[協(xié)會說法]

　　已做預案仍供不應求

　　春節(jié)前廈門的家政市場如何？價格漲幅如何？昨日，晨報記者就此事咨詢了廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長楊權禮。

　　“每年春節(jié)前后，家政行業(yè)的用工情況都比較緊張，價格上也會出現(xiàn)一定浮動，這都是市場經(jīng)濟的正常表現(xiàn)。”楊權禮告訴記者，許多家政從業(yè)人員提前買好了車票，陸續(xù)回家過年，平時一小時50元左右的保潔服務，春節(jié)前后都會漲到八九十元，服務更好的保潔阿姨甚至漲到了一小時一百多元。

　　楊權禮向記者透露，很多有保潔需求的家庭都是在一個多月前就提前預約。如果沒有長期購買家政服務，近期臨時想要預約保潔服務的市民，基本預約不上了。即便找到了保潔阿姨，價格也要翻兩三倍。

　　楊權禮介紹，家政從業(yè)人員包括了保姆、保潔、育嬰師、月嫂、鐘點工等。據(jù)初步統(tǒng)計，目前，廈門有4-5萬名的家政從業(yè)人員，約有200萬個家庭。如果以40%的家庭有家政需求來計算的話，就算在平時，廈門家政行業(yè)從業(yè)人員的缺口還是比較大的。“家政保潔的季節(jié)性需求非常明顯，所以在春節(jié)前后，更是供不應求。”

　　為此，部分家政公司也已經(jīng)提前做了預案，來保障市民的家政需求。“有的公司還建議員工錯峰休息，并提前在廈門為他們安排了食宿，來緩解供需矛盾，但仍然供不應求。”楊權禮說。

　　[律師建議]

　　購買服務后 違約可投訴

　　在楊權禮看來，許多市民在過年前預約保潔打掃是由于社會影響造成的，“有的市民平時并沒有預約保潔的習慣，聽說別人叫了保潔來大掃除，就跟風也叫保潔。”

　　“家政工程是個愛心工程。”楊權禮建議，除了提前預約保潔服務外，也可以自己動手打掃，或是聯(lián)系社區(qū)幫忙尋找需要幫扶的人員、低保人員，請他們來打掃，在幫助他們解決就業(yè)的同時也可以緩解難題。

　　昨日，記者撥打了好慷在家的在線咨詢熱線，客服人員表示，目前保潔阿姨的預約只能排到過年后，并且在春節(jié)期間無法接受預約。面對記者提出無法預約是否可以退款的問題，客服人員表示，如果預約不上想退款，可通過購買平臺發(fā)起退款。

　　記者就此事聯(lián)系了福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師。 他表示，如果是購買了保潔服務后，家政方面在正常使用期限內(nèi)卻無法正常提供服務的，根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，涉嫌構成違約。根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，涉嫌侵犯了消費者權利，市民可通過撥打12315進行維權。