機(jī)構(gòu)大門(mén)緊閉 （婉瓊 曉芳 攝）
近日，不少市民反映，位于泉州市區(qū)云鹿路仟禧匯大廈二樓的“金寶貝”早教中心突然關(guān)門(mén)，店內(nèi)東西已搬空，目前上百名會(huì)員退費(fèi)無(wú)門(mén)。這究竟是怎么一回事？連日來(lái)，記者進(jìn)行多方采訪。
說(shuō)轉(zhuǎn)型升級(jí)卻關(guān)店了
14日上午，記者前往“金寶貝”早教中心，發(fā)現(xiàn)門(mén)店大門(mén)緊閉。旁邊一家店鋪工作人員告訴記者，該中心一個(gè)星期前就已經(jīng)關(guān)門(mén)，幾天前店內(nèi)的東西也清空了。
“還有幾十節(jié)課沒(méi)上，門(mén)店就關(guān)了，感覺(jué)被套路了。”田女士（化名）今年五六月份在“金寶貝”為孩子報(bào)了班，花了將近1萬(wàn)元，有效期半年多。截至8月5日，孩子僅上了1/3的課程，在之后的幾天里，工作人員通知她由于“門(mén)店停電”“空調(diào)故障”等原因無(wú)法上課，開(kāi)課時(shí)間待定。
8月10日，心生疑慮的田女士和幾名家長(zhǎng)商量決定前往現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。還未到現(xiàn)場(chǎng)，他們便從其他家長(zhǎng)口中得知“金寶貝”門(mén)店內(nèi)有人正在搬東西，疑似要“跑路”。她立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，誰(shuí)知被兩名身穿藍(lán)色制服的“保安”攔在門(mén)口。
“既然要撤店，為什么不提前通知？還以升級(jí)改造、停電、空調(diào)故障等理由欺騙家長(zhǎng)？”田女士覺(jué)得一切都是“早有預(yù)謀”。早在今年6月底，她聽(tīng)聞“金寶貝”位于晉江和石獅的兩個(gè)校區(qū)要關(guān)門(mén)的消息后，便向銷售人員咨詢?nèi)菪^(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況，被告知一切正常?？蓛H僅過(guò)了一周左右，銷售人員就向她表示該門(mén)店將要轉(zhuǎn)型升級(jí)，建議她轉(zhuǎn)去“慢學(xué)園托育”或者“慢學(xué)園幼兒園”未來(lái)即將開(kāi)班的早教課。若不想轉(zhuǎn)課可以申請(qǐng)退費(fèi)，但根據(jù)合同的規(guī)定：退款有效期未超過(guò)三分之一，且所上課程節(jié)數(shù)未超過(guò)三分之一，退已付費(fèi)用的一半。對(duì)此，田女士不同意。
在雙方協(xié)商未成之際，田女士得知簽下退費(fèi)協(xié)議的家長(zhǎng)未能按期收到退款。心知不妙，她連忙向豐澤法院起訴“金寶貝”。“當(dāng)時(shí)法院調(diào)解員告訴我，由于太多家長(zhǎng)起訴‘金寶貝’的經(jīng)營(yíng)主體泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司，目前先以訴前調(diào)解為主。”可令她沒(méi)想到的是，法院起訴還未有結(jié)果，“金寶貝”門(mén)店已經(jīng)關(guān)了。此時(shí)有家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司的注冊(cè)資本在一年前發(fā)生變更，注冊(cè)資本由“10萬(wàn)元”變更為“1萬(wàn)元”。
8月14日，田女士再次聯(lián)系豐澤法院調(diào)解員，調(diào)解員表示訴前調(diào)解失敗，目前已進(jìn)入立案程序。
實(shí)際收款方存疑
田女士告訴記者，隨著維權(quán)的家長(zhǎng)越來(lái)越多，他們逐漸發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。有家長(zhǎng)在微信群里提到，當(dāng)初在銷售課程時(shí)，銷售人員稱“金寶貝”是“慢學(xué)園幼兒園”的，如果“金寶貝”倒閉了，家長(zhǎng)可以找“慢學(xué)園幼兒園”。他們這才發(fā)現(xiàn)，之前是和“金寶貝”的經(jīng)營(yíng)主體泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司簽訂的合同，但實(shí)際收款方是泉州市豐澤區(qū)云谷慢學(xué)園幼兒園。
14日15時(shí)56分，記者從家長(zhǎng)口中獲悉，泉州市豐澤區(qū)云谷慢學(xué)園幼兒園的微信公眾號(hào)“慢學(xué)園國(guó)際幼兒園”發(fā)布了一則“辟謠聲明”，稱慢學(xué)園幼兒園與豐澤金寶托育以及晉江金寶托育不存在任何關(guān)系。此外，聲明中對(duì)慢學(xué)園幼兒園銀行賬號(hào)代金寶托育有限公司收款一事情況進(jìn)行說(shuō)明：該情況系前股東個(gè)人行為，現(xiàn)核實(shí)該股東已出售股份，債權(quán)債務(wù)與兩家公司不存在關(guān)系，此前銀行曾誤把其個(gè)人商戶賬號(hào)收款名設(shè)置為我園的名稱，實(shí)際收款賬號(hào)為其個(gè)人銀行賬號(hào)，收款憑證上有【泉金寶中心】【晉瑞思中心】等關(guān)鍵字，實(shí)際收款行為不是慢學(xué)園主體。該園與泉州市豐澤區(qū)金寶托育/晉江金寶托育有限公司為兩個(gè)獨(dú)立核算的個(gè)體，不存在經(jīng)營(yíng)往來(lái)。
“就算后面兩家做了切割，我也有理由懷疑他們之間的關(guān)系。”田女士表示，目前她已將泉州市豐澤區(qū)云谷慢學(xué)園幼兒園追加為第一被告人。
退款遲遲不到賬
15日上午，記者就此事件致電“金寶貝”負(fù)責(zé)人李慶紅。對(duì)于門(mén)店關(guān)門(mén)一事，他回應(yīng)稱由于門(mén)店與物業(yè)方存在糾紛，已于8月5日停業(yè)，具體情況已向所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映。針對(duì)不少家長(zhǎng)未上完的課程，他稱已安排工作人員與泉州其他機(jī)構(gòu)聯(lián)系對(duì)接，商量具體的轉(zhuǎn)課方案。若家長(zhǎng)不滿意轉(zhuǎn)課方案想要退費(fèi)，他將會(huì)按照合同規(guī)定為其辦理退款。而針對(duì)部分7月中旬已簽退款協(xié)議，但至今仍未收到退款的家長(zhǎng)，他則稱由于財(cái)務(wù)審核退款需要時(shí)間，還需要把原合同、收據(jù)和退款協(xié)議一并收回、核對(duì)完后才能予以退款，爭(zhēng)取在協(xié)議退款后兩個(gè)月內(nèi)處理完畢。
