揭秘
誰(shuí)泄露？
業(yè)主信息被泄露的渠道有很多 幾千元可買(mǎi)下一整個(gè)樓盤(pán)信息
在追查業(yè)主個(gè)人信息泄露渠道的過(guò)程中，一位不愿透露姓名的從業(yè)人員告訴導(dǎo)報(bào)記者：“據(jù)我所知，中介主要是從一些物業(yè)公司或者是其他中介那里買(mǎi)到房源和業(yè)主信息。幾千元就可以把整個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主信息打包買(mǎi)回來(lái)。”
另一位知情人透露：“其實(shí)業(yè)主信息被泄露的渠道有很多，一些是從物業(yè)公司買(mǎi)到，還有一些是從中介那里買(mǎi)到。一些中介會(huì)收集一整個(gè)樓盤(pán)的信息，然后內(nèi)部的員工就把它賣(mài)給其他中介。”
例如，在二手房中介領(lǐng)域，中介們互相交易房源和業(yè)主信息，價(jià)格也是有差別的。像那種“幾千塊錢(qián)買(mǎi)下一整個(gè)樓盤(pán)信息”的“廣撒網(wǎng)”交易是“效率比較低”的，這需要中介一個(gè)個(gè)打電話，核實(shí)哪些是有效可售房源或是潛在客戶。而熱門(mén)小區(qū)或者房源比較優(yōu)質(zhì)的小區(qū)，在出售相關(guān)業(yè)主信息的時(shí)候，就是“按條計(jì)算的了，看情況而定，有些特別火的小區(qū)可能三房戶型就那么3-4套可售的，這種‘精準(zhǔn)鎖定客戶’的信息，價(jià)格當(dāng)然貴”。除此之外，還有一種情況，就是一個(gè)盤(pán)被A中介的員工私下交易給B中介，其中的原因可能是B中介的傭金比A中介高，然后B中介拿到的傭金A中介就要分成，“這種情況就不止是按條來(lái)賣(mài)錢(qián)的，還涉及分傭金的問(wèn)題”。
誰(shuí)在打？
門(mén)檻低，不少學(xué)生在兼職 一天大概能打300個(gè)電話
在一些招聘網(wǎng)站上查詢“電話銷售”崗位，導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)不少招聘單位不限經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷，任職要求低，以高薪提成、帶薪年假、五險(xiǎn)一金等似乎不錯(cuò)的待遇大量吸引用工，而對(duì)此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險(xiǎn)、理財(cái)、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷售行業(yè)。
導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)在某電話營(yíng)銷公司兼職的某高校大二學(xué)生小林，偽裝成其介紹的應(yīng)聘者，成功進(jìn)入該公司了解情況。“您好，請(qǐng)問(wèn)是黃先生嗎？今天想跟您介紹一下我們某地產(chǎn)的……”話音未落，對(duì)方便掛了電話。小林似乎已經(jīng)習(xí)慣，繼續(xù)撥打著下一個(gè)號(hào)碼。在這個(gè)30多平方米的房間里，還有十來(lái)個(gè)人和她進(jìn)行著同樣的工作。“一天大概能打300個(gè)電話。”小林告訴導(dǎo)報(bào)記者，電話營(yíng)銷是自己找的暑期兼職，每天僅有80元的基本工資。“剛來(lái)時(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，講授銷售話術(shù)和基本要求。”小林?jǐn)[弄著記滿電話號(hào)的A4紙，笑著說(shuō)其實(shí)只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了。“如果成功，會(huì)有成交金額1.5%的提成，十分可觀。”負(fù)責(zé)監(jiān)管小林等人工作的經(jīng)理說(shuō)，電話銷售崗位流動(dòng)性很大，約一半都是來(lái)兼職的學(xué)生。和小林一起兼職的小盧（化名）表示，一般人接聽(tīng)這種電話都會(huì)拒絕，極少有直接在電話中就成交的人，因此自己工作一周多了，三四十個(gè)同事里面還沒(méi)有人拿到過(guò)提成。
怎么打？
漫天撒網(wǎng)找“獵物” 對(duì)目標(biāo)客戶可打上十多次
接著，導(dǎo)報(bào)記者以應(yīng)聘話務(wù)員的名義，來(lái)到一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家公司的主要業(yè)務(wù)是培訓(xùn)招生，很顯然，高中學(xué)生的家長(zhǎng)，是他們打電話的主要對(duì)象。
這些家長(zhǎng)的信息又是從何而來(lái)的呢？工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，公司專門(mén)有人搜集家長(zhǎng)的信息資源，至于這些家長(zhǎng)信息的“來(lái)路”，只有公司的核心人員才知道。
