包裹放快件箱 逾期要收費

部門：此舉違規(guī)，市民可找快遞員免費取出

國慶長假游玩歸來，一些市民卻在家門口遇到了堵心事。網(wǎng)購的包裹被快遞員放置在小區(qū)的智能快件箱內(nèi)，已超過一天時間，若取出需要花費幾塊錢。雖然是小錢，但一些市民頗為不解，為什么已經(jīng)交了快遞費還要再交費，這樣的收費合理嗎？

記者走訪了解到，目前泉州市面上有多個公司品牌的智能快件箱投入使用，部分品牌實行逾期收費。而按照福建省出臺的《智能快件箱運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，智能快件箱逾期件收費不合規(guī)。市郵政管理局提醒，市民若遇到包裹逾期被收費情況，可進行投訴反映，而快遞員在接到反映后，應(yīng)及時為客戶取出包裹。

快件箱簡單易用，在市區(qū)越來越普遍。

講述 假期包裹逾期 鄰居待遇不同

市民林小姐和葉女士住在泉州中心市區(qū)刺桐路同一小區(qū)，還是鄰居。國慶假期她們都外出游玩，回來后，兩人的包裹都被快遞員放置在小區(qū)的智能快件箱內(nèi)3天了。奇怪的是，林小姐交了3元的逾期費用才取出包裹，葉女士則分文未交，這讓林小姐很不解，“雖然錢不多，但心里感覺還是有點不舒服，網(wǎng)購的時候已經(jīng)支付了快遞費，怎么取快遞還要被收費呢？”

對此，葉女士稱，她遇到了一個替自己省錢的快遞員。原來，快遞存放即將逾期時，快遞員就將她的包裹取出，重新投放并發(fā)送提示短信。第二次將逾期時，快遞員再一次將包裹取出再投放。這樣，她的包裹在快遞員的處理下未因逾期被收費。

快件箱公司 遇特殊原因可免費取出

便利的智能快件箱作為解決快遞“最后一公里”收取痛點的有效途徑，如今在小區(qū)、學(xué)校、單位等場所遍地開花。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速遞易、速站、豐巢、日日順、云柜、樂家等，市場競爭進入白熱化，而速遞易等個別品牌實施逾期收費。

對于逾期收費問題，速遞易科技有限公司運營負責(zé)人葉玉春解釋，超過24小時后收取費用是為了督促用戶及時提取物件的措施，有利于促進格口使用率，從而提高資源利用率。不過，用戶如果確實因為特殊原因無法及時取回快遞，可以通過箱體上留下的聯(lián)系方式反映，他們將幫忙免費取出。

快遞公司 逾期前會短信提醒客戶

據(jù)介紹，目前快件箱的使用費主要是由使用智能快件箱的快遞員承擔(dān)。記者了解到，對于快件箱的逾期收費，不同的快遞公司也有不同的處理方式。

泉州順豐快遞一名負責(zé)人介紹，順豐快遞員都會先打電話問客戶是放快件箱還是送上門，如果同意放快件箱的話，每24小時會觸發(fā)短信提醒市民及時收取。

韻達快遞豐澤營業(yè)部一名工作人員介紹，快遞員將包裹放置快件箱內(nèi)，會發(fā)送短信向客戶提示及時收取。如果客戶不能及時收取，公司要求快遞員在逾期前將包裹取出再重新放入包裹箱，避免客戶被收費。

圓通快遞泉州營業(yè)部一名工作人員介紹，如果客戶因逾期收費進行反映，快遞員會及時到現(xiàn)場為客戶免費取出包裹。

部門 包裹放快件箱 須經(jīng)收件人同意

記者從市郵政管理局了解到，目前還沒有收到市民關(guān)于國慶假期快件箱逾期收費的投訴。

“收費本該是快件箱運營組織與快遞企業(yè)之間達成的協(xié)議，不應(yīng)該強加在用戶身上。”市郵政管理局相關(guān)負責(zé)人表示，今年福建省正式發(fā)布《智能快件箱運營服務(wù)規(guī)范》，明確規(guī)定：快件箱運營組織不應(yīng)向用戶收取快件保管費用，與用戶另有約定的除外?？爝f員將快件投放快件箱前，應(yīng)事先征得用戶的同意。用戶明示不同意的，不應(yīng)通過快件箱投遞快件。對于投入快件箱內(nèi)超過24小時未領(lǐng)取的快件，快件箱運營組織應(yīng)向用戶發(fā)送提醒領(lǐng)取信息。超過48小時未領(lǐng)取的快件，快件箱運營組織應(yīng)告知快遞業(yè)務(wù)員及時取回快件，并聯(lián)系用戶確定繼續(xù)投遞方式；無法聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)員的，快件箱運營組織應(yīng)通知快遞服務(wù)組織取回。

據(jù)了解，泉州的快遞公司及快件箱運營商都已收到《智能快件箱運營服務(wù)規(guī)范》。不過，一些快遞員圖方便及提高投遞率，未經(jīng)用戶同意就將包裹放進快件箱，之后才短信通知用戶，這就容易造成用戶投訴糾紛。該負責(zé)人表示，如果市民遇到糾紛，可向快遞公司反映，也可以向他們投訴，他們將及時處理。