今天是“315”消費者權益保護日
2023年了
您還在被無良商家欺負嗎
為保障消費者權益
湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局
全面落實市場監(jiān)管職責
維護穩(wěn)定市場秩序
保障廣大消費者放心安心消費
2022年度，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局共接收消費爭議54591件，消費爭議接收量比2021年同期增加13130件，同比增長了31.67%。涉案總金額3487.46萬元，挽回經(jīng)濟損失976.92萬元。
據(jù)悉，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局積極推動在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)建立“12315消費維權服務點”，共計設立43家維權服務點；增設ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，目前已開通的24家ODR企業(yè)，已流轉4777件投訴案件至ODR企業(yè)先行處置，消費者選擇與ODR企業(yè)自行和解綠色通道986件，消費糾紛總體化解效率可觀，有效幫助市場監(jiān)管部門化解部分消費糾紛；積極推進線下購物七日無理由退貨，目前山姆、SM沃爾瑪、紅星美凱龍、國美電器等商場積極參與線下無理由退貨。
此外，3月13日、14日下午，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局分別在五緣灣紅星美凱龍、江頭建材市場開展3·15國際消費者權益日暨“提振消費信心”主題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場設立咨詢服務臺，接受群眾現(xiàn)場進行消費咨詢，并聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)煙草專賣局等相關單位為現(xiàn)場群眾提供法律咨詢、假貨識別等。
消費者的合法權益
不僅需要有關部門的維護
也需要消費者提高防范意識
避免“入坑”
以案說法
案例1：身陷虛假廣告宣傳
【案情簡介】
2022年3月31日，新華每日電訊發(fā)布《這個所謂的“全國攝影藝術大賽”，借賽圈錢誰操盤》文章，文章稱吳先生、劉女士等人參加第四屆“視覺環(huán)球杯攝影藝術大賽”，99%的得票靠刷禮物，賽事主辦方涉嫌違法。
【處理過程及結果】
湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局于4月8日聯(lián)合公安機關對賽事主辦方之一廈門某文化傳媒有限公司進行檢查。4月10日，再次對賽事主辦方某文化藝術工作室及廈門某文化傳媒有限公司進行現(xiàn)場調(diào)查，并立案。
經(jīng)查，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局認定當事人發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告，涉案廣告費用合計22908.18元。湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局對某文化藝術工作室和某文化傳媒有限公司分別作出罰款人民幣54000元和36000元的行政處罰。
【案例評析】
《中華人民共和國廣告法》第四條款規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責。
當事人與某文化傳媒有限公司聯(lián)合舉辦第四屆“視覺環(huán)球杯全國攝影藝術大賽”，通過對活動主辦方、獎品及媒體宣傳、活動影響等作虛假、引人誤解的宣傳，吸引參賽者及其親友購買禮物獲得選票，違反了《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。
近年來，網(wǎng)絡投票競選活動層出不窮，部分商家為了提高活動的“含金量”，不惜鋌而走險虛假宣傳，以獲得不法收益。消費者在參賽時，應當仔細甄別活動發(fā)布者信息、活動規(guī)則、獎品兌現(xiàn)條件等內(nèi)容，不可盲目購票刷票。
案例2：篡改三文魚生產(chǎn)加工工期
【案情簡介】
2022年3月15日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報線索對某壽司店進行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場柜臺擺放的壽司三文魚刺身，其外包裝盒標簽均標注生產(chǎn)加工日期為2022年3月15日。執(zhí)法人員調(diào)取當事人加工區(qū)域監(jiān)控錄像進一步核實現(xiàn)場三文魚生產(chǎn)加工日期是否真實。經(jīng)調(diào)查核實，當事人為迎合消費者對三文魚新鮮程度的要求，更好地銷售食品，在當天門店營業(yè)前，提前將前一天未售完的三文魚標簽撕下，更換為當天的生產(chǎn)加工日期后出售。
【處理過程及結果】
經(jīng)查，當事人篡改生產(chǎn)日期的行為發(fā)生自2022年2月至2022年3月15日期間，違法所得無法計算。當事人篡改三文魚生產(chǎn)日期行為，存在較大食品安全隱患，已經(jīng)違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項之規(guī)定，構成經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為。
湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局對當事人經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期食品違法行為，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項規(guī)定，責令當事人停止違法行為，處罰款50000元的行政處罰。
【案例評析】
篡改食品生產(chǎn)加工日期，存在巨大食品安全隱患，甚至引發(fā)食品安全事故，屬于嚴重違法行為?！吨腥A人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品：標注虛假生產(chǎn)日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑”。執(zhí)法實踐中，該類型違法行為存在證據(jù)固定困難，查處難特點。
本案，執(zhí)法人員細致觀察現(xiàn)場環(huán)境，及時調(diào)取現(xiàn)場加工區(qū)域監(jiān)控影像，準確固定證據(jù)，并對當事人予以處罰。該案的查處及后續(xù)的宣傳報道對有效遏制類似違法行為，充分保護消費者的合法權益，具有積極的示范作用。
（來源：湖里頭條綜合自區(qū)市場監(jiān)管局）
