柳經(jīng)理表示，如果余女士無(wú)法在東風(fēng)日產(chǎn)直營(yíng)4S店做“保養(yǎng)”，那么他們豪億汽車城可以同樣為余女士做“首保”，并且還能給予余女士一定的補(bǔ)償，而退換車是不可能的。
那么為何一輛新車會(huì)有兩次外省的保養(yǎng)記錄？在“1036三劍客”再三追問(wèn)下，柳經(jīng)理說(shuō)出了他的判斷：
柳經(jīng)理：東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)于它旗下的700多家4S店有所管控，成都這家店把這臺(tái)車賣到福建來(lái)涉及到跨區(qū)域了，如果你在福建這邊做“首保”，被福建這邊的經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)車是在成都那邊拿的，它就可能對(duì)成都那家店做出處罰。所以成都那邊就把“首保”做掉，把客人做成一種直接在成都購(gòu)買車的一種假象，保護(hù)自己不被廠家處罰，而不是說(shuō)被法規(guī)處罰。這個(gè)在法規(guī)上這臺(tái)車完全是合法合理的，只是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)加盟店的管控，你在成都賣，你不能賣福建去。
今天下午，“1036三劍客”聯(lián)系上了登記保養(yǎng)信息的成都港宏成華4S店，工作人員稱，“觸網(wǎng)北京股份有限公司”是他們的二級(jí)經(jīng)銷商，銷售這臺(tái)車時(shí)它們帶走了“二保”的機(jī)油，所以他們就登記上了“保養(yǎng)信息”，但是當(dāng)“三劍客”問(wèn)到公里數(shù)是怎么填寫上去的？工作人員表示是隨便寫的。對(duì)于廠家是否允許“跨區(qū)域銷售”一事，這名工作人員稱自己并不清楚。
專家：商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
福建省消委會(huì)專家許歆認(rèn)為，余女士主張退換車并不在國(guó)家“汽車三包法”的規(guī)定范疇，而是屬于合同糾紛，因?yàn)檫@并未涉及汽車的質(zhì)量問(wèn)題。豪億汽車城應(yīng)該在簽合同前告知車主這輛車的真實(shí)情況，因?yàn)橄M(fèi)者有知情權(quán)，有權(quán)自己選擇做保養(yǎng)的地點(diǎn)，但由于汽車城沒(méi)有告知真實(shí)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法在東風(fēng)日產(chǎn)直營(yíng)4S店做保養(yǎng)，這需要豪億汽車城對(duì)消費(fèi)者做出相應(yīng)補(bǔ)償。不過(guò)，如果余女士主張豪億汽車城涉嫌“欺詐”，這還需要進(jìn)一步論證。