記者了解到，昨日已有部分家長(zhǎng)收到“金寶貝”銷售人員提供的轉(zhuǎn)課方案，但可兌換的課程數(shù)量和人數(shù)有限。在銷售人員的建議下，一些家長(zhǎng)表示同意轉(zhuǎn)課，正在挑選合適的機(jī)構(gòu)，也有不少家長(zhǎng)表示課程不適合自己孩子，要求退款。“‘金寶貝’沒(méi)有提前摸底家長(zhǎng)的需求，而且對(duì)接的機(jī)構(gòu)也都是小機(jī)構(gòu)，能夠兌換的課程少。而關(guān)于要退費(fèi)的家長(zhǎng)，他們至今也未給出回復(fù)。”
部門(mén)回應(yīng)：已約談機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 提醒家長(zhǎng)注意維權(quán)
昨日上午，記者從豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東海市場(chǎng)監(jiān)督管理所獲悉，7月份接到關(guān)于“金寶貝”早教中心的投訴約30件，投訴內(nèi)容主要為上課課程排不上、消費(fèi)者要求退款等。
東海市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示，接到投訴后，他們兩次前往現(xiàn)場(chǎng)均未聯(lián)系上該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，后來(lái)了解到該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人于今年7月7日發(fā)生變更，后多方聯(lián)系上目前的負(fù)責(zé)人并對(duì)其約談，要求他妥善處理消費(fèi)糾紛及消費(fèi)者提出的退款問(wèn)題。
關(guān)于門(mén)店關(guān)閉一事，東海市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員稱，這是由于欠繳房租，物業(yè)對(duì)其停電，目前該機(jī)構(gòu)沒(méi)有一個(gè)具體的場(chǎng)所。接下來(lái)會(huì)要求該機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，若逾期會(huì)將其列為經(jīng)營(yíng)異常。
針對(duì)消費(fèi)者的訴求，目前也已安排工作人員聯(lián)系，提醒他們注意維護(hù)自身權(quán)益，提前準(zhǔn)備好材料，做好訴訟準(zhǔn)備。
律師提醒：預(yù)付款須謹(jǐn)慎 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)維權(quán)
遇到此類情況，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？對(duì)此，記者采訪了福建重宇合眾（泉州）律師事務(wù)所的蘇清輝律師。
蘇律師表示，2018年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，對(duì)早教等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向受教育者收取學(xué)費(fèi)提出明確要求：“不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。”“金寶貝”收取了跨度3個(gè)月的費(fèi)用已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定。此外，“金寶貝”與家長(zhǎng)簽訂的協(xié)議約定也存在明顯的權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等，該機(jī)構(gòu)未按協(xié)議約定履行自己的義務(wù)，更是一種嚴(yán)重的違約行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
蘇律師提醒：家長(zhǎng)在給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要了解清楚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況和信用情況，避免被天花亂墜的宣傳誤導(dǎo)，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)，當(dāng)公司注冊(cè)資本發(fā)生變化時(shí)，家長(zhǎng)就要警惕是否公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題；其次要詳細(xì)了解預(yù)付款的使用范圍、有效期限、退款條件等細(xì)節(jié)；最后在簽訂及履行合同過(guò)程中，注意保留好微信聊天記錄、合同、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、收據(jù)等證據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛后維護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)合同履約方和收款方不一致時(shí)，家長(zhǎng)可以要求合同上雙方均要蓋章。同時(shí)，家長(zhǎng)在預(yù)付費(fèi)時(shí)，不要一次交納超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制預(yù)交跨度超過(guò)3個(gè)月的學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)可以向教育部門(mén)舉報(bào)其違規(guī)行為。
此外，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在履行合同過(guò)程中有異常情況或?qū)Ψ?wù)不滿，應(yīng)聯(lián)系商家退款，協(xié)商不成時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或爭(zhēng)議發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。(記者 杜婉瓊 魏曉芳)
來(lái)源：泉州晚報(bào)