用于推銷的電話，用的都是公司配備的手機(jī)號(hào)碼。“現(xiàn)在固定電話已經(jīng)沒(méi)人接了，手機(jī)號(hào)碼信任度比較高，一般都會(huì)接起來(lái)。”公司的營(yíng)銷主管說(shuō)。許多學(xué)生家長(zhǎng)接到的教育培訓(xùn)類的“騷擾電話”，不一定是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司里撥打的，有時(shí)候是在咖啡屋，有時(shí)候甚至在麥當(dāng)勞。
在他們看來(lái)，這樣“廣撒網(wǎng)”的目的只有一個(gè)——盡可能大批量地邀約到客戶面談。按照公司規(guī)定，客戶被分為四個(gè)等級(jí)：非常積極、意向一般、暫時(shí)不用和明顯排斥。按照他們的說(shuō)法，只要不是最后一種明顯拒絕的，都會(huì)被列為他們的意向客戶。
打電話并不是他們的主要目的，他們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是把培訓(xùn)課程賣(mài)出去。按照要求，每個(gè)人每天的電話拜訪量，必須達(dá)到200個(gè)。業(yè)內(nèi)人士透露，這種看起來(lái)效率不高的方式其實(shí)利潤(rùn)空間巨大：電話銷售人員的底薪一般較低，而用戶信息購(gòu)買(mǎi)價(jià)格并不貴，甚至能夠反復(fù)利用、交換，所以總的成本極其低廉，一旦交易成功就能賺錢(qián)，而且即使沒(méi)有立刻交易成功，也能起到廣告宣傳的作用，有利于培養(yǎng)潛在客戶。該人士表示，對(duì)于目標(biāo)客戶，少則打幾次電話，多則打十多次電話，營(yíng)銷成功率可以達(dá)到20%左右。
釋疑
回?fù)苓^(guò)去往往是無(wú)法接通 他們?nèi)绾巫龅?ldquo;隨機(jī)號(hào)碼”？
市民們普遍反映，這些號(hào)碼有的顯示座機(jī)，有的顯示“奇怪”的手機(jī)號(hào)。導(dǎo)報(bào)記者試著撥通了市民提供的幾個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)有個(gè)共同特點(diǎn)，回?fù)苓^(guò)去往往是無(wú)法接通或忙音。
有個(gè)電話，導(dǎo)報(bào)記者撥通后“嘟嘟”了幾聲，話務(wù)員就開(kāi)始推銷。“請(qǐng)問(wèn)你們是哪家公司？”導(dǎo)報(bào)記者問(wèn)，沒(méi)想到對(duì)方還在一直推銷“某某房地銷售公司代理某某盤(pán)，現(xiàn)全球發(fā)售……”問(wèn)了幾遍，導(dǎo)報(bào)記者恍然大悟，這是錄音廣告。
就網(wǎng)絡(luò)電話為何可以實(shí)現(xiàn)隱藏真實(shí)號(hào)碼的問(wèn)題，導(dǎo)報(bào)記者請(qǐng)教了畢業(yè)于廈門(mén)某高校信息安全工程領(lǐng)域的王博士。
王博士告訴導(dǎo)報(bào)記者，網(wǎng)絡(luò)電話雖然借助于網(wǎng)絡(luò)傳播語(yǔ)音信號(hào)，但最后一段仍然需要“落地”，即由互聯(lián)網(wǎng)接入電話網(wǎng)絡(luò)。通常，這一落地的過(guò)程，是通過(guò)交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即交換機(jī)接收到用戶來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的呼叫請(qǐng)求后，再接入電話網(wǎng)絡(luò)并將電話代為撥出，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的最終聯(lián)通。
據(jù)分析，上述所謂的“隨機(jī)號(hào)碼”，極有可能就是交換機(jī)外撥電話時(shí)使用的號(hào)碼。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了某一號(hào)段的部分號(hào)碼作為其最終“落地”時(shí)外呼的號(hào)碼，那么，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打時(shí)，用了哪一條線路，極有可能在對(duì)方的手機(jī)上，就顯示了這個(gè)號(hào)碼。
而“95”打頭的特殊號(hào)碼，本意是取代“400”、“800”為商家企業(yè)提供全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入的電話號(hào)碼，由于其允許外呼撥打的特性、看起來(lái)更為正規(guī)，被拿來(lái)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電話且最終被用于推銷，不足為奇。
此外，他指出，從“隨機(jī)號(hào)碼”不斷在變且能顯示為香港等地的號(hào)碼情況來(lái)看，不排除網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商在交換機(jī)中還“做了手腳”，即在號(hào)碼呼出時(shí)，不斷修改交換機(jī)的主叫號(hào)碼，使得市民接到的電話真假難辨。
