臺海網(微博)1月24日訊(海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 林睿)導報記者昨日從旅游部門獲悉,春節(jié)黃金周期間,廈門市、區(qū)旅游質監(jiān)所和旅游企業(yè)質量檢查機構將全天候為游客提供咨詢、投訴、轉辦等服務。
2014年新春佳節(jié)即將來臨,為了讓廣大市民和游客能夠享受一個愉快的假期,廈門市旅游質監(jiān)所發(fā)布2014年春節(jié)出游溫馨提示,提醒旅游時應注意的相關事項。
本次春節(jié)出游提示主要提醒市民和游客春節(jié)期間外出旅游恪守公德,文明游覽。
市民在選擇旅行社時應查看其是否持有許可證和營業(yè)執(zhí)照等,同時應簽訂書面旅游合同;旅途中購買寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品以及工藝品等,應選擇正規(guī)商場消費,同時應索要商品鑒定證書或注明商品品質等要素的購物發(fā)票。
對無證經營的單位或個人提供的商品和旅游服務,市民應予以拒絕;提高自我安全保障意識,購買旅游意外保險;遇到糾紛應先與經營者進行協(xié)商,協(xié)商不成可及時撥打當地旅游投訴電話或消費者維權電話,或以向法院起訴方式來維護自身合法權益。
春節(jié)黃金周在廈門旅游期間,您有任何咨詢或投訴,可隨時撥打廈門市旅游投訴電話5318985,將全天候為您提供服務。
廈門市旅游質量監(jiān)督管理所投訴電話0592-5318985
鼓浪嶼旅游質量監(jiān)督管理所投訴電話0592-2571226
思明區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所投訴電話0592-5818768
集美區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所投訴電話0592-6106986
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2013年,市旅游質監(jiān)所共發(fā)放旅游團隊服務質量滿意度抽樣調查表7192份,回收有效調查表6032份。本年度調查涉及旅行社139家、旅游團隊2403個、游客59957人次。抽樣調查結果表明:2013年旅游團隊服務質量總體滿意度略有提升,為98.69%,同比上升了0.5%。
2013年滿意度調查共抽查旅行社139家,占全市旅行社總數的64%。根據抽樣調查結果,近七成旅行社的游客滿意度高于全市平均值。












