臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道，日前，記者從漳州市工商局了解到，2017年度漳州全市12315系統(tǒng)共處理消費者咨詢、投訴、舉報31708件。其中，咨詢29252件，投訴2081件，調(diào)解成功率為98.2%，訴求辦結(jié)率為100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失245.98萬元。
2017年度，漳州市工商局創(chuàng)新工作機制，繼續(xù)完善新型消費維權模式“12315消費維權直通車”，從源頭上維護了消費者的合法權益——在“12315消費維權直通車”單位建立消費糾紛和解在先機制，由“12315消費維權直通車”單位先行處理消費者投訴。據(jù)統(tǒng)計，2017年，漳州市“12315消費維權直通車”共協(xié)商和解消費糾紛案件170件，為消費者挽回經(jīng)濟損失31.1萬元。
消費者是市場經(jīng)濟活動中的主體。2017年度，漳州市工商局以與消費者日常生活密切相關的或者消費者投訴舉報相對集中的行業(yè)和領域為重點，在全市廣泛開展創(chuàng)建“誠信商家 放心消費”、“抽檢商品我做主”意見征集等群眾性活動，引導經(jīng)營者積極主動參與放心消費創(chuàng)建工作。據(jù)統(tǒng)計，2017年漳州市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)共查處產(chǎn)品質(zhì)量案件195件，罰沒款253.58萬元；查處侵害消費者權益案件36件，罰沒款22.1萬元。
