話題3車內(nèi)裝錄音錄像如何保護(hù)隱私？
案例：車頂?shù)亩词钦l(shuí)燙的？
今年9月11日晚，廈門(mén)禮橙專車司機(jī)張師傅接到四位乘客，一位男乘客坐在副駕，上車后就點(diǎn)燃了一支香煙。依照禮橙專車相關(guān)服務(wù)規(guī)范，張師傅多次提醒男乘客不要在車內(nèi)吸煙，可乘客始終不聽(tīng)勸說(shuō)。為了保障服務(wù)體驗(yàn)，避免和乘客起沖突，張師傅只好被迫同意。
安全到達(dá)目的地乘客離車時(shí)，張師傅按照專車要求繞車檢查，發(fā)現(xiàn)在副駕駛上方把手位置的布紋內(nèi)飾上有一塊被煙燙傷的大洞。張師傅找乘客協(xié)商，乘客不承認(rèn)這處燙傷是他所為。張師傅沒(méi)辦法只能讓乘客離開(kāi)。“車是租賃公司的，出現(xiàn)損失要我自己承擔(dān)。燙壞的是頂棚，無(wú)法局部處理，加上工時(shí)費(fèi)我要承擔(dān)3000多元維修費(fèi)。”張師傅說(shuō)，如果車內(nèi)有錄像功能，由專屬服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)取查看，就能覆蓋行程過(guò)程中的細(xì)節(jié)，直觀還原車內(nèi)情景，輔助解決司乘糾紛問(wèn)題。
爭(zhēng)議點(diǎn)：如何保護(hù)司乘隱私？
導(dǎo)報(bào)記者從對(duì)數(shù)名滴滴司機(jī)與乘客的采訪中得悉，在司乘雙方發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)錄音錄像作為判責(zé)依據(jù)，對(duì)雙方而言均有著一定的認(rèn)可度。但也有乘客認(rèn)為，網(wǎng)約車空間較小，采用類似公交車等公共空間錄音錄像的方式略有不妥，會(huì)對(duì)個(gè)人隱私造成影響。這也成為錄音錄像設(shè)備安裝的最大分歧。
導(dǎo)報(bào)記者也試著打開(kāi)滴滴APP，發(fā)現(xiàn)彈出了“行程錄音保護(hù)”的界面，上面介紹了三點(diǎn)情況：第一，錄音只在車主端完成，不會(huì)占用乘客流量；第二，采取錄音的原因在于保障糾紛取證，預(yù)防潛在沖突；其三，錄音將加密保存，如無(wú)糾紛7天后自動(dòng)刪除。
車內(nèi)設(shè)備錄像過(guò)程中，滴滴如何保護(hù)司乘隱私？據(jù)悉，滴滴將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格保護(hù)乘客和司機(jī)隱私，相關(guān)的視頻內(nèi)容將加密保存在設(shè)備之中，乘客和司機(jī)無(wú)法調(diào)取觀看。滴滴平臺(tái)僅在收到司機(jī)與乘客投訴糾紛、檢查司機(jī)是否有不合規(guī)行為或惡性安全事件處理請(qǐng)求時(shí)，才會(huì)調(diào)取車內(nèi)音視頻上傳至服務(wù)器并進(jìn)行查看。調(diào)取前，會(huì)征得用戶的二次授權(quán)，若授權(quán)則調(diào)取，不授權(quán)則不調(diào)取。若設(shè)備被異常拆除，系統(tǒng)將觸發(fā)異常服務(wù)報(bào)警，影響司機(jī)服務(wù)。
