確引導，做到件件有著落、事事有回音。截至2月22日，共有9位市領導、15位市府辦領導、58個市直部門領導、7個縣區(qū)領導，接線481場，接聽群眾訴求10053件。

今年1月12日起，莆田12345熱線平臺還將市領導接線拓展至縣區(qū)領導接線，開通“兩節(jié)”期間疫情防控專場，每天上下午分別安排縣區(qū)和市直有關部門分管領導接線，積極回應民之所呼、民之所求，進一步提高12345快速響應處置水平，提升群眾幸福感、滿意度。截至2月22日，已開展專題接線91場，現(xiàn)場接聽2351件，當天辦結(jié)2225件，跟蹤辦理126件（24小時內(nèi)全部辦結(jié)），群眾滿意率達99.7%。  （福建日報全媒體記者 陳漢兒 通訊員 張毓真）